研究生: |
蔡宜珍 Yi-chen Tsai |
---|---|
論文名稱: |
女性員工組織社會化、角色衝突及其社會支持之相關研究—以台北地區國際觀光旅館業為例 Organizational Socialization, Role Conflict, Social Supports of Female Employees: An Example of International Tourist Hotels in Taipei Area. |
指導教授: |
朱如君
Ju-Chun Chu |
口試委員: |
翁楊絲茜
Sz-Chien Wengyang 朱子君 none |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
人文社會學院 - 數位學習與教育研究所 Graduate Institute of Digital Learning and Education |
論文出版年: | 2007 |
畢業學年度: | 95 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 196 |
中文關鍵詞: | 國際觀光旅館 、女性員工 、組織社會化 、角色衝突 、社會支持 |
外文關鍵詞: | international tourist hotel, Female employee, organizational socialization, role conflict, social support |
相關次數: | 點閱:676 下載:6 |
分享至: |
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報 |
國際觀光旅館業是一典型服務業,員工之知識、技能與服務態度將直接地影響顧客觀感,因此員工是否能夠良好的工作掌握、吸收組織價值觀、瞭解行業語言等組織社會化程度,勢必會影響其服務品質。面臨觀光旅館市場競爭日趨激烈,人力資本可說是經營成敗的關鍵因素,因此員工的社會化乃是不容忽視之課題。由於旅館業具有女性勞動力密集之產業特性,故女性員工之社會化關係著旅館整體經營績效,然而女性在職場上有截然不同於男性的角色壓力,面臨多重角色的衝突感受格外深刻,因此社會支持獲得與否關係著工作表現與身心健康。
本研究旨在探討國際觀光旅館女性員工的組織社會化情形、以及所面臨之角色衝突與社會支持三者之間的關係,並進一步探討個人不同背景變項國際觀光旅館女性員工在組織社會化、角色衝突、社會支持等變項的差異情形。
本研究使用問卷調查的方式,採便利取樣方式,以台北地區國際觀光旅館的女性員工為對象,共發放600 份問卷,回收有效問卷498份,有效回收率為83%。研究結果發現:
1.國際觀光旅館女性員工組織社會化程度最高為工作熟練度,行業知識則最低。國際觀光旅館女性面臨最大之角色衝突來源為工作與個人角色期望間衝突。國際觀光旅館女性員工獲得最大支持來源為親友,上司的支持最為缺乏。
2.在變項相關方面,組織社會化與角色衝突部分構面呈顯著正相關。組織社會化與社會支持所有構面呈顯著正相關。角色衝突與社會支持無顯著相關。
3.個人背景變項方面,國際觀光旅館女性員工的組織社會化、角色衝突、社會支持因部分個人屬性不同而有顯著差異。
依據結果,本研究提出建議,以供相關單位及後續研究參考。
It is recognized that international tourist hotel industry is a typical service industry. Employee’s knowledge, skills, and attitude in facing customers all affect customer’s viewpoint directly. Therefore, employee’s degree of mastering job, comprehension of organization values and industry’s shoptalk, are related to the service quality. Consequently, human capital is a critical factor in the competitive conditions. For this reason, employee socialization is now a vital subject for proprietors. Due to the industry characteristics of female-labor intensiveness, female employee socialization affects the overall business performance. However, females facing entirely different role stress from males, and they also experience deep personal-role conflict . So, whether they getting social support or not is closely related to their performance and physical and mentality health.
The purpose of this research is focusing on the relationships of organizational socialization degree, personal-role conflicts, and social supports of career women in international tourist hotels. Furthermore, to explore whether different personal background variable cause dissimilar degree of organizational socialization, role-conflicts, and social supports is another purpose.
The sample of this study includes 600 female employees in international tourist hotels in Taipei district. By convenient sampling questionnaire to investigate, we retrieve 498, the valid retrieve rate comes to 83%.
The results of this research indicate as follows:
1. Work proficiency is the highest organization socialization degree variable, as industry knowledge is the lowest. The conflict between work and personal role is the greatest role conflict to female employee in international tourist hotel, as they gain most support from relatives and friends, but lack of support from their supervisors.
2. As for variables, organizational socialization and role conflict revealed significant positive relevance as well as organizational socialization and social support. However, role conflict and social support have no significant relationship.
3. As for personal backgrounds, organizational socialization, role conflict, and social support of female employees in international tourist hotel are obviously different due to diverse personal property.
According to the results, suggestions were provided for organizations and follow-up researches.
