國內網路使用人口中，即時通訊軟體使用比率已高達八成以上。在即時通訊使用種類方面，又以MSN Messenger(MSN)的92.2%採用比率為最高。隨著組織開放與員工逐漸採用，對組織成員溝通方式造成前所未有的影響。過去即時通訊研究對象多針對青少年或學生使用者，對於組織員工為研究對象則非常缺乏。
本研究針對企業員工MSN自我效能的程度對MSN使用行為與MSN溝通滿意的影響深入探討，並加入組織影響因素及人際溝通能力作為干擾變項的影響。
本研究以企業內有使用MSN的員工為調查對象，共得131份有效問卷，經由統計分析後，歸納出以下的研究結論：
1.MSN自我效能與MSN使用行為有顯著正相關，表示MSN自我效能愈高，其MSN使用行為程度愈高。
2.MSN使用行為與MSN溝通滿意有顯著正相關，表示MSN使用行為愈高，其MSN溝通滿意程度愈高。
3.MSN使用行為對MSN自我效能與MSN溝通滿意具有中介效果。
4.MSN自我效能與組織影響因素之交互作用對MSN使用行為不具顯著影響。
5.MSN使用行為與人際溝通能力之交互作用對MSN溝通滿意不具顯著影響。
綜合上述結論，本研究建議企業應加強員工於工作場合使用即時通訊之教育訓練，以增進組織溝通的效率與滿意度。

Among the domestic population of using network today, the using rate of the Instant Messaging (IM) has been greater than 80% already. About the type of IM software, MSN Messenger (MSN) is the highest adopting rate 92.2% among the Instant Messaging software. With organizations’ gradual exoteric Instant Messaging usage in the workplace, IM has already caused unprecedented influence on employees’ communication. In the past, researches of IM just only focused on users like students or teenagers, there were rare researches on business employees.
This study attempts to investigate the relationship among MSN self-efficacy, MSN usage behavior and MSN communication satisfaction, and adds organizational influence factors, interpersonal communication competency as moderators. This study collects empirical data from business employees using MSN in the workplace. A total of 131 completed questionnaires were returned. Results of statistical analyses provided five conclusions as following:
1.MSN self-efficacy is positively related to MSN usage behavior. The higher MSN self-efficacy that employees have, the higher degree of MSN usage behavior that employees behave.
2.MSN usage behavior is positively related to MSN communication satisfaction. The higher MSN degree of MSN usage behavior that employees have, the higher degree of MSN communication satisfaction employees acquired.
3.MSN usage behavior serves as in intervening variable, mediates the relationship between MSN self-efficacy and MSN communication satisfaction.
4.There is no significant correlation between the interaction of MSN self-efficacy and organizational influence factors on MSN usage behavior.
5.There is no significant correlation between the interaction of MSN usage behavior and interpersonal communication competency on MSN communication satisfaction.
From these findings, this study provides some suggestions and recommendations. Mainly, organization should enforce the training on employees who use IM in the workplace to increase the efficiency and satisfaction of organizational communication.

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