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Author: 張芷甄
Chih-Chen - Chang
Thesis Title: 品牌形象、價格容忍度、顧客滿意度、顧客忠誠度與購買意願之關聯-以筆記型電腦為例
Correlation among brand、price、customer satisfaction、loyalty and purchasing decision – An explorer study of notebook
Advisor: 盧希鵬
Hsi-Peng Lu
羅天一
Tain-Yi Luor
Committee: 黃世禎
Sun-Jen Huang
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
Thesis Publication Year: 2017
Graduation Academic Year: 105
Language: 中文
Pages: 64
Keywords (in Chinese): 品牌形象價格容忍度顧客滿意度顧客忠誠度購買決策
Keywords (in other languages): Brand, Pricing, Customer ratification, Customer loyalty, Purchase
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  • 日新月異的行動裝置崛起,如:平板、手機等,加上消費者的筆電汰換周期延長至5-6年,造成整個筆電市場的逐年萎縮,在一片紅海市場競爭中,價格戰也許已經不是唯一方式去增加市占率,各筆電品牌廠需要更有效率的行銷手法去刺激銷售量,更有效率的內部流程再造去降低營運成本,更聰明的市場策略去吸引特地消費族群,才能在目前大者恆大的筆電市場中繼續存活下去,甚至是吞食競爭對手的市場。
    本研究以質化研究訪談為主,搭配小批量的量化問卷研究,提出以品牌形象、價格容忍度、顧客滿意度、顧客忠誠度為變項,進一步探討與購買決策之相關聯,透過研究的過程與資料分析能夠反應市場需求,進一步提供企業做出正確的經營行銷判斷。
    本研究結果從樣本訪談與專家訪談過程中獲得三項重要結果:第一:品牌確實是購買決策的關鍵決定之一,第二:價格考量在不同消費族群有者強弱不一的關聯,第三:筆記型電腦的可替換性高,顧客忠誠度不顯著,如何透過附加價值增加消費者對品牌的依賴度為一重要課題。


    NB marketing keeps shrinking year over year since not only more and more portable devices delivered like iPad, smart phone..etc., but also NB life cycle was extended to 5-6 years. According to current ecosystem, low marketing price is not the only way to keep & add marketing share. All the brand companies need to figure out more clever ways on commercial advertisement, re-designing cost structure via optimizing internal process to expand marketing share & increase sales volume.
    This Study explores the correlation among brand image, pricing, customer scarification, loyalty and purchasing decision. It could reflect out marketing demand in reality via research & data analysis for all brand companies who could make decisions on following direction.
    The study findings may serve as a guide for further research on better promotion way on brand image and how to add more values to increase customer loyalty.

    摘要 I ABSTRACT II 誌謝 III 目錄 IV 圖目錄 VII 表目錄 VIII 第一章、 緒論 1 1.1 研究動機 1 1.2 研究目的 3 1.3 研究範圍與對象 4 1.4 研究流程 4 第二章、 文獻探討 5 2.1 購買意願 6 2.1.1 購買意願定義 7 2.2 價格容忍度 8 2.2.1 價格容忍度定義 8 2.2.2 價格容忍度關聯 9 2.3 品牌形象 11 2.3.1 品牌形象定義 11 2.3.2 品牌形象關聯 12 2.4 顧客忠誠度 13 2.4.1 顧客忠誠度定義 14 2.4.2 顧客忠誠度衡量 16 2.5 顧客滿意度 18 2.5.1 顧客的定義 18 2.5.2 顧客滿意度的定義 18 2.5.3 顧客滿意度模式 21 2.5.4 顧客滿意度關聯 22 第三章、 研究方法 24 3.1 研究架構 24 3.2 研究方法 25 3.2.1 質化研究 26 3.3 問卷調查 28 3.3.1 問卷內容與衡量 28 3.4 研究對象 30 3.5 資料分析 30 3.5.1敘述統計 31 3.5.2相關係數分析 31 3.5.3信度與效度 31 第四章、 研究結果與分析 32 4.1 基本資料分析 32 4.1.1個人基本資料部分 32 4.1.2使用筆記型電腦部分 33 4.2 研究變項分析 35 4.2.1各構面的敘述統計分析 36 4.2.2各構面的相關分析 38 4.3 專家訪談資料分析 39 4.3.1專家訪談總結 42 第五章、 研究結果與建議 43 5.1 結論 43 5.2研究限制 44 5.3實務建議 44 5.4未來研究方向 45 參考文獻 46 附件一 問卷內容 48

    中文部分
    1. 孔令震,商店印象、顧客價值及價格敏感度之相關性分析-以百貨業為例,國立中山大學企業管理學系碩士論文(2004)
    2. 片岡寬,商品多樣化戰略,書泉出版社(1995)
    3. 李坤展,品牌形象、知覺品質、知覺價值、購買意願及消費行為關係之研究-以捷安特為例,國立師範大學運動與休閒管理研究所碩士論文(2000)
    4. 沈盛賢,共享平台營運模式之可行性探討-以停車位為例,國立台灣大學管理研究所碩士論文(2016)
    5. 周文賢,行銷管理-市場分析與策略規劃,智勝文化(1999)
    6. 林碧霞,品牌形象及產品知識對購買意願之影響-價格折扣干擾效果之探討,大同大學事業經營研究所碩士論文(2007)
    7. 范彩菱,顧客對旅遊網站內容的信任與知覺價值對其購買意願與推薦意願影響之探討,國立交通大學經營管理研究所碩士論文(2011)
    8. 倪燕菁,關係行銷對企業持續銷售之影響,國立交通大學管理學院碩士論文(2009)
    9. 張國玲,產品屬性對消費者的購買意願及品牌忠誠度影響之研究-以智慧型手機為例,南台科技大學企業管理碩士論文(2012)
    10. 黃俊英,行銷研究:管理與技術,華泰文化(2000)
    11. 楊台寧、謝秉訓,電子口碑、品牌形象、品牌忠誠度與消費者意願關西之研究,2012第15屆科技整合管理研討會(2012)
    12. 漆梅君,透視消費者,學富文化(2001)
    13. 蔡佩珊,服務創新與品牌形象對購買意願、顧客滿意度影響之探討-以台灣智慧型手機使用者實證研究(2012)
    14. 盧希鵬,為什麼無法控制我的狗,商周出版(2011)
    15. 羅文坤,行銷傳播學,三民書局(1986)

    英文部分
    1. Aaker, D.A.,Manging brand equity,Free Press(1991)
    2. Dick, A.S. & Basu, K.,Customer Loyalty:Toward an Intergrated Conceptual Framework,Journal of the Academy of Marketing Science(1994)
    3. Dodds,W.B., Monroe,K.B.,& Grewal,D.,The Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyer’s Product Evaluations,Journal of Marketing Research (1991)
    4. Hill, C.W.L & Jones, G.R.,Strategic Management Theory:An Intergrated Approach,Houghton Mifflin Co.(1998)
    5. Keller,K.L.,Strategic Brand Management,Prentice Hall(1998)
    6. Kotler, P.,Marketing Management-Analysis Planning, Implement and Control,Prentice-Hall, Englewood Cliffs,NJ.(1994)
    7. Naumann, E.,Creating Customer Value:the path to sustainable competitive advantage,International Thomson Publishing,(1995)
    8. Oliver,R. L.,When Consumer Loyalty. Journal of Marketing,Vol. 63(Special Issue) (1999)
    9. Porter M.E.,Competitive Strategy:techniques for analyzing industries and competitor,Free Press(1980)

    無法下載圖示 Full text public date 2022/01/18 (Intranet public)
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