參考文獻
丁一倫(2001)。影響員工離職傾向因素之探討-以台中地區國際觀光旅館為例。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文,未出版,台中市。
井敏珠 (1992)。已婚職業婦女生活壓力與因應策略、社會支持之研究。國立政治大學教育研究所博士論文,未出版,台北市。
王成榮(2004)。工作與家庭衝突對社會支持需求之研究-以台北市政府公務人員為例。東吳大學政治學系碩士論文,未出版,台北市。
王美惠(1987)。已婚職業婦女之家務分工、性別、角色態度和社會支援與婚姻滿意的研究。文化大學家政學研究所論文,未出版,台北市。
王淑貞(1999)。新進人員角色期望對其工作行為之影響並檢驗與主管關係及與同事關係之干擾效果。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,新竹市。
王翊安(2005)。員工組織社會化與生涯規劃關係之研究─以高雄國際觀光旅館客房部門為例國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
王瑤芬(2001)。女性餐飲工作者的工作困境及適應情形初探。生活應用科學刊,3(1),19-43。
王慧姚(1981)。已婚職業婦女的角色衝突及其生活滿足度。國立台灣大學心理學研究所博士論文,未出版,台北市。
王麗容(1997)。婦女與社會政策。台北:巨流出版。
王麗容(1999)。婦女二度就業之檢視與政策建議。社會政策與社會工作學刊,3,181-226。
王麗淳(2004)。女性旅館管理者的工作處境及其職涯發展影響因素之探討-以國際觀光旅館客房部為例。臺灣師範大學人類發展與家庭研究所碩士論文,未出版,台北市。
交通部觀光局(2004)。2003年施政重點。台北市:交通部觀光局行政資訊重點 http://202.39.225.136/indexc.asp
交通部觀光局行政資訊網(2006)http://www.taiwan.net.tw/lan/cht/index/index.asp
交通部觀光局行政資訊網(2007)http://www.taiwan.net.tw/lan/cht/index/index.asp
伊慶春、簡文吟(2001)。已婚婦女的持續就業:家庭制度與勞動市場的妥協。台灣社會學,1,149-182。
成之約(1999),「淺論非典型聘僱關係工作形態的發展與影響」,勞工行政,139,10-18。
朱惠玲、康舒涵、謝文輝、林志遠(2004)。餐旅管理學系學生生活壓力與社會支持之研究。2004 餐旅管理學術與實務研討會,台北:輔仁大學民生學院餐旅管理學系。
江旻珊(2004)。國際觀光旅館女性經理人之職涯發展阻礙因素研究。銘傳大學觀光研究所碩士論文,未出版,台北市。。
江若嵐(2004)。國際觀光旅館員工組織公平、工作滿意度、組織承諾與組織公民行為關係之研究。銘傳大學觀光研究所碩士論文,未出版,台北市。
行政院主計處(2003)。人力調查提要分析,4月。
行政院主計處(2005)。人力資源調查年報。
何淑禎(2002)。職業婦女工作與家庭生活調適之研究:以已婚國小女教師為例。未出版碩士論文,國立嘉義大學家庭教育研究所碩士論文,未出版,嘉義。
余慧君(2000)。以性別角色態度、生活型態、工作投入之角度探討女性經理人工作與家庭之調適。未出版碩士論文,中山大學人力資源管理研究所,高雄。
余慧君(2000)。以性別角色態度、生活型態、工作投入之角度探討女性經理人工作與家庭之調適。中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
吳秀娟(2006)。玻璃天花板效應對女性生涯發展之影響---以飯店業高階女性主管為例。亞洲大學休閒與遊憩學系碩士論文,未出版,台中市。
吳佳玲(2003)。觀光業職業婦女角色衝突、休閒阻礙與休閒活動參與之研究。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文,未出版,嘉義。
吳明隆(2007)。SPSS操作與應用-變異數分析實務。台北:五南。
吳武忠、黃薰嫻(1994)。國際觀光旅館職業前程管理與工作滿足之相關研究。交通建設,43(9),19-27。
吳勉勤 (2000)。旅館管理:理論與實務。台北:揚智。
吳政和、劉麗雲(1997)。餐飲基層從業人員對壓力調適之探討。觀光研究學報,3(2),77-95。
吳美連(2005)。找一位良師─ 師徒關係對女性工作適應與職涯晉昇的影響。T&D 飛訊,35,1-19。
吳美連、賈文靜、呂純純(1997)。育有學齡期兒童已婚婦女之勞動再參與研究。中原學報,25(2),1-9。
吳淑禎(2006)。 知覺組織支持與直屬主管教導對實習生工作表現與工作滿意之影響—以餐旅及休憩業為例。銘傳大學觀光研究所碩士論文,未出版,桃園。
吳煜晧(2004)。台前與台後:情緒勞務在旅館組織中的研究。高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
呂勝瑛,1985,工作壓力的實證研究,教育與心理研究,8,157-190。
呂曉青(2005)師徒關係認知與生涯發展之相關研究-以國際觀光旅館廚師為例。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文,未出版,台中。
宋敬德(2002)。情緒價值與情緒行銷及情緒勞務管理之關聯性研究-以國際觀光旅館為例。雲林科技大學企業管理研究所碩士論文,未出版,雲林。
