檢索結果:共1筆資料 檢索策略: cdept.raw="企業管理系" and cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="服務補救"
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由於經濟繁榮,且科技日新月異,人們對生活水準的要求也愈來愈高,因此顧客對於服務品質也有愈來愈挑剔的傾向;近年來,有關消費者抱怨管理的主題受到廣泛重視,然而,過去研究大多專注於消費者的抱怨行為分析,對…