檢索結果:共1筆資料 檢索策略: cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="服務失誤、網路負面訊息、網路負面口碑、回應方式、說服效果"
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當企業的產品與服務發生服務失誤時,會產生抱怨與不滿而導致顧客抱怨,顧客透過網路抒發不滿情緒,就容易形成網路負面訊息。以往的研究多偏重在面對負面公共報導或謠言時,企業的回應方式及效果或針對負面口碑或網…