宋鎮照(1997)。社會學。台北:五南圖書。
李大正、楊靜利(2004)。臺灣婦女勞動參與類型與歷程之變遷。人口學刊,28,109-134。
李文銓 (1991)。人格特質、工作特性、工作壓力與工作滿足及生理、心理健康狀況之關係探討。國立政治大學心理學研究所碩士論文,未出版,台北。
李玉惠(1998)。國小女性校長的工作壓力與社會需求之研究。臺北市立師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版,台北。
李美枝(1998)。中國人親子關係的內涵與功能:以大學生為例。本土心理學研究,9,3-52。
周玉慧、楊文山、莊義利(1998)。晚年生活壓力、社會支持與老人身心健康。人文及社會科學集刊,10(3),227-265。
周惠英(1998)。派駐大陸人員人格特質與組織社會化戰術對組織承諾之影響。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
林乃慧(1999)。高雄市職業婦女生涯發展、教育需求及其相關因素之研究。國立高雄師範大學教育學系博士論文,未出版,高雄。
林尚平、楊妮菁、張淑慧:情緒規則、社會化歷程及相關情緒勞務管理議題之個案探討。商管科技季刊,1(1),67-86。
林怡君(2006)。觀光旅館全職及兼職員工之工作滿意度探討。明新學報,32,348-358。
林玟玟(1987)。教師A型行為特質、社會支持與工作壓力之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文,未出版,台北。
林秋慧(2005)。女性教職員角色衝突、休閒阻礙對休閒活動參與之影響-以中壢地區技職院校為例。南亞學報,25,331-346。
林慈航(1992)。已婚職業婦女角色衝突、社會支持對其親職角色扮演之影響研究。中國文化大學兒童福利研究所碩士論文,未出版,台北。
林德明、劉兆明(1997),新傳統女性:由個案資料探討女主管的面貌與調整歷程。中華心理衛生學刊,10(4),53-79。
林黎尹(2004)。技專院校觀光相關科系畢業生進入國際觀光旅館之競爭優勢分析-以醒吾技術學院為例。銘傳大學觀光研究所碩士論文,未出版,桃園。
林曉雯(1994)。雙薪夫妻之工作-家庭衝突、組織承諾與生活滿足關係之研究。淡江大學國際企業研究所碩士論文,未出版,台北。
邵小娟(2000)。旅館業、餐旅業及航空業員工社會化與離職傾向關係之比較研究。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文,未出版,台北。
邱文彬(2001)。社會支持因應效果的回顧與展望。國家科學委員會研究會刊—人文及社會科學,11(4),300-330。
邱書璇 、郭靜晃( 1993 )。已婚職業婦女之社會支持、內外控取向與壓力調適方式之研究。中華家政,22:68-75。
俞筱鈞譯(1996)。適應與心理衛生-人生週期之常態適應。臺北市:揚智出版社,29-54。
施惠文(2004)。工作壓力、社會支持與工作績效之相關研究-以高雄市政府員工為例.。中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
段裕斌(2004)組織支持、領導-成員交換關係對組織公民行為與組織承諾之影響全職、部分工時餐飲服務人員之比較。世新大學觀光學系碩士論文,未出版,台北。
胡左浩、张睿、江明华(2006)。三种角色压力对寿险代理人工作满意度的影响研究.。管理工程学报,20(3),6-10。
苗坤齡(1999)。台灣地區勞動市場失業與缺工問題之研究。臺灣銀行季刊,51(1),179-210。
孫敏華(1982)。職業婦女與家庭主婦的生活滿意度及其子女之人格適應,性別刻板化與成就動機之研究。師範大學輔導研究所碩士論文,未出版,台北。
徐一帆(2000)。雙薪家庭中性別、家庭生命週期與家庭教育需求及阻礙之相關研究-以屏東縣雙薪家庭為例。高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版,高雄。
徐嘉宏 (2000) 。領導方式、角色壓力及社會支持與百貨公司專櫃人員工作倦怠關係之研究。中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,台北。
翁春淑(2005)。國際觀光旅館內部行銷、顧客導向對工作滿足關係之研究。大葉大學國際企業管理研究所碩士論文,未出版,彰化。
翁萃芳 (2002)。台灣地區警察人員的工作壓力。中央警察大學警學叢刊,32(5),33-66。
張介真(1987):已婚婦女就業與否、家庭型態、生命週期三者與壓力的關係。國立政治大學心理研究所碩士論文,未出版,台北。
張玉蓮 (2004) 旅行業銷售人員角色壓力、服務能力與工作績效關係之研究。中國文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文,未出版,台北。
張育華(1988)。已婚職業婦女的角色壓力與婚姻適應。輔仁大學社會工作學系碩士論文,未出版,台北。
張昌吉(1999) 。我國當前勞工問題與政策。政策月刊,48 ,24-27。
張春興 (1994)。心理學。台北:東華書局。
張素真(2006)餐飲業員工的工作滿足與離職傾向關係之研究─以台北市地區為例。世新大學觀光研究所碩士論文,未出版,台北。
張筱玲(2002),稅務人員組織社會化與工作滿足之研究,政治大學行政管理碩士論文,未出版,台北。
