隨著網路科技快速的發展，讓人類之間溝通的平台不再因距離的問題造成資訊、溝通、以及情感等方面的傳遞落差，也伴隨著網路及即時軟體(Instant Messaging)的普及化，人們只要一開啟電腦，便會期待IM能夠擁有新的資訊在其眼前；因此網際網路帶來便利的資訊生活，造就網路通訊系統成為人際社交上最重要通道。本研究透過相關文獻的探討及歸納，進而瞭解人類溝通模式與網路即時通訊之發展，運用量化實驗過程與統計，探討一般使用者對於即時通訊操作常面臨之問題，並進一步提出建議與改善的方法。在前導性實驗操作部份，係以「MSN Live Messenger」；「Yahoo奇摩 Messenger」；「Skype」等市面三大主流即時通訊軟體為前導性實驗操作任務介面樣本，經過SPSS統計分析研究結果發現：(1) Skype的介面便利性仍有加強的空間；(2) 即時通訊的操作程序與方法應可再進化；(3) 即時通訊中有部分功能操作方式與一般大眾認知較不相符，在此可提供使用者更完善的設計。

由於「MSN Live Messenger」；「Yahoo奇摩 Messenger」；「Skype」等市面三大主流即時通訊軟體在其介面操作邏輯係以先以對象選擇的方式進入其功能對話框，在前導性實驗問卷訪談得知，受測者對於其介面設計最大的垢病則是在於太多的附加功能置於同一個對話框介面內，因此容易導致視覺感觀上及操作感受上複雜感甚重；本研究在前測分析之研究過程中發現，即時通訊軟體在網路社交領域上，扮演者重要整合者之角色，故本研究將以前導性驗證實驗介面設計階段之分析結果為設計基礎，以功能為導向的方式分別設計出三款實驗設計樣本：「分類模式全顯」；「分類模式半顯」；「分類模式混合」等三組介面設計樣本。本研究並以破壞式創新理論設計法，破壞既有市場，設計出更簡單、更便利及更具跳脫目前介面設計操作邏輯，同時不失去使用其介面目的與樂趣。

本研究經驗證實驗獲得之結果：(1) 以功能為導向的介面設計，除了能降低其介面視覺上的功能複雜性，而在介面對話框的功能使用率反而能大幅提升。(2) 整體操作績效上，「分類模式全顯」介面設計樣本大幅優於「分類模式半顯」及「分類模式混合」介面設計樣本。(3) 雖然三組介面設計樣本在整體系統使用性尺度量表(SUS)及主觀自評之評價差異不大，但受測者給予「分類模式全顯」介面設計樣本之評價是三組樣本中最好。(4) 即時通訊軟體在網路社交領域上，可整合不同的功能於一平台之上，圖標(icon)設計方式能讓使用者輕鬆分類管理，對於使用上有非常大的助益。

With the rapid development of Internet technology, the communication platforms among humans are no longer problems that might be caused by the distance, communication, and emotional aspects of the interaction gap. Also with the popularity of Internet and Instant Messaging, humans will expect to have new information from the Instant Messaging when they turn on the computer. Therefore, the information on the Internet brings convenient life, creates a network communication system, and acts as an important channel for interpersonal communication. In this research study, the relevant literature was explored and summarized to help understand human communication patterns and the development of Internet instant messaging. In this study, the author adopts quantitative experiment and statistical analysis to investigate the problems encountered by the general user when using the Instant Messaging. Further suggestions and improvements were provided as well. A pilot study was first conducted in this study by analyzing three major IM products of current market, i.e., the "MSN live Messenger", "Yahoo! Messenger" and "Skype". The generated results revealed that: (1) The usability of Skype user interface still can be improved. (2) The task process and methods of Instant Messenger still can be enhanced. (3) To the general public, there are some unfamiliar features in the Instant Messenger. More designs also can be done to improve its user friendliness.

Because the "MSN Live Messenger", "Yahoo! Messenger" and "Skype" are the three major IM software in the market and their the Interface operating logic is based on the first selected object from its function dialog box, we may use them for pilot study purpose. Users who have the biggest criticism for their user interface designs is that too many additional features is located in a dialog box which may easily lead to complex visual attention. Therefore, this study use the results generated from the pilot study regarding category representation styles to help design three function-oriented experiment samples, i.e., "whole category representation mode", "half category representation mode" and "mixed category representation mode". This study also adopts the disruptive innovation theory to help break down the products in the existing market for a more simple, convenient, and escape from the traditional interface design rationale without losing the interface design purpose and fun.

The results generated from this study revealed that: (1) The user interface designed based on the function-oriented method can help reduce users' visual complexity. The function of dialog box can be significantly improved. (2) The overall task performance is that the "whole category representation" of interface design works significantly better than the "half category representation mode" and the "mixed category representation mode. (3) Although the three groups of interface samples show no difference on SUS scale and subjective self-assessment, the " whole category representation mode" tends to have higher appreciations by the participants. (4) In the Internet social networking, the IM software can Integrate other different functions within one platform, the Icon design approach allows the user to manage the category easily which lead to better interface performance.

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