檢索結果:共1筆資料 檢索策略: cdept.raw="企業管理系" and cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="補救滿意"
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在高度顧客導向的服務業中,企業面臨越來越多來自消費者的壓力。然而,過去很少研究談論消費者人格特質與服務缺失、補救的相關議題。因此,本研究關注於內隱理論導向,透過兩個實驗設計,分別探討不同的信念對於服…