張德儀(2002)。台灣地區國際觀光旅館業資源能力與經營績效因果關係之研究。銘傳大學管理科學研究所博士論文,未出版,台北。
梁淑卿(1997)。二度就業婦女的社會支持與工作適應之研究。東吳大學社會工作學研究所所碩士論文,未出版,台北。
莊媜夙 (1998)。角色壓力、社會支持與工作投入之關連性研究-以資訊從業人員為例。長庚大學管理學研究所碩士論文,未出版,台北。
莊慧美、田秀蘭(1998)。女性國小教師在工作、家庭、及進修角色之衝突及適應歷程分析— 以屏東女性教師為例。中華輔導學報,6,231-266。
許碧芬、蕭文玲(1999)。高科技業從業人員上司支持與工作-家庭衝突關係之研究。科技管理學刊,5(2),39-56。
郭忠禎(2000)。新進人員生涯成熟與適應行為之研究-以高科技公司之職員為例。逢甲大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台中。
郭美凰(1998)。新進員工資訊蒐尋行為及組織社會化程度之關聯性研究-以壽險業為例。人力資源學報,10,106-121。
陳之穎(2001)。家庭組織型態、家務分工與員工工作投入及工作-家庭衝突之相關研究。中原大學企業管理學研究所碩士論文,未出版,桃園。
陳太山(1987)。社會化類型對新進員工的影響。政治大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台北。
陳月娥(2001)。勞動市場職業性別隔離決定性因素之研究。國立台灣大學國家發展研究所博士論文,未出版,台北。
陳以亨(2001)。從人力資源管理探討工作中衝突和家庭衝突與工作滿意度。國科會研究報告(NSC89-2416-H100-071)。
陳秀玉(2003)。人事人員工作壓力、社會支持與身心健康之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所文教行政人員在職進修專班碩士論文,未出版,高雄。
陳怡雯(2004)。女性經理人之角色衝突與工作滿足關係之研究─以台北市之銀行業為例。大同大學事業經營研究所碩士論文,未出版,台北。
陳旻(2001)。女性公務人員性別角色態度、成功恐懼及前程發展關係之研究-以高雄市政府為例。未出版碩士論文,國立中山大學人力資源研究所碩士論文,未出版,高雄。
陳俐玲(1988)。已婚職業婦女之角色期望、現代與傳統取向與其角色衝突的關係之探討。台灣大學心理學研究所碩士論文。碩士論文,未出版,台北。
陳秋瑩(1991)。台北市已婚婦女的角色壓力、社會支持與憂鬱症狀之研究。陽明醫學院公共衛生研究所碩士論文,未出版,台北。
陳國樑(1994)。女性工業行銷人員人格特質、角色負荷、工作滿足、組織承諾與離職意願之相關研究。東吳大學管理科學研究所碩士論文,未出版,台北。
陳彩鳳(2004)。多重角色的職業婦女參與繼續學習經驗之研究-以國立空中大學嘉義學習指導中心為例。國立中正大學成人及繼續教育學系碩士論文,未出版,嘉義。
陳皎眉(1988)。婦女的生活壓力、支持系統與家庭及婚姻健康滿足的關係。政大心理研究所研究報告。行政院國科會。
陳堯帝(2003)。應用系統思考分析人力資源策略之研究-台灣國際觀光旅館餐飲部門為例。台灣師範大學工業科技教育研究所博士論文,未出版,台北。
陳惠君(1998)。單親父母之生活壓力、因應方式、社會支持與其情緒適應之相關性研究--以高雄縣向日葵聯誼會為例。臺大社會工作學刊,2 ,4-54。
陳智遠 (2004)。人與組織契合類型的區分︰組織社會化之應用。中原大學心理研究所碩士論文,未出版,桃園。
陳雅媺(2001)。二度就業婦女的家庭壓力與社會支持系統之研究。東吳大學社會工作學所碩士論文,未出版,台北。
陳筱明(2003)臨床護理教師的角色、角色壓力、社會支持與組織承諾之研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
陳彰儀(1986)。不同生活型態之職業婦女壓力與休閒型態、婚姻滿足與工作滿足三者關係之差異。教育心理學報,9,27-72。
陳滿樺(1983)。已婚職業婦女角色衝突的因應策略及有關變項的研究。國立高雄師範大學輔導研究所碩士論文,未出版,台北。
陳曉天(2000)。組織社會化與工作績效關係之研究-以百貨公司銷售服務人員為例。商學學報,8,157-174。
陸洛、黃茂丁、高旭繁(2005)。工作與家庭的雙向衝突:前因、後果及調節變相之探討。應用心理研究,27,133-166。
曾倩玉(1995)。國際觀光旅館員工工作滿足、工作績效與離職傾向關係之研究。銘傳大學管理科學研究所碩士論文,未出版,台北。
曾溫純(1986)。已婚職業婦女的角色壓力與婚姻適應研究。東吳大學社會學社會工作組碩士論文,未出版,台北。
曾慧珍(2000)。師徒關係及員工社會化程度對個人組織契合度之影響-以航空運輸業為例。中原大學企業管理研究所碩士論文,未出版,桃園。
曾寶鈴(2005)。金融控股公司旗下銀行子公司合併後員工知覺組織支持、組織社會化、工作滿足與組織承諾關係之研究。國立臺灣師範大學工業科技教育學系博士論文,未出版,台北市。
童文池(2001)。新進人員之組織社會化、與主管關係及其工作態度之相關研究-以跨國集團A公司為例。中央大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,新竹。
童鳳嬌(2004)。家管與主管-一位國中女校長的生命經驗。國立政治大學學校行政碩士論文,未出版,台北。
