近年已有許多研究證實網站品質是影響網站滿意度與忠誠度的重要因素，但並未以Web 2.0特色加以考量。由於過去學者已實證品質要素存在有二維屬性，使用者對不同類型網站的品質重視程度有所差異。因此，本研究之研究目的為：(1)探討Web 2.0之網站品質要素為何 (2)探討Web 2.0網站品質要素之二維定位 (3)探討不同Web 2.0網站類型之品質要素二維定位是否有所不同。
本研究於電子商務課程發放開放式問卷為期一週調查，有效問卷67份。經由內容分析結果所得為Web 2.0網站品質13個要素(32個品質項目組成)，其中「資訊內容」、「娛樂性」、「安全性/穩私」、「視覺外觀」、「技術性」、「易於使用」、及「服務品質」為過去研究學者已證實構面，而「便利性」、「使用者授權」、「使用者互動」、「使用者分享」、「使用者回饋」與「免費使用」為過去研究尚未發掘。
為探討品質二維屬性，將第一階段研究所得Web 2.0網站品質要素發展為Kano問卷，並由受訪者每人針對三種不同類型網站填答(無名小站、Google搜尋引擎及UrMap你的地圖網)，有效回收問卷222份(74位*3份)。經分析結果發現，Web 2.0網站品質要素具具有二維屬性，並證實不同網站之二維屬性並不完全相同。Web 2.0網站要素中，魅力品質為「娛樂性」；一維品質為「資訊內容」、「安全性/隱私」、「技術性」及「免費使用」，而其餘為無差異或無差異/潛在魅力品質。
分析三網站的比較結果，發現部落格、搜尋引擎及網路地圖之「娛樂性」皆為魅力品質，此外，部落格應強調「資訊內容」及「視覺外觀」，搜尋引擎則為「易於使用」；部落格、搜尋引擎以及網路地圖之「安全性/隱私」及「免費使用」皆為一維品質，此外，搜尋引擎以及網路地圖應強調「資訊內容」及「技術性」；必需品質而言，部落格應強調「使用者分享」的權利。

While many studies indicate that web quality is one of major determinants of user satisfaction, little research has been done about the quality of Web 2.0. This thesis proposes a two-dimension scheme of web 2.0 quality and hypothesizes such quality measurement will change according to the nature of websites . Specifically, the purposes of this study are: (1) Understanding Web 2.0 web quality features (2) Investigating two-dimension attributes of Web 2.0 web quality using Kano’s Model, and (3) Investigating the difference of quality attribute between different websites
Open questionnaires were send to the students of an E-commerce course, 67 usable questionnaires were valid, the result of content analysis showed that there are 13 quality dimensions (32 features ) of Web 2.0, seven of them are identical to past research. Thay are “information content ”, ”enjoyment”, “security/privacy”, ”visual appearance”, ”technical”, ”ease of use” and “service”. The other six new defined dimensions are “convenience”, ”user empowerment”, ”user interaction”, ”user sharing”, “user reward” and ”ease of use”.
To investigate Web 2.0 web quality two-dimension attribute, we applied Kano’s Model to survey another course of 74 students, each students were asked to use three kinds of Web 2.0 website. Results showed that the 2-dimension quality measurement will change according to the nature of websites.

