檢索結果:共3筆資料 檢索策略: ckeyword.raw="服務補救" and ckeyword.raw="服務補救"
個人化服務 :
排序:
每頁筆數:
已勾選0筆資料
1
網路為機車租賃提供新的交易型態,隨著多元服務接觸方式的興起,共享機車服務產生不同的服務失誤項目及應對措施。基此,以C品牌共享機車服務為例,本研究旨在探討共享機車服務失誤與補救內容,和顧客價值、服務補…
2
在競爭激烈的環境下,如何吸引新顧客其實只是行銷過程中的一部分,企業應將重心放在如何將顧客保留,因此,有效率的進行服務補救,讓顧客能在服務失誤發生後,獲得適當的補救,讓滿意度及正面口碑的傳遞上,反而有…
3
由於經濟繁榮,且科技日新月異,人們對生活水準的要求也愈來愈高,因此顧客對於服務品質也有愈來愈挑剔的傾向;近年來,有關消費者抱怨管理的主題受到廣泛重視,然而,過去研究大多專注於消費者的抱怨行為分析,對…