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研究生: 李文斌
WEN-PIN LEE
論文名稱: 企業經營危機管理—以筆記型電腦代工個案為例
Corporation Business Crisis Management A Case Study of a NoteBook OEM Company
指導教授: 王孔政
Kung-Jeng Wang
口試委員: 葉瑞徽
Ruey Huei (Robert) Yeh
楊文鐸
Wen-Dwo Yang
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 工業管理系
Department of Industrial Management
論文出版年: 2009
畢業學年度: 97
語文別: 中文
論文頁數: 77
中文關鍵詞: 危機管理策略規劃目標管理全面品質管理六標準差
外文關鍵詞: Crisis Management, Strategic Planning, Management By Objective, Total Quality Management, Six Sigma
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  • 個案公司曾是台灣一線筆記型電腦代工大廠,年營業額高達數百億台幣,但就在其叱吒風雲之際,突因主要客戶被競爭同業併購,公司頓失營運重心瀕臨關廠。公司前後歷經七年總共三