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Author: 劉孟玲
Mon-ling Liu
Thesis Title: 以平衡計分卡建構物理治療行業-某醫學中心物理治療組為例
Building The Physical Therapy Organization by Balanced Scorecard - A Case Study of Physical Therapy Section in One Medical Center
Advisor: 盧希鵬
Hsi-peng Lu
Committee: 欒斌
none
陳正綱
none
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
Thesis Publication Year: 2005
Graduation Academic Year: 93
Language: 中文
Pages: 80
Keywords (in Chinese): 平衡計分卡物理治療醫院
Keywords (in other languages): Blanced scorecard, hospital, Physical therapy
Reference times: Clicks: 448Downloads: 5
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  • 民國八十四年三月一日政府開始實施全民健保制度,八十七年健保財務出現虧損,健保局於九十一年七月一日開始實施「總額預算制」,屬於支出總額上限制,不只造成醫療院所經營上的困難,更導致各物理治療醫院診所激烈的競爭。業界了解必須以企業經營之模式促進營運,增加生存空間。柯普朗教授與諾頓執行長所發明的劃時代平衡計分卡,逐漸被許多醫療機構所引用。

    本論文因鑑於物理治療經營之艱辛,率先以個案研究方式,於北部某醫學中心物理治療組,實施平衡計分卡,其中包含:

    1. 縱向策略理論分析「本研究根據全院醫療單位策略地圖的使命,以競爭策略理論包括SWOT分析、BCG矩陣分析、波特五力分析及平衡計分卡理論,對個案醫院物理治療組,做縱向策略理論分
    2. 橫向產業結構分析「了解台灣目前物理治療產業結構現況,並以SWOT理論、BCG矩陣理論、波特五力理論,對個案醫院物理治療組,做產業結構分析。」
    3. 本研究採個案研究法「包括收集資料、病人訪談、直接觀察、參與觀察、實體觀察及問卷調查。不僅是探索式研究,也是可行性研究。」
    4. 員工熱情參與專案團隊積極討論「個案醫院物理治療組成員熱情參與,集思廣益,專案團隊積極討論,審慎決議。」

    研究結果得到下列五點結論:
    1. 建構物理治療行業導入平衡計分卡及策略地圖完整的參考模式
    2. 建立物理治療行業導入平衡計分卡可供參考之程序步驟流程
    3. 瞭解個案醫院物理治療實施平衡計分卡之關鍵成功因素
    4. 物理治療機構非財務衡量指標重要性提高
    5. 健保「總額預算制」引起物理治療經營的質變


    The National Health Insurance program was launched on March 1, 1995. To curb the growth of medical expenses and balance the financial deficiency, the BNHI (Bureau of National Health Insurance)started to implement the global budget payment system on July 1, 2002. This measure set the upper limit of medical expenses. which not only to incur the difficulty of hospital management but to trigger the intensive competition in the physical therapy field. To survive in the market, those organizations should utilize the enterprise management model to run business. Actually, the epoch-making Balanced Scorecard developed by Kaplan and Norton is gradually adopted by many medical organizations.
    To overcome the difficulties of physical therapy business management, this paper utilize the case study method to apply the Balanced Scorecard to physical therapy section in one northern medical center of Taiwan, which includes:
    1. Longitudinal Strategy Theory Analysis「based on the mission of strategy map in the medical center, utilizing the competitive theory including SWOT analysis, BCG matrix analysis, Porter’s five force model and Balanced Scorecard theory.」
    2. Horizontal Industrial Infrastructure Analysis「understanding the current physical therapy in Taiwan , and utilizing SWOT analysis, BCG matrix analysis, Porter’s five force model to apply to the case for industrial infrastructure analysis.」
    3. Case Study Method「to collect information through patient’s interview、direct observation、participating observation、entity observation and questionnaire. This is not only exploring research but the workable research.」
    4. Staff Participation and Project Team Discussion.「the members of physical therapy section participating with enthusiasm, and the team canvassing the various opinions, discussing aggressively and making decisions seriously.」
    Five points are concluded from this research:
    1. Set up the complete reference model of balance scorecard and strategy map for physical therapy organization.
    2. Set up the reference procedures of implementing balance scorecard for physical therapy organization.
    3. Seek the key successful factors of implementing balance scorecard in physical therapy organization.
    4. Increase the importance of non-financial index in physical therapy organization.
    5. The global budget payment system induce the essential change in physical therapy business management.

    第壹章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究限制 2 第四節 論文架構 2 第貳章 文獻探討 4 第一節 競爭策略理論 4 第二節 策略管理 6 第三節 組織能力與競爭優勢 10 第四節 BCG是以機會為主的多角化策略 11 第五節 計畫型與應變型策略 12 第六節 平衡計分卡理論 13 第七節 建立平衡計分卡流程 20 第八節 醫療機構實施平衡計分卡案例 25 第參章 產業分析 31 第一節 台灣物理治療產業現況描述 31 第二節 以SWOT分析台灣物理治療行業 33 第肆章 研究方法 37 第一節 個案研究法 37 第二節 本論文研究設計 38 第伍章 個案研究 40 第一節 個案醫院平衡計分卡 40 第二節 個案醫院物理治療平衡計分卡發展流程 44 第三節 個案醫院物理治療經營分析 46 第四節 個案醫院物理治療平衡計分卡之建立 50 第五節 平衡計分卡亦為組織變革 56 第陸章 個案醫院物理治療導入平衡計分卡過程 60 第一節 個案醫院物理治療導入平衡計分卡背景 60 第二節 個案醫院物理治療導入平衡計分卡程序 60 第三節 個案醫院物理治療建立平衡計分卡步驟流程 61 第四節 撰畫個案醫院物理治療完整的策略地圖 62 第五節 建立平衡計分卡與績效獎金回饋制度 63 第六節 個案醫院物理治療實施平衡計分卡關鍵成功因素 63 第柒章 結論與建議 66 第一節 研究結論與建議 66 第二節 研究限制 68

    參考文獻(中文部份)
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    14. 吳安妮編著,平衡計分卡之實施內容-台灣經理人員之觀點,中小企業中高階主管進階管理專題研習班講義,民國89年。
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