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Author: 陳慶興
Ching-Shing Chen
Thesis Title: 風險矩陣與危機管理之應用 -以煉油石化業C公司油槽漏油汙染事件為例
Apply Risk Matrix to Risk Management - An Example of Oil Tank Leakage Pollution Crisis of C Company
Advisor: 盧希鵬
Hsi-Peng Lu
羅天一
Tain-Yi Luor
Committee: 盧希鵬
Hsi-Peng Lu
羅天一
Tain-Yi Luor
黃世禎
Sun-Jen Huang
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
Thesis Publication Year: 2020
Graduation Academic Year: 108
Language: 中文
Pages: 110
Keywords (in Chinese): 包商管理設備檢測工程管理危機處理風險管理
Keywords (in other languages): Contractor management, Equipment inspection, Engineering Management, Crisis management, Risk Management
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  •   本研究以企業發生風險時如何進行危機處理為主題。煉油石化業的儲槽系統儲存各種的油品,一旦洩漏將造成土壤及地下水污染,如果未能在第一時間及時處理並控制汙染擴散,將增加民眾對企業的不信任與誤會,後續的危機處理將十分棘手 ! 後續的危機處理將十分棘手,更擴大其複雜性和困難度,絕對不能等閒視之。本研究個案源自C公司油品行銷事業部嘉義營業處馬公行銷中心湖西庫區 HS-16號油槽,該油槽是一座容積 3,000公秉之內浮頂油槽,主要儲存95無鉛汽油。
      本研究源自該油槽因漏油所產生一連串之工安環保事件,因以前的研究對該類似的問題及 其危機管理有較少的探討,故本研究以風險矩陣模式分析並進行研究。研究結果顯示 C公司可從制度面、操作面、技術面以短、中、長期擬定改善方案。故本研究結論為有效的風險管理措施,可以降低風險發生之機率與嚴重度,危機處理才能獲得有效解決。


      This study focused on enterprise crisis management. Various types of petroleum products needed to be stored in petrochemical and refining industry. Leakage of petroleum products would contaminate soil and underground water, if failed to take action and control of the crisis in time. The incident would cause public mistrust, and the subsequent crisis management would be troublesome.
      This is a case about the Company C's HS-16 oil tank leakage incident in Huxi district of Ma Gong Branch of Jiayi Marketing Department. HS-16 was an external floating roof oil tank with a capacity of 3,000 cubic meters storing unleaded gasoline #95. The crisis management of such incident was rarely discussed and reported. Therefore, in this study, a series of safety and environmental incidents caused by oil leakage was discussed. Based on the risk matrix model, the results showed that Company C can improve in many aspects in short, medium and long term. In conclusion, effective management measures can reduce the probability and severity of crises.

    中文摘要 I ABSTRACT II 致謝 III 目錄 IV 圖目錄 VI 表目錄 VIII 第1章 緒論 1 1.1 研究背景與目的 1 1.2 C公司嘉義營業處湖西供服務中心介紹 16 1.3 研究範圍 19 1.4 研究流程與架構 22 第2章 文獻探討 24 2.1 風險管理與危機管理 24 2.2 風險與危機相關名詞定義 27 2.3 危害辨識常用工具 30 2.4 研究模型 34 第3章 產業特性與研究方法 37 3.1. 煉油石化產業特性 37 3.2. 煉油石化業C公司介紹 39 3.3. 經營項目及經營績效指標及業務介紹 43 3.4. 研究方法之種類 56 3.5. 研究方法之選取 57 3.6. 以文獻探討事故後之初步原因 59 3.7. 以文獻探討事故後之改善與建議 60 第4章 研究結果分析與討論 61 4.1 全球未來的風險全球未來的風險 61 4.2 問卷調查表基本資料問卷調查表基本資料 61 4.3 造成污染事件發生的嚴重性&頻率的因素探討造成污染事件發生的嚴重性&頻率的因素探討 67 4.4 事故後果嚴重性與風險頻率之分析事故後果嚴重性與風險頻率之分析 71 4.5 風險評估基準之判別風險評估基準之判別 71 4.6 風險評估基準之判別風險評估基準之判別 71 第5章 結論與建議結論與建議 73 5.1 研究結論研究結論 73 5.2 研究貢獻研究貢獻 76 5.3 研究限制研究限制 78 參考文獻 79 附錄─問卷調查表問卷調查表 83

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