以層級分析法探討電信工程業關鍵經營要素｜國立臺灣科技大學博碩士論文系統

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研究生：	林琦峰 Chi-Feng Lin
論文名稱：	以層級分析法探討電信工程業關鍵經營要素 Identifying Critical Operational Factors of Telecommunication Engineering Services: An Analytical Hierarchy Process Approach
指導教授：	喻奉天 Vincent F. Yu
口試委員:	吳建瑋 Chien-Wei Wu 劉顯仲 John S. Liu
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	管理學院 - 工業管理系 Department of Industrial Management
論文出版年：	2011
畢業學年度：	99
語文別：	中文
論文頁數：	78
中文關鍵詞：	電信服務、電信工程服務、關鍵經營要素、層級分析法
外文關鍵詞：	Telecommunication Service, Telecommunication Engieering Service, Critical Operational Factors, Analytical Hierarchy Process
相關次數：	點閱：288 下載：5
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台灣行動電話普及率超過120% ，行動網路建設的品質直接影響行動電信服務業的發展，而電信工程服務供應商在行動網路建設中扮演著很重要的角色，因此本研究以電信工程服務業者作為研究的對象，找出其關鍵經營要素，並探討其與電信業者的認知差異及提出改善建議。

The penertration rate of mobile phone services is over 120% in Taiwan. Since
construction of mobile telecommunication service network directly affects the
development of mobile telecommunication services. Since the operations department of telecommunication companies and the telecommunication engineering service providers play important roles in the construction of telecommunication service network,this research investigates the critical operational factors of telecommunication engineering service providers. Further, the difference between the perceived critical operational factors of the service providers and the telecommunication companies are identified and several suggestions are proposed.

目錄
摘要	                                i
ABSTRACT	                                ii
誌謝	                                iii
目錄	                                v
圖目錄	                                viii
表目錄	                                x
第一章 緒論	                       1
1	研究背景與動機	              1
2	研究目的   	              2
3	研究範圍及限制	              3
4	研究流程與論文架構	              4
第二章 文獻探討	                       6
1	台灣行動通信產業發展及演進      6
1.1	電信業務分類	              6
1.2	台灣行動通信產業發展演進	     7
1.3	第一代行動通信系統AMPS	     8
1.4	第二代行動通信系統GSM	     8
1.5	第三代行動通訊技術3G	     10
1.6	第四代行動通訊技術Wi-MAX	     10
2	台灣行動通信產業發展趨勢分析     11
2.1	併購策略	                        11
2.2	集團整併	                        13
2.3	電信公司經營分析	               15
2.4	基地台抗爭	               17
2.5	2G執照延期	               20
2.6	三網合一   	               20
2.7	數位化服務	               23
2.8	Wi-MAX 及 LTE 發展	               24
3	層級分析法	               25
3.1	層級分析法概述	               25
3.2	AHP方法及基本假設	               27
3.3	AHP運算邏輯	               27
4	AHP應用於供應商評選	      29
第三章 研究設計與方法	               32
1	AHP研究流程及設計	               32
2	影響要素專家評估	               32
3	建立AHP層級架構	               34
4	評估尺度與問卷設計	               36
5	專家選擇與問卷調查   	      37
第四章 實證結果與分析	               39
1	問卷調查及專家列表	               39
1.1	專家問卷對象-電信公司	      39
1.2	專家問卷對象-通信工程服務供應商   40
2	客戶端分析結果	                41
2.1	構面分析	                         41
2.2	品質-評估要素相對權重分析	       42
2.3	技術-評估要素相對權重分析	       43
2.4	價格-評估要素相對權重分析	       44
2.5	交期-評估要素相對權重分析	       45
2.6	服務與彈性-評估要素相對權重分析    46
2.7	營運管理-評估要素相對權重分析      47
2.8	整體綜合評估要素相對權重分析       48
3	供應商分析結果	                50
3.1	構面分析	                         50
3.2	品質-評估要素相對權重分析	       51
3.3	技術-評估要素相對權重分析	       52
3.4	價格-評估要素相對權重分析	       53
3.5	交期-評估要素相對權重分析	       54
3.6	服務與彈性-評估要素相對權重分析    55
3.7	營運管理-評估要素相對權重分析      56
3.8	整體綜合評估準備權重分析	        57
4	分析結論	                          58
4.1	構面差異	                          58
4.2	評估要素差異	                 60
第五章 結論與建議	                          63
1	研究結論	                          63
2	研究建議	                          64
2.1	成功典範學習	                 64
2.2	符合客戶需求	                 67
3	未來研究方向	                 70
參考文獻	                                    71
附錄	                                    73

                                

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