近二十年來，隨著醫藥分業的推行，藥師的角色開始出現了轉變。臺灣的鄉村人口外移嚴重，都市醫療資源過度集中，且少子化的影響加劇了高齡長者照護問題，已經邁向高齡化社會的台灣仍然準備不足。本個案的主角王照允先生於2010年創立了iHealth政昇處方宅配藥局，希望透過藥師送藥到府服務的創新，延伸以往傳統藥師所做不到的「周到」，讓藥師的專業價值更得以妥善發揮。只是這樣立意良善的服務，甫運作卻吃了閉門羹，甚至還有人質疑他們的合法性，公司差一點無法繼續營運下去。王執行長是如何克服難關，讓iHealth能夠浴火重生，到現在服務足跡遍佈全台，年營收上看2億？銀色海嘯即將到來，銀髮族相關的需求會成為二十一世紀最大的潛力市場，本個案描述iHealth是如何透過創新服務，幫助高齡長者提升生活品質並開創藥局未來的新藍海。

本研究以哈佛個案研究之方式進行，藉由個案內容可用於討論社會企業商業模式、資源拼湊、左右開弓、心流理論、社會創新等議題。了解社會企業如何設計發展出超越利潤的商業模式；如何善用手邊資源、創意改造，將資源效益以拼湊模式達到最大化；如何透過左右開弓，來達成組織的核心目標並永續發展；最後，如何透過社會創新，不只解決社會問題以及對未來的環境產生正面的影響力。

Over the past two decades, with the implementation of Separation of Prescribing and Dispensing to the pharmaceutical industry, the role of pharmacists began to change. The out-migration of Taiwan's rural population has been severely, urban medical resources are over-concentrated, and the impact of the low birthrate has exacerbated the problem of long-term care to the elderly people. Taiwan, which is already ageing in society, is still under-prepared. The protagonist of this case, Mr. Wang Zhao-Yun, founded the iHealth Express Group in 2010, hoping that the innovation service of pharmacists' delivery of prescription medicines to the customer will extend the "thoughtful" practice that traditional pharmacists can not achieve, thus making the professional value of pharmacists a better and properly play. Although this new service is for good purpose, it turned a cold shoulder when operating, and even some people question their legitimacy, the company nearly couldn’t continue to operate. How does Mr. Wang overcome the difficulty as a CEO so iHealth Express Group can be reborn? Now, their service footprints are throughout the country, and the annual revenue is reaching to 200 million. The silver tsunami is coming soon, and the demand for silver-haired people will become the biggest potential market in the 21st century. This case describes how iHealth can help the elderly to improve their quality of life and also create a new blue ocean future through innovative services.

The case is adapted Harvard Case Study research method to discuss the following issues: social enterprise, business model, resource bricolage, ambidexterity, flow, social innovation, and so forth. The case will also be explored on the viewpoints of: how social enterprise designs and develops its beyond-profits business model, how the organization uses their resource at hand by recombination with new purpose to maximize the value and efficiency, how the organization ambidextrously achieves their goals and develops sustainable business model, ultimately, how social entrepreneur can not only create the positive influences and impacts on the society and environment but also solve social problems by means of social innovation.

一、中文參考文獻

1.辛曉昀(2013)，「一張處方箋，宅配藥局把藥送到家」，《今周刊887期2013年12月》，今周刊，台北。

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6.兩岸醫情(2014)，「處方箋宅配年營收破億」，《兩岸醫情005期2014年8月》，兩岸醫情，台北。

7.經濟日報(2014)，「創愛的業/藥品藥師親自送 台灣健康宅配使命必達」，《經濟日報B7 2014年7月》，經濟日報，台北。

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9.TVBS(2014)，「藥師變快遞！宅配送藥 搶賺700億」，《TVBS獨家2014年6月》，TVBS，台北。

10.Alexander Osterwalder、Yves Pingeur （2010），《Business Model Generation》，尤傳莉譯（2012），《獲利世代》，早安財經文化，台北。

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15.何佳倚(2015)，「一顆陀螺的夢想—轉動甘樂文創社會影響力」，碩士論文。國立臺灣科技大學：管理學院研究所，台北。

16.蔡蕙如(2011)，「團體發展之群體智慧形塑心流經驗-以資訊種子為例」，碩士論文。國立臺灣科技大學：管理學院研究所，台北。

二、英文參考文獻

1.How to Grow Social Innovation. Davis, Anna; Simon, Julie; Young Foundation 2013

2.Baker, T & Nelson, R.E. (2005), “Creating something from nothing: Resource construction through entrepreneurial bricolage,” Administrative SeienceQuarterly, 50, 392-366

3.Dees, J. Gregory. (1998), “The Meaning of Social Entrepreneurship,” Kansas City, MO and Palo Alto, CA: Kauffman Foundation and Stanford University, October 1998. from http://www.fuqua.duke.edu/centers/case

4.Geoff, Mulgan et al. (2007), “Social Innovation: What it is, why it matters and How it can be accelerated,” Oxford University, Skoll Center and Said Business School.

5.Julian Birkinshaw & Cristina Gibson (2004), “Building Ambidexterity Into an Organization,” MIT Sloan Management Review, Summer 2004, Vol 45, 47-55

6.Martin, L. Roger & Osberg, Sally. (2007), “Social Entrepreneurship: The Case for Definition,” Stanford Social Innovation Review (SSIR).

7.Csikszentmihalyi, Mihaly. (1990). Flow: the Psychology of Optimal Experience. （New York: HarperPerennial, 1991）.

三、網站部分

1.iHealth政昇處方宅配藥局官方網站 (http://www.ihealth.com.tw/)

2.iHealth政昇處方宅配藥局官方粉絲團 (https://www.facebook.com/iHealthPharmacy)

3.社企流官方網站 (http://www.seinsights.asia)

4.維基百科 (http://zh.wikipedia.org/wiki/)

5.衛生福利部長照政策專區 (http://www.mohw.gov.tw/CHT/LTC/Index.aspx)

6.MBA 智庫百科 (http://wiki.mbalib.com/wiki/)

7.UNITED NATIONS (http://www.un.org/en/index.html)

8.天下雜誌「我們的無畏時代」王照允篇 (2015年8月) (https://www.youtube.com/watch?v=-tdhh5_PhM4)

9.大愛電視台「行動醫療隊-藥師到你家」(2016年7月) ( https://www.youtube.com/watch?v=D74frKUCVlc)

10.TVBS「 TVBS 一步一腳印愛心做工益 送到家的趴趴走藥師」(2015年11月) (https://www.youtube.com/watch?v=C_TKE7lXe2Q)

11.大愛電視台「真情映台灣」(2016年3月)
(https://www.youtube.com/watch?v=23d-48wcSCY)