黃亞筠(2000).組織社會化實務、資訊尋找行為與高科技產業中新進專業人員的組織承諾之關係,國立中山大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台北。
黃英忠、黃培文(2003),實習工作價值觀的建構及其與工作投入的關係:以大專觀光、休閒、餐旅相關科系學生為例,觀光研究學報,(10)1:63-78
黃煥榮(2000)。組織中玻璃天花板效應之研究:行政院部會機關女性升遷之實證分析。國立政治大學博士論文,未出版,台北。
黃薰嫻(1993)。國際觀光旅館職業前程發展之相關研究。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文,未出版,台北。
楊凰嬿(2003)。性別、性別角色態度與家務工作參與對就業市場階層化影響之探討。臺東師範學院教育研究所碩士論文,未出版,台東。
楊慧華(2002)。企業文化、企業願景、經營策略與經營績效之關係研究--以台灣國際觀光旅館為實證,成功大學企業管理學系研究所碩士論文,未出版,台南。
溫金豐(2005)。新進專業人員的組織社會化戰術與組織認同之關係:工作經驗與成長需求強度的干擾效應。臺大管理論叢,15(2) ,143-164。
溫金豐、崔來意(2001)。高科技公司女性專業人員工作-家庭衝突及工作倦怠之研究:社會支持的效應。管理評論,20(4),65-91。
溫金豐、張菡琤、謝裕琴(2004)旅館經理人工作-生活平衡之研究:外溢理論之觀點。餐旅暨家政學刊,1(1),21-48。
董玉娟(2000)。工作-家庭衝突、組織社會化對離開現職傾向影響之研究:以台商派駐大陸已婚員工為例。中山大學企業管理研究所博士論文,未出版,高雄。
詹玉瑛(2004),觀光旅館業女性主管工作困境及其因應方失之研究。國立嘉義大學休閒事業管理研究所碩士論文,未出版,嘉義。
廖義鳳(2002)。影響婦女就業之家庭生命週期與人力資本相關因素之探討-以台北市婦女為例。台灣大學社會學研究所碩士論文,未出版,台北。
趙珠吟(2002)。觀光旅館餐飲經理人員性別角色刻板印象與兩性工作平等態度之研究。中國文化大學碩士論文,未出版,台北市。
趙傑夫(1987)。我國臺灣地區國民中學校長工作壓力之研究。國立政治大學教育研究所博士論文,未出版,臺北市。
趙惠玉(2003)。工作標準化對角色衝突、角色模糊關係之研究-以台灣高科技產業為例。文化大學商業管理學院學報,8(2),97-113。
趙惠玉(2003)。國際觀光旅館員工人格特質與服務態度關係之研究。中國文化大學國際企業管理研究所博士論文,未出版,台北。
齊德彰(2003)。服務業內部行銷策略導向、工作滿足與工作績效之關係─臺灣國際觀光旅館為實證。台北大學企業管理研究所博士論文,未出版,台北。
劉少春(2006)。國際觀光旅館員工工作投入、工作契合與組織績效之研究─以高雄市某觀光旅館為例。國立高雄師範大學成人教育研究所在職專班碩士論文,未出版,台北。
劉玉惠(1991)。工作壓力的實證研究以台北市報社文字記者為例,國立政治大學公共行政研究所碩士論文,未出版,台北。
劉兆明(1993)。「報」的概念及其在組織研究上的意義。見楊國樞、余安邦(編)︰中國人的心理與行為︰理念及方法篇(一九九二)。台北︰桂冠圖書公司。
劉桂芬(1998),旅館人力資源管理,台北:揚智出版社。
劉榮哲(2004)。女警工作壓力、社會支持與工作滿意關係之研究。高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版,台北。
劉修祥(2004)餐旅人力資源部門主管觀點之觀光教育:教學、實習、就業、徵才暨合作夥伴關係的探討。高雄應用科技大學學報,33,101-113。
滕慧敏(2005)。師徒功能對工作-家庭衝突影響之研究。商管科技季刊,6(3),335-356。
蔡文輝(1987)。婚姻與家庭。台北:巨流。
蔡坤宏(1999)。旅館業、旅行業、航空業員工社會化與工作壓力之關係比較研究。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文,未出版,台北。
蔡孟蒨(2005)。技職餐旅實習學生情緒覺察、社會支持、情緒勞動與其實習生活適應之相關研究。雲林科技大學技術及職業教育研究所碩士論文,未出版,雲林。
蔡宜倩(2006)。我國國際觀光旅館業人力資源管理之研究-以個案分析為例。國立政治大學勞工研究所碩士論文,未出版,台北。
蔡宛雁(2003)。台灣觀光旅館業程序不公正、員工創造性、離職傾向之關係。輔仁大學餐旅管理學系碩士論文,未出版,台北。
蔡倩雯(2003)。台美消費者對國際觀光旅館服務品質評估因素之比較研究。中國文化大學國際企業管理研究所博士。
鄭天明(2005)。國際觀光旅館人力資源實務與組織公民行為之關係研究。台灣師範大學工業科技教育研究所博士論文,未出版,台北。
鄭忍嬌、陳皎眉(1994)。已婚職業婦女的生活壓力與自我狀態對身心健康之影響。婦女與兩性學刊,5,47-67。
鄧之卿、梁慧中(2005)。餐旅領導研究的近況與發展—從研究典範與性別的角度探析。餐旅暨家政學刊。2(3),391-410。
鄧竹舫(2004)。工作特性、組織社會化對組織承諾之關係研究-以主管領導風格與員工工作動機為干擾變數。淡江大學管理科學研究所碩士論文,未出版,台北。
賴瑞涵(2001)。行政機關新進成員工作適應問題之研究。國立政治大學公共行政研究所未出版碩士論文,未出版,台北。