中文部份
(1)碩士論文
1.王文明，「服務業顧客需求模式之比較 - 以機車維修業為例」，大葉大學事業經營研究所，民國86年。
2.王翎幗，「B2C電子商務網站成功之預測模式」，國立臺灣科技大學資訊管理研究所，民國94年。
3.朱逸聖，「整合Kano二維品質模式與PZB模式在3C連鎖賣場服務品質之研究」，國立臺北科技大學工業工程與管理研究所，民國92年。
4.吳成斌「品質屬性之重要度與滿意度之研究-以東元電機股份有限公司為案例分析」，中原大學工業工程研究所，民國88年。
5.吳宗正、吳育東，「LISREL模式應用於行動電話消費者滿意度之研究」，國立成功大學統計研究所，民國89年。
6.吳基輔，「以Kano的二維品質模式探討數位元相機使用者滿意度之研究」，國立東華大學企業管理研究所，民國92年。
7.呂英美，「軍事記者使用國防部網站滿意度之研究－以「新聞頻道」為例」，銘傳大學傳播管理研究所，民國92年。
8.李明仁，「虛擬社群與網友忠誠度之研究」，國立台灣科技大學資訊管理研究所，民國89年。
9.何舜婷，「不同滿意度模式與就醫選擇間的探討---以北部某一醫學中心為例」，臺灣大學/醫療機構管理研究所，民國93年。
10.邱千芳，「線上旅遊網站品質與使用者接受度之研究 」，國立成功大學工業與資訊管理研究所，民國93年。
11.林宏欣，「虛擬社群網站品質與網路忠誠度及虛擬社群績效之研究」，東吳大學國際貿易研究所，民國91年。
12.林裴妤，「網站品質、網站權益與使用者效益之研究-以購物網站為例」，大葉大學資訊管理研究所，民國94年。
13.胡智博「大型連鎖書店顧客需求之研究-以Kano模式與體驗行銷為架構」，朝陽科技大學企業管理研究所，民國92年。
14.徐意鈞，「影響知識社群中知識買賣雙方互動意願因素之研究─以Yahoo!奇摩知識+為例」，國立台灣科技大學資訊管理研究所，民國94年。
15.康寧，「以Kano品質模式探討直銷公司物流配送服務品質及直銷商滿意度之研究」，元智大學管理研究所，民國90年。
16.許元和「二維品質模式於非營利機構服務品質之探討－以臺北縣立鶯歌陶瓷博物館為例」，國立臺北科技大學生產系統工程與管理研究，民國90年。
17.許丞宏，「線上遊戲消費者的品質認知與改善意見之研究─Kano模式之應用」，南華大學出版事業管理研究所，民國94年。
18.許晉龍，「虛擬社群之研究」，國立台灣科技大學資訊管理研究所，民國87年。
19.郭宜中，「以Kano模式探討醫院服務品質與病患滿意度之研究」，元智大學管理研究所，民國90年。
20.陳品均，「Web 2.0應用服務策略行動之研究-以Yahoo!、Google、MSN為例」，臺灣大學商學研究所，民國94年。
21.陳登豪，「拍賣網站品質評估模式之研究」，雲林科技大學視覺傳達設計研究所，民國94年。
22.許慧娟，「二維品質模式在服務品質上之應用－銀行存款之實證研究」，國立台灣大學商學研究所，民國84年。
23.陳錫鈞，「使用者對新聞網站內容及科技特性評估研究--以銘傳大學學生為例」，銘傳大學傳播管理研究所，民國91年。
24.張宗洲，「東森傳播媒體集團的新聞從業人員－評估新聞網站品質之研究」，私立銘傳大學傳播管理研究所，民國91年。
25.黃素齡，「探討筆記型電腦之Kano二維品質特性」，元智大學管理研究所，民國89年。
26.張淑芬，「建構學校網站之品質衡量模式：Kano's model之量化與應用」，國立交通大學管理科學研究所，民國92年。
27.蔡羽諏，「農特產品網站品質對忠誠度的影響—購買行為的仲介效果 」，嶺東科技大學經營管理研究所，民國94年。
28.蔡淑靜，「國內入口網站之網站品質與顧客忠誠度關係之研究--以中南部大專學生為例」，國立成功大學工業管理科學研究所，民國92年。
29.蔡靜誼，「影響線上遊戲玩家行為意願之研究」，國立台灣科技大學資訊管理研究所，民國93年。
30.鄭博仁，「以Kano品質模式探討醫療服務品質特性 」，元智大學管理研究所，民國88年。
31.賴順振，「顧客導向品質手法之評析-以選課作業為例」，中原大學工業管理研究所，民國89年。
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(2) 中文期刊
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3.黃宣龍、蘇偉仁(2006)，「Flickr凝視世界的無數目光」，Intellengents time，第310期，第102-107頁。
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(3) 書籍
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14.龐文真(2006a)，「讓Yahoo!奇摩害怕的無名小站」，取自http://www.bnext.com.tw/?mod=locality&func=view&id=307
15.龐文真(2006b)，「收費與廣告並行，締造無名獲利奇蹟」，取自http://www.bnext.com.tw/index.php?mod=locality&func=view&id=344
16.鍾翠玲(2006)，「雅虎奇摩宣佈收購無名小站」，取自http://taiwan.cnet.com/news/software/0,2000064574,20112925,00.htm

英文部份
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