檢索結果:共1筆資料 檢索策略: ckeyword.raw="不滿意" and ckeyword.raw="探索性因素分析"
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不滿意的消費者通常會選擇傳遞負面口碑、客訴或轉換品牌(Richins 1983),這些議題普遍受到學術界及業界之重視,然而消費者也可能選擇不反應其不滿意,但卻鮮少有相關研究。就不傳負面口碑的部分僅有…