檢索結果:共2筆資料 檢索策略: cadvisor.raw="林孟彥" and cadvisor.raw="林孟彥" and ckeyword.raw="關鍵事件法"
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不滿意的消費者通常會選擇傳遞負面口碑、客訴或轉換品牌(Richins 1983),這些議題普遍受到學術界及業界之重視,然而消費者也可能選擇不反應其不滿意,但卻鮮少有相關研究。就不傳負面口碑的部分僅有…
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口碑是有效的行銷工具,特別是正面口碑,在行銷上更是普遍被使用。然而消費者接收正面口碑後,不一定會產生購買行為,本研究將此現象稱之為「正面口碑失效」。研究目的乃探討正面口碑失效現象之原因,研究方法會先…