檢索結果:共4筆資料 檢索策略: cdept.raw="企業管理系" and cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="內隱理論"
個人化服務 :
排序:
每頁筆數:
已勾選0筆資料
1
本研究探討消費者內隱理論對顧客回應服務失敗與補救之影響。實驗一探討內隱理論與過去經驗(極好的/一般水準的)對服務失敗的回應。研究結果指出,增長理論消費者容易受到過去經驗品質影響,當回應服務失敗時,相…
2
摘要 本實驗研究的主要目的是分析未來補償(下次買一送一券)對不同類型的內隱理論者(實體理論者與增長理論者)在服務失靈和補救情況下之效果。 我們在這項研究中調查,如果在一間過去有良好消…
3
在高度顧客導向的服務業中,企業面臨越來越多來自消費者的壓力。然而,過去很少研究談論消費者人格特質與服務缺失、補救的相關議題。因此,本研究關注於內隱理論導向,透過兩個實驗設計,分別探討不同的信念對於服…
4
近幾年來,人們為求得生活水準的提升,不斷開發新技術並拓展全球化,造成大量排放廢氣、棲息地破壞,環境受到嚴重汙染。為了保護地球,環保團體與政府大力提倡環保,企業更是將環保帶入生產面,綠色產品開始嶄…