謝秀芬(1998)。台灣女性的家庭角色觀與工作觀之研究。東吳社會工作學報,4,1-34。
謝淑芬(2004)性別、家庭生命週期、家庭休閒參與頻率與休閒阻礙之相關研究。旅遊管理研究, 3(1), 1-21。
謝菊英(2002)。高屏區國小女性校長工作壓力與社會支持之研究。屏東師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版,屏東。
簡文吟、薛承泰,1996。台灣地區已婚婦女就業型態及其影響因素。人口學刊,17,113-134。
簡聰洲(2005)。警察社會支持度與工作壓力關聯性之研究。佛光人文社會學院公共事務學系碩士論文,未出版,高雄。
闕嘉鈴(2002)。壽險從業人員的組織社會化歷程及其留任因素的探討。輔仁大學心理研究所碩士論文,未出版,台北。
魏潔文(2004)。工作期望落差與新員工組織社會化的關係:對進入酒店業的旅遊院校畢業生的調查。北京第二外国语学院学报。5(123),15-22。
羅昌南(1999)。實施隔週休二日制對國人國內旅遊活 動影響之研究,交通部統計處委託研究。
羅時宏(2004)。新進人員人格特質、資訊尋找行為與組織社會化之關聯性研究。國防管理學院資訊管理研究所碩士論文,未出版,台北。
蘇子威(2004)。員工組織社會化與認知失調的關係-生涯發展導向的觀點,國防管理學院資源管理研究所碩士論文,未出版,台北。
觀光局(2005)。觀光統計-國際觀光旅館營運分析。
Ashforth, B. E & Saks, A. M. (1996).Socialization tactics: Longitudinal effects on newcomer adjustment. Academy of Management Journal, 39(1): pp.152.
Barrera Jr., M. (1986). Distinctions between social support concepts, measures, and models. American Journal of Community Psychology, 14(4), 413-445.
Barrera Jr., M. (1986). Distinctions between social support concepts, measures, and models. American Journal of Community Psychology, 14(4), 413-445.
Bartholomew, P.S.& Garey, J.G.(1996). An analysis of determinants of career success for elite female executive chefs. Hospitality Research Journal,20(2),125-135.
Beutell, N. J. & Greenhaus, J.H. (1983). Integration of home and non-home roles: Women’s conflict and coping behavior. Journal of Applied Psychology, 68: pp.43-48.
Bolger, N., Zuckerman, A., & Kessler, R. C. (2000). Invisible support and adjustment to stress. Journal of Personality and Social Psychology, 79(6), 953-961.
Boshoff, C. & Mels, G.. (1995). A causal model to evaluate the relationships among supervise. European Journal of Marketing, 29(2): pp.23-42.
Braaten, S. L. (1990). Role–related stress in special education teacher of students with emotional and behavioral disorders. (Doctoral dissertation , University of Minnesota). Dissertation Abstracts International , 52(2), 355 .
Brief, A. P., Schrler, R. S. & Vansell, M.(1981). Managing job stress. Boston: Little, Brown and Company.
Cassel, J.(1976).The Contribution of the Social Environment to Host Resistance.American Journal of Epidemiology, 104:23-1074.
Chao, G, T., O’Leary-Kelly, A. M., Wolf, S., Klein, H.J.& Gardner, (1994). P.D.Organizational Socialization: Its Content and Consequences. Journal of Applied Psycholory, 79: pp.730-743.
