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全球的航空產業面對不斷上升的油價、人事成本以及低價航空的激烈競爭,因此,航空公司迫切希望了解消費者對航空服務的需求,藉此穩固顧客的忠誠度。近幾年來網路空間已經成為企業了解消費者最經濟、最有效率的途徑…