根據台灣Facebook於2014年六月所公布的「Facebook 台灣消費者線上行為調查」指出，Facebook 是台灣人使用最頻繁的網路媒體，甚至高過於通訊軟體LINE。此調查亦指出，在台灣每三人就有一人曾在Facebook分享、評論或推薦產品、服務及旅遊行程；甚至有50%的使用者曾在Facebook上搜尋、購買或販賣東西。為了能更接近消費者，企業們紛紛抓住Facebook這個能接觸到廣大客群的連結來做行銷，為企業提升價值。

Facebook之粉絲專頁(Fan Page)之社群擴散力能夠透過粉絲會員的好友圈將企業發布資訊不停向外擴散、傳達給更多人引起共鳴。雖然架設粉絲專頁之門檻低廉，然而，企業及粉絲團經理人如何經營才可以取得粉絲信任，進而將粉絲轉換為願意掏錢的客戶才是真值得花工夫研究的。

本研究透過個案之發展歷程、粉絲專頁之經營、管理者與粉絲的互動及服務等所建立粉絲之信任，將資源動態諧和理論來看個案企業利用粉絲團建立與客戶之間的信任，並將粉絲信任作為一項資源來管理與運用至發展自有品牌。此個案公司利用社群經營打破大部分公司「先做產品、再找客戶」的傳統經營模式，做到「先有客戶、再有產品」，讓粉絲信任這項資源可以充分運用，幫助企業成長。

According to a published survey based on “Taiwan Facebook Consumer Online Behaviour” done by Facebook Taiwan in June 2014, Facebook is the most frequently used Internet media in Tawan even more than instant communication application “Line”. The survey points out that there are 1/3 Taiwanese have ever shared, commanded or recommended a product, service or travel package via Facebook; around 50% of users have searched, purchased or sold product on Facebook. In order to shorten the distance between a business with its consumers, businesses are willing to increase its marketing budgets on social media to generate leads and customers.

The service “Fan Page” provided by Facebook can help a business to leverage the fan page to gain attention or sales, and it’s cheap and fast to build. However, to manage a fan page and result building brand trust or generating revenue on facebook is not easy job to fan page managers, and this is worth to put efforts and figure out how to manage a fan page.
iFit is a Taiwanese fitness startup established in July, 2012. This fan page got 150,000 fans within a month , and soon reach 690,000 fans to contribute product development ideas to iFit to develop its fitness solution brand “Fitty”. The results in this paper indicate that by looking at how iFit manage the trust as the company’s resource and turn fans’ trust to the virtual community to a new brand as a community based startup.

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