Cohen, S., & Wills, T. A. (1985). Stress, social support, and the buffering hypothesis.Psychological Bulletin, 98(2), 310-357.
Connidis, I. A., & McMullin, J. A. (1994). Social support in older age:Assess in the impact of marital and parent status. Canadian Journal on Aging, 13,510-527.
Coyne, J. C., Wortman, C. B., & Lehman, D. R. (1988). The other side of support:Emotional overinvolvement and miscarried helping. In B. H. Gottlieb (Ed.),Marshaling social support (pp.305-330). Thousand Oaks, CA: Sage.
Cutrona, C. E., & Russell, D. W. (1990). Type of social support and specific stress:Toward a theory of optimal matching. In B. R. Sarason, I. G. Sarason, & G. R.Pierce (Eds.), Social support: An interactional view (pp.319-366). New York:Wiley.
Dunbar, M., Ford, G., & Hunt, K. (1998). Why is the receipt of social support associated with increased psychological distress? An examination of three hypotheses. Psychology and Health, 13, 527-544.
Dunkel-Schetter, C., & Bennett, T. L. (1990). Differentiating the cognitive and behavioral aspects of social support. In B. R. Sarason, I. G. Sarason, & G. R.Pierce (Eds.), Social support: An interactional view (pp.267-296). New York:Wiley.
Duxbury, L. E., & Higgins, C. A. (1991). Gender Differences in work-family conflict. Journal of Applied Psychology, 76(1), 60-74.
Elkin, F. (1960). The child and society: the process of socialization. New York:Random House.
Fagenson, E.A. & Jackson, J.J.(1993). The status of women managers in the United Status.” International Studies of Management and Organization, 23(2):3-112.
Feldman, D. C. (1981). The multiple socialization of organization members. Academy of Management Review, 6,.309-319.
Feldman, D. C.,(1976), A contingency theory of socialization,Administrative Science Quarterly, 21: 433-452.
Ferber, M. A., 1982, Labor Market Participation of Young Married Women: Causes and Effects.Journal of Marriage and the Family ,Vol.44, No.2, pp.457-468.
Fisher, C. D., & Gitelson, R.( 1983). A meta-analysis of the role conflict and ambiguity. Journal of Applied Psychology, 68(2), 320-333.
Fisher, C.D. (1986). Organizational socialization: An integrative review. In K.M. Rowland & G.R. Ferris (Eds.), Research in Personnel and Human Resources Management, pp.101-145.
Frone, M. R., Russell, M., & Copper, M. L. 1992. Antecedents and outcomes of work-family conflict: Testing a model of the work-family interface. Journal of Applied Psychology, 77(1):65-78.
Gardner, P. D. & Lambert, S. E. (1993). It’s hard, hard, hard, hard, hard, hard world. Journal of Career Planning and Employment, 53(2): pp.41-49.
Greenhaus, J. H., & Beutell, N. J. (1985). Sources of conflict between work and family rloes. Academy of Management Review, 10 (1) ,76-88.
Hicks, L. (1990). Exclude women: How can this happen in the hotel world? The Service Industries Journal, 4(4), 44-6
Horng, Jeou-Shyan & Wang, Yao-Fen(2004). Career Development of Female Chef. Second APAC-CHRIE conference & The Sixth Biennial Conference on Tourism in Asia. Proceedings of Hospitality, Tourism & Foodservice Industry in Asia: Development, Marketing & Sustainability Conference Proceeding. pp.138-149. Phuket, Thailand.
House, J. S.(1981). Work Stress and Social Support. Reading, Mass: Addison-Wesley.
Iverson, K. (2000). The paradox of the contented female manager: an empirical investigation of gender differences in pay expectation in the hospitality industry. International Journal of Hospitality Management, 19, 33-51.
Johnson, J., & Sarson, I. G. (1978). Life Stress, Depression and anxiety: Internal-external Control as a Moderator Variable. Journal of Psychosomatic Research, 22: pp.205-208.
Jones, A. P., & Butler, M. C. (1980). A role transition approach to the stresses of organizationally induced family role disproportion. Journal of Marriage and the Family, May, 367-376.
Kahn, R. L. Wolfe, D. M. Quinn, R. P., Snoek, J. D. & Rosenthal, R. A.(1964). Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity, New York: Wiley.
Kessler, R. C., Price, R. H. & Wortman, C. B. (1985). Social factors in psychopathology: Stress, social support and coping processes. Annual Review Psychology, 36, 351-372.
Kopelman, r., Greenhaus, J. & Connolly, T. (1983). A model of work family and interrole conflict: A construct validation study. Organizational Behavior and Human Resources, 32:pp.198-215.
Kreitner, R. and A. Kinichi(1997), Organization Behavior, Boston:Richard D. Irwin.
Lam, T., & Zhang, H. Q. 2003. Job satisfaction and organizational commitment in the Hong Kong fast food industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 15(4/5): 214.
