本研究以企業發生風險時如何進行危機處理為主題。煉油石化業的儲槽系統儲存各種的油品，一旦洩漏將造成土壤及地下水污染，如果未能在第一時間及時處理並控制汙染擴散，將增加民眾對企業的不信任與誤會，後續的危機處理將十分棘手 ! 後續的危機處理將十分棘手，更擴大其複雜性和困難度，絕對不能等閒視之。本研究個案源自C公司油品行銷事業部嘉義營業處馬公行銷中心湖西庫區 HS-16號油槽，該油槽是一座容積 3,000公秉之內浮頂油槽，主要儲存95無鉛汽油。
　　本研究源自該油槽因漏油所產生一連串之工安環保事件，因以前的研究對該類似的問題及 其危機管理有較少的探討，故本研究以風險矩陣模式分析並進行研究。研究結果顯示 C公司可從制度面、操作面、技術面以短、中、長期擬定改善方案。故本研究結論為有效的風險管理措施，可以降低風險發生之機率與嚴重度，危機處理才能獲得有效解決。

　　This study focused on enterprise crisis management. Various types of petroleum products needed to be stored in petrochemical and refining industry. Leakage of petroleum products would contaminate soil and underground water, if failed to take action and control of the crisis in time. The incident would cause public mistrust, and the subsequent crisis management would be troublesome.
　　This is a case about the Company C's HS-16 oil tank leakage incident in Huxi district of Ma Gong Branch of Jiayi Marketing Department. HS-16 was an external floating roof oil tank with a capacity of 3,000 cubic meters storing unleaded gasoline #95. The crisis management of such incident was rarely discussed and reported. Therefore, in this study, a series of safety and environmental incidents caused by oil leakage was discussed. Based on the risk matrix model, the results showed that Company C can improve in many aspects in short, medium and long term. In conclusion, effective management measures can reduce the probability and severity of crises.

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