檢索結果:共1筆資料 檢索策略: cadvisor.raw="林孟彥" and ckeyword.raw="觀光業服務失誤"
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在一次的餐廳用餐經驗中,發生服務失誤時,哪些因素決定消費者的抱怨意圖?本研究透過兩組實驗的情境設計來了解當餐飲業發生不同類型的服務失誤時,他人在場及面子顧慮對消費者抱怨意圖之影響。實驗一結果顯示過程…