檢索結果:共2筆資料 檢索策略: cadvisor.raw="吳克振" and ckeyword.raw="顧客回應"
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本研究探討消費者內隱理論對顧客回應服務失敗與補救之影響。實驗一探討內隱理論與過去經驗(極好的/一般水準的)對服務失敗的回應。研究結果指出,增長理論消費者容易受到過去經驗品質影響,當回應服務失敗時,相…
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本研究以品牌名稱、公關報導、名人代言等外部資訊做為聯想的來源,欲瞭解其引發的品牌聯想彼此間之差異,及對顧客回應之影響,包括支付更高的價格、推薦品牌給其他人或接受品牌延伸到其他產品類別的意願。由於知識…