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研究生: 林嘉玲
Chia-Ling Lin
論文名稱: 線上線下混成培訓之實務及策略研究
Study on the Practice and Strategy of Online and Offline Hybrid Training
指導教授: 林孟彥
Meng-Yen Lin
口試委員: 蔡瑤昇
Yao-Sheng Tsai
倪家珍
Jia-Jen Ni
葉穎蓉
Ying-Jung Yeh
林孟彥
Meng-Yen Lin
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 企業管理系
Department of Business Administration
論文出版年: 2018
畢業學年度: 106
語文別: 中文
論文頁數: 56
中文關鍵詞: 混成學習式數位與實體教育訓練線上線下培訓策略O2O虛實整合教育訓練企業教育訓練新進培訓行動學習微學習翻轉課堂學習成效人員流動率
外文關鍵詞: blending learning digital and physical education training, online and offline training strategies, O2O Click-and-Mortar, enterprise training, new employee orientation, micro learning, staff turnover rate
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台灣人口老齡化越來越快速是不爭事實,人口結構的變化造成就業人口的下滑,服務業、壽險業、傳直銷業以及仲介業等高人力流動產業,如何在有限人口中吸引到適合企業的人才、增進員工的留任率、加速學習曲線增進績效以及對組織能快速貢獻都是極為挑戰的任務。另企業要保持動能並維持不斷擴張及產生績效,除了結合組織發展需求招募新血外,需透過人才培育提升內部員工的績效表現,讓員工為企業創造更好的競爭力。
企業培訓既然是提升企業人力素質的重要手段,如何提高企業訓練成效是常態性被檢視的面向,而訓練方式則是影響訓練成效的關鍵因素。由於資訊科技發達與視訊設備的普及化,使用運用傳統實體教學與應用數位媒介學習的混成培訓方式相當普及,組織可輕易地透過各種學習媒介的運用,即可改變每位學習者所需的訓練成本花費,並期待不因此降低學習的品質甚而創造更高效益。
而實際上在企業實務中的運用不如我們想像中樂觀,培訓媒介選擇、教學內容的設計及安排,對於建構成功的線上線下混成培訓具有相當大的影響力。本研究範圍針對不同屬性及人才流動率之產業進行線上線下培訓實務的研究,期待能找出符合加速學習曲線令員工盡快發揮產值又能兼具企業成本最佳混成培訓策略,以利其他類似企業借鏡及做未來培訓規劃的參考。促進新進同仁能快速完成銜接培育、發揮職能提升實際貢獻力並因此提高新人定著率發展精實組織,其驗證採用質化研究,透過訪談不同產業人才流動性產業之高階主管以及教育顧問業,此研究企圖找出企業中線上線下混成培訓設計的需求、動機、背景以及不同培訓目的混成適配策略,提供不同組織策略之育才培訓配置之參考。


The population structure in Taiwan is ageing, which is a fact that with no question. The change of population let the employment population decline in service industry, insurance industry, sale industry, and agency which are high turnover rate industries. How to attract the right people for companies, enhance retention rate, speed up learning curve in order to improve the performance, and make contribution for company limited population is very tough mission. Moreover, enterprises want to keep moving, expanding, and having good performance not only need to recruit new employees who can match the development of the company, but also need to train the employees so that they can create better competitiveness.
How to enhance the training result is the thing which often be judged and how to train the employees because they are the key activities to improve the employee’s performance. As information technology and video equipment become more common, so how to combine the traditional teaching and the digital media to train the employees is popular. Enterprises can use all kinds of learning media to reduce the cost of training easily. In the meantime, it won’t reduce the quality of learning but create better result.
In the reality, it’s not so easy as we imagination. How to select the media, design and arrange the content of teaching cause great influence to the combination of online and offline. This research will conduct the training which combine online and offline in different characteristic and the flow rate of industry in order to find out the best strategies to speed up learning curve which can let employees have great performance and reduce the cost so that other company will take it as example to plan the training strategies. I use the qualitative research by interview the high- level managers in different industry and consultant in education industry to find out if the new employees can complete the training, cause great performance and enhance retention rate of new employees. This research want to find out the demand, motivation, background and different training purpose to combine the online and offline, to provide an example to different enterprise training strategies.

摘要 I ABSTRACT II 誌謝 III 目錄 IV 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究流程 2 第二章 文獻探討 4 第一節 傳統企業線下培訓 4 第二節 企業線上培訓 7 第三節 混成學習的發展 11 第四節 線上線下混成培訓和工作績效之關係 16 第三章 研究方法 19 第一節 質化深度訪談法 19 第二節 資料分析法 20 第三節 研究架構 20 第四章 研究分析與結果 22 第一節 訪談企業基本資料介紹 22 第二節 就產業來觀察及分析 23 第三節 就人員年離職率來觀察及分析 26 第四節 就新進及分階層員工來觀察及分析 27 第五節 不同培訓方式成效回饋 28 第五章 結論與建議 30 第一節 研究結論 30 第二節 研究限制 34 第三節 研究建議 35 參考文獻 38 中文文獻 38 英文文獻 40 附錄一 41 附錄二 42 附錄三 44 附錄四 45

中文文獻
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