跨國性虛擬團隊成員有效激勵因素之探討─以H公司為例

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研究生：	蕭璿禎 Jui-Chen Hsiao
論文名稱：	跨國性虛擬團隊成員有效激勵因素之探討─以H公司為例 The effective motivators to transnational virtual team number – A case of H Company
指導教授：	廖文志 Wen-Chih Liao
口試委員:	鄭仁偉 Jen-Wei Cheng 傅奕銘 Yi-Ming Fu
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	管理學院 - 管理學院MBA School of Management International (MBA)
論文出版年：	2010
畢業學年度：	98
語文別：	中文
論文頁數：	84
中文關鍵詞：	虛擬組織、激勵、分析網路程序法(ANP)
外文關鍵詞：	Virtual Team, Motivation, ANP
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近年來，由於資訊科技日益進步，逐漸改變全球商業的經營型態。為了滿足客戶快速回應的需求，或者為了節省人事成本，部份企業開始重新設計其組織結構以因應市場的變化如：虛擬企業(Virtual Enterprise)、虛擬組織(Virtual Organization)及虛擬團隊(Virtual Team)。而所謂的虛擬組織，是指其組織之組成成員為達成一特定目的，透過網路通訊與資訊科技，一起開會和工作的團隊，而團隊成員可能因時間或地理分散因素，但鮮少以面對面的溝通方式解決團隊的任務。
本研究個案H公司為全球電腦第一大廠。H公司自2000年完成IT史上最大的併購後，長久以照顧員工及不裁員為榮的企業文化，也因成本考量而開始實行裁員措施。2004年H公司新上任的全球總裁，更是大刀闊斧執行他的裁減成本絕技︰裁撤了1萬多人的綜合事業部，在各業務板塊直接建立了責任體系；大幅度削減IT成本，把H公司IT人員從1.9萬人減到8千人，數據中心從85個減少到6個，IT項目從5千多個減到1千多個。2005年IT投資佔到H公司營業收入的3.8%，2006年下降到2.8%。在這樣的情況下，H公司的組織開始朝向集中式控管(Central Control )及虛擬組織。
本研究欲從虛擬團隊成員角度探討，一個鮮少面對面的團隊，且團隊中的成員分散在各個不同的國家，單兵作業，英文不是母語，而個案公司對於績效的要求又高於業界標準，虛擬團隊的領導者要提供哪些激勵讓團隊成員才願意為組織付出更多，超越組織所設定的目標？而那些激勵因素的順序為何?
最後，為了使本研究有更高的有效度與可信度，因此本研究採用質化訪談篩選出激勵因子評量指標，再使用分析網路程序法(ANP)的方式，分析專家問卷的探討每項激勵因子的排序。

Due to the progress of Information Technology in recent years, it has gradually changed the business operational models globally. To fulfill the promptly response per client demand, or the cost saving on human resources, some of enterprises have started to re-design and reform their organizational structures to deal with these market challenges, such as Virtual Enterprise, Virtual Organization, and Virtual Team. The members of virtual organization are normally formed for a specific purpose, and work together to achieve their common goals. Through network communications and information technology, the members are able to meet without face to face communication, despite that they might be apart in different locations and/or in different time zones.
In this research, H Company was the number one of global computer manufacturer company. H Company had completed the so called IT record-breaking merger in year 2000. H Company had been built as the honorable enterprise culture of good welfare and no lay-off .in the market, but it also applied lay-off plan for cost down consideration. In year 2004, the new C.E.O. had deployed his cost-saving boldly by laid off more than 10,000 employees in each business unit and centralized the reporting structure. He substantially cut the IT costs by reduced IT staff from 19,000 to 8,000 headcount, the data center from 85 to 6, and the IT item from 5,000 to 1,000. H Company also reduced the IT investment from 3.8% (vs. total revenue) in 2005 to 2.8% in 2006.
Under this circumstance, H Company started to put its organization into Central Control and Virtual Organization.
This research was from the investigation of a members’ view and discussed how the leader of a virtual organization would motivate his/her team members who are scattered in different countries, non-native English speaker, independently member and rarely meet with other members to achieve their goals and missions.
To maximize the efficiency and credibility of this research, I have adopted ANP method which discuss in depth on every sort of motivation factors based on professionally-designed questionnaires.

中文摘要..................................................... I
Abstract .................................................... II
誌謝..........................................................III
目錄..........................................................IV
圖索引........................................................VI
表索引....................................................... VII
第一章緒論....................................................1
第一節研究背景與動機..........................................1
第二節研究目的................................................2
第三節研究內容與範圍..........................................2
1.3.1 研究內容................................................2
1.3.2 研究範圍................................................3
第四節研究步驟................................................3
第二章文獻探討................................................5
第一節虛擬團隊................................................5
2.1.1 虛擬團隊的定義..........................................5
2.1.2 虛擬團隊的構面..........................................6
2.1.3 虛擬團隊的層次..........................................7
2.1.4 虛擬團隊的組成元素......................................8
第二節激勵理論................................................9
2.2.1 激勵的定義..............................................9
2.2.2 激勵理論................................................9
第三節分析網路程序法(ANP).....................................17
2.3.1 分析網絡程序法簡介......................................17
2.3.2 分析網路程序法之特性....................................18
2.3.3 分析網路程序法（ANP）與分析層級程序法（AHP）之比較......21
第三章研究方法................................................25
第一節研究架構................................................25
第二節質化個案研究法..........................................26
第三節分析網路層級法(ANP).....................................27
第四章激勵因子評量指標之篩選..................................28
第一節深入訪談法..............................................29
4.1.1 訪談工具................................................29
4.1.2 訪談對象選取條件........................................30
4.1.3 訪談對象樣本描述........................................30
4.1.4 資料蒐集................................................31
4.1.5 資料分析................................................32
第二節激勵因子評量指標篩選....................................33
4.2...........................................................33
4.2.2 非實質激勵訪談初步歸納..................................34
第三節激勵因子評量指標篩選之結果與分析........................35
第五章虛擬團隊成員有效激勵評量指標權重計算....................37
第一節分析網路法(ANP)的演算流程...............................37
5.1.1 建立問題之網路層級架構..................................38
5.1.2 ANP問卷設計與填寫.......................................38
5.1.3 專家偏好整合............................................38
5.1.4 建立成對比較矩陣........................................38
5.1.5 計算特徵向量與一致性....................................39
5.1.6 超級矩陣運算............................................41
5.1.7 彙整準則因子權重........................................42
第二節分析網路法(ANP)確認評量指標權重.........................42
5.2.1 網路層級架構............................................42
5.2.2 分析網路層級(ANP)問卷設計與填寫.........................42
5.2.3 專家偏好整合............................................44
5.2.4 建立成對比較矩陣及計算特徵向量..........................45
5.2.5 一致性檢定..............................................47
5.2.6 超級矩陣運算............................................48
5.2.7 彙總準則因子權重........................................49
第三節分析結果說明............................................49
5.3.1 財務激勵................................................49
5.3.2 升遷....................................................50
5.3.3 信任與了解..............................................50
5.3.4 參與決策制定............................................50
5.3.5 公開讚揚與感激..........................................50
第六章結論與建議..............................................52
第一節結論與建議..............................................52
6.1.1 結論....................................................52
6.1.2 建議....................................................54
第二節研究限制與後續研究建議..................................55
參考文獻......................................................56
附錄一虛擬團隊成員有效激勵因素評量指標調查問卷................59
附錄二分析網路程序法之進行程序................................70

                                

中文文獻
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