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隨著壽險保單不斷推陳出新,以及顧客的需求不斷改變,保單的目的不再只是單純的銷售,更重要的是能與顧客建立長遠的穩固關係,以獲得顧客終身價值。壽險業的經營方式多利用業務員之人際網絡開發新顧客,若業者能善…
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客戶關係管理已成為現代企業卓越的商業策略之一,其中客戶保留和客戶服務被公認是最重要且具效益的商業活動。客戶關係管理目前可仰賴多樣的智慧型技術,本論文即針對客戶保留及障礙排除等客戶服務工作,提出新穎的…