檢索結果：共4筆資料 檢索策略： "Emotional exhaustion".ekeyword (精準)
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各行業隨著科技發展快速變化，企業客服由傳統的電話客服模式驅向於多管道的數位客服模式，由於客戶海量資訊的湧入，造成客服中心資訊超載，成為人工智慧客服AI的發展動力。隨著關鍵技術的圖突破(如語音辨識、大…
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美髮產業過去多為家庭理髮，工作時間彈性，但是現在不但競爭激烈，且工時長。除了技術之外，客人也很挑剔服務品質，又有目標客數的壓力，使美髮業的壓力大增。整體來說，從業人員的工作壓力比從前還要大，也因此美…
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本研究旨在探討情緒勞動之表層、深層演出的區分性影響，以資源消耗及增進的觀點來釐清情緒勞動至工作結果的中介歷程。過去研究發現表層演出對工作有負向的影響，而深層演出對工作有正向的影響，本研究假設前者的關…
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組織中領導者的情緒勞動對於領導者自身與部屬的影響甚鉅，領導者為了達到特定的目地，進而管理並展現出適當情緒的行動，稱為領導者情緒勞動，並進一步可以分為表層演出與深層演出。近來，已有學者提出領導者情緒勞…