Leibowitz, A. (1974) Education and the allocation of women’s time, in Juster, F. T. (ed.)Education, Income and Human Behavior, 171-197, New York: McGraw-Hill.
Li, L.and Leung, R.W. (2001). Female managers in Asian hotels: Profile and career challenges. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(4): pp.189-196.
Longino, L. F., & Lipman, A. (1982). The marriedthe formerly married and never married:Support systemof older women in planned retirement communities.International Journal of Aging and Human Development, 15, 285-297.
Louis, M. R. (1980). Surprise and sense making: What newcomers experience in entering unfamiliar organizational settings. Administrative Science Quarterly, 25:226-251.
Major, D. A., Kozlowski, S. W., Chao, G. T., & Gardner, P. D. (1995). A longitudinal investigation of newcomer expectations, early socialization outcomes, and the moderating effects of role development factors. Journal of Applied Psychology, 80(3):.418-431.
Marvin, B. (1994). From turnover to teamwork:How to build and retain a crstomer-oriented foodservice staff. New York.
Metcalf, H., & Leighton, P.(1989). The under-utilization of women in the labour market,IMS report.Institute of Manpower Studies, Brighton.
Milwid, B. (1990) Working with men : professional women talk about power, sexuality, and ethics;廖志峰譯(1998)《男人靠邊站》(上)(下),台北:意像國際文化。
Morrison, E. W. (1993).Newcomer information seeking: Exploring types, modes, sources, and outcomes. Academy of Management Journal, 36, 557-589.
Nollen, S., & Axel, H. (1996). Dose contingent labor cost less? Tools to get the answer. In S. Nollen & H. Axel(Eds.), Managing Contingent Workers:How to Reap the Benefits and Reduce the Risks. 61-84. New York:Amacom.
Ragins, B.R., Townsend, B. & Mattis, M. (1998). Gender gap in the executive suite: CEOs and female executives report on breaking the glass ceiling. Academy of Management Executive, 12(1) , 28-42.
Reichers, A. E., Wanous, J. P., & Steele, K. (1995). Design and implementation issues in socializing (and re-socializing) employees. Human Resource Planning, 17 (1): 17-25.
Reichers, A., (1985). A review and reconceptualization of organizational commitment. Academy of Management Review, 10(3), 3 .
Riley, M.(1991). Human resource management- A guide to personnel practice in the hotel and catering industry. London:Butterworth-Heinemann.
Schein, E. H. (1968). Organizational socialization and the professional management. Industrial Management Review, 9, 1-16.
Schumann, Paul L., Dennis A. Ahlburg, and Christine B. Mahoney (1994), “The Effects of Human Capital and Job Characteristics on Pay.” Journal of Human Resources, 29(2), 481-503.
Scott, Jacqueline, Duane F. Alwin and Michael Braun. (1996) “Generational Changes in Gender-Role Attitudes: Britain in a Cross-National Perspective.” Sociology 30(3), 471-92.
Seers, A., McGee, G. W., Serey, T. T., & Graen, G. B. (1983). The interaction of job stressand social support: A strong inference investigation. Academy of Management Journal, 26, 273-284.
Shetty, Y. K., & Rose, J. e.(1985). Quality and its management in service business. Industry Management,7-12.
Shumaker, S. A., & Brownell, A.(1984). Toward a Theory of Social Support: Closing Conceptual Gaps. Journal of Social Issue 40,11-36.
Shumaker, S.A. & Brownell, A. (1984). Toward a Theory of Social Support: Closing the Conception Gaps, Journal of Social Issues, 40(4): pp.11-36.
Sigh, P. (1994). Perception and Reations to inequity as a functional of social comparison referents and hierarchical levels. Journal of Applied Social Psychology, 24(6), 557-565.
Siu, V. (1995). Tracking Down Graduates. Asian Hotel& Catering Times, 20(7), July,51-54.
Sorokin, P. A., Zimmerman, C. C.,& Galpin, C. J. (1931). A Systematic Sourcebook in Rural Sociology, Minneapolis: University of Minnesota Press.
Stamper, C. L. and L. Van Dyne 2003,Organizational Citizenship: A Comparison between Part-time and Full-time Service Employees.Cornell Hotel and restaurant Administration Quarterly,44 : 33-42 .
Taormina, R. J. (1997). Organizational socialization: a multidomain, continuous process model. International Journal of Selection and Assessment, 5(1): 29-47.
Thomas, L. T., and Ganster, D. C., Impact of Family-Supportive Work Variables on Work-Family Conflict and Strain: A Control Perspective,Journal of Applied Psychology, Vol. 80, No. 1, 1995, 6-15.
Turner, R. J., & Noh, S. (1983). Class and Psychological Vulnerability among Woman: The Significance of Social Support and Personal Control. Journal of Health and Social Behavior 24: 2-15.
Van Maanen, J. & Schein, E. H. (1979). Toward a theory of organizational socialization.
World Report, WTTC website(2004).http://www.wttc.org/2004tsa/frameset