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研究生： 吳秀莉
Shiou-li Wu
論文名稱： 發展一應用於保單處理作業之企業流程本體論
Developing an Process-Oriented Ontology to Support Insurance Policy Operation
指導教授： 歐陽超
Chao Ou-Yang
口試委員: 王孔政
Kung-Jeng Wang
阮業春
Yeh-Chun Juan
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 管理學院 - 工業管理系
Department of Industrial Management
論文出版年： 2010
畢業學年度： 98
語文別： 中文
論文頁數： 58
中文關鍵詞： 本體論 、本體工程 、ARIS塑模 、保單處理流程知識管理系統 、規則式系統
外文關鍵詞： Ontology Engineering, insurance policy operation
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    • 保單處理流程知識管理系統是保險業者基礎且必要的資訊系統，提供內、外部使用者有關企業的保單內容資訊，作為內部經營者的管理依據及外部投資者的決策參考。然而由於保單與保戶資料的變動與組織內部人員與活動頻繁的改變，保單處理流程知識管理系統需要高成本來建置與維護其系統。
    本研究提出一個以本體為基礎的知識管理系統架構，首先使用ARIS塑模模型中的三大模型：組織、功能及資料模型來塑模，接著利用本體工程方法建立保單處理流程本體，描述保單處理流程及保單處理知識；再利用規則式系統之技術，於保單處理流程本體外建立系統存取規則及介面，呈現系統與功能。讓使用者能在保單處理流程的活動變動或是保單、保戶間的更新維護時直接修改本體內容，彈性變更系統內的流程、運作規則，達成減少維護成本、增加彈性之目標。

    This research proposes a process-oriented ontology to support insurance policy operation. By applying ARIS modeling concepts, this research models the insurance police knowledge from the aspects of organization, function and data. Then, insurance policy ontology is established to describing the model knowledge. Finally, rule based system has been established to allow users to access the knowledge of insurance policy, maintain the knowledge content, and to increase flexibility of the system.

    第一章 緒論 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究動機與目的 2 1.3 研究步驟 2 第二章 文獻探討 4 2.1 知識管理 4 2.1.1 知識管理的定義 4 2.1.2 知識的轉換 5 2.1.3 知識與企業流程 5 2.2 本體論 6 2.2.1 本體論發展歷史 6 2.2.2 本體論語言 7 2.2.3 建立本體論的工具 9 2.2.4 本體論的應用 9 2.2.5 Jess 10 2.3 ARIS(Architecture of Integrated Information System) 10 2.3.1 ARIS發展 10 2.3.2 ARIS應用 12 第三章 研究方法 13 3.1 概念階段 14 3.2 設計階段 14 3.2.1 企業流程本體的目的與範圍 15 3.2.2 企業流程本體的建立 16 3.2.3 企業流程本體的評估 28 3.2.4 建立相關文件 30 3.3 實作階段 31 第四章 資料分析與系統實作 32 4.1 資料分析 32 4.1.1 保單處理之前掃流程相關組織人員 32 4.1.2 保單處理之前掃流程相關活動 33 4.1.3 保單處理之前掃流程相關資料 34 4.2 ARIS Model 建立方法 35 4.2.1 ARIS 組織模型建立 35 4.2.2 ARIS 流程模型建立 35 4.2.3 ARIS 資料模型建立 36 4.3 使用Protégé建立保單流程本體 37 4.3.1 Protégé 操作方式 37 4.3.2 Protégé 類別建立 37 4.3.3 Protégé 屬性及實例建立 42 4.3.4 保單處理知識管理系統的建立 42 4.3.5 保單處理知識管理系統的評估 42 第五章 結論與建議 54 5.1 研究結果 54 5.2 結論 55 5.3 未來建議 55 參考文獻 57

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