電信產業在同業競爭激烈、客戶需求轉變及資訊通信科技(ICT）的匯流下，必須打破傳統通訊與資訊壁壘分明之經營模式，結合新興資訊科技，跨領域與資訊業、製造業、內容業者異業結盟，經營策略重點為轉型成資通訊科技（ICT）的綜合服務提供者，朝向多媒體通信服務及跨網路整合服務發展。然而，轉型過程中，面臨了資訊系統缺乏跨業務橫向整合、企業資訊缺乏共享、各系統間資料不一致、以及組織內部運作不協調等問題，企業不僅須面對舊有系統混亂複雜所帶來的龐大維護成本，且還須面對新舊系統間缺乏整合所引發的窘境；因此，本研究以某一本國電信公司為個案，希望探討傳統電信公司轉型為資通訊公司過程，資訊策略與企業經營策略如何調整，參考策略校準相關研究文獻、電信產業相關研究文獻、電信公司網站期刊文章等資料為探索之依據，並採個案研究及非結構式焦點訪談方式，探討個案公司為何放棄即將接近完工的資訊系統，改變系統架構成為在觀念、技術、開發方式都陌生的SOA架構之決策與調適過程，最後，再應用策略校準模式(SAM)之各種理論觀點，說明企業受到外在環境刺激所產生的調適現象，由分析ICT企業策略、SOA資訊架構策略及資訊科技基礎建設，經過不斷的校準達到配適，使得個案公司在電信產業價值鏈上保持競爭優勢，達到永續經營之目標。執行經營策略與IT策略調準的第一步就是確定企業對市場的價值創造模式。而研究結論得知，(1)資通訊整合服務改變在電信產業價值鏈中的位置，由服務提供者變成最上游平台提供商或最下游通路商，而服務導向架構(SOA)最適合電信產業，(2)將價值鏈上、下游提供之服務、產品元件化、模組化，再快速重新組裝，就可以快速到市場銷售；SOA達到整體價值鏈的差異化，彈性化的服務元件，達到策略目標。(3)公司不須改變組織結構，也不必將原有的資訊設備作徹底、斷然的改變，而是依據SOA架構劃分為幾個部分，每個部分都經過仔細規畫，並訂出優先順序。(4)隨著時日推移，逐步汰換掉舊系統，用SOA的服務取而代之，當SOA架構成為營運系統主要架構，也代表向ICT企業經營策略校準成功。

The telecommunication industry, when confronting fierce peer competition, changing customer needs, and the streamlining information communications technology (ICT), is in need of surpassing the conventional communications-information divided operating mode by integrating the emerging information technology, through which to transform its strategic operating focus into an information-communication technology-based integrated service provider for bracing toward venturing into the multimedia communications service and cross-network, integrated service realm. Yet when faced with lacking a horizontal operating integration of the information system, lacking business information sharing, lacking a data uniformity among the systems, and the problem of uncoordinated international business operations. In light of which, the study aims to explore, by showcasing a certain local telecommunications company as an example, in the process that a conventional telecommunications company transforms itself into an information communications company, how its information strategy and business management strategy are transformed, and to explore, by referencing strategic alignment-related research literature, relevant research literature on the telecommunication industry, periodicals and articles appeared on telecommunication operators’ Web sites as the exploring basis, adopting also the case study and non-structured focus interview method, the decision and adjustment process why the illustrated case example has abandoned a nearly completed information system by altering its system framework into a service-oriented architecture(SOA) that it is unfamiliar with in concept, technology and the development mode. Lastly, various theoretic viewpoints of the strategic alignment model (SAM) are applied to describe the adjustment phenomena occurred in the business as stimulated by the external environment by analyzing the ICT business strategy, together with an ongoing alignment, with which to achieve a proper pairing that would enable the illustrated company to secure a competitive edge in the information industry value chain, and to achieve the objective of a sustainable management. And the research conclusion shows that ：(1) it comes to altering an information and communications integrated service’s footing in the telecommunication industry value chain by changing it from a service provider to the most upstream platform provider or the most downstream distributor lies in creating a SOA, which is deemed most suitable for a telecommunications operator. (2)The SOA helps to differentiate and modulate the service components of the entire value chain, and thus to achieve the strategic objective. (3)A company need not alter its organizational structure, nor drastically, abruptly change its existing information equipment, but merely to divide it into a few segments according to the SOA framework, where each segment is carefully developed, with a sequence of priority drafted. (4) By moving forward with the timetable to gradually replace the old system, and substitute it with the SOA service, the moment the SOA framework becomes the main architecture of its operating system also signifies that the ICT enterprise’s operational strategic alignment has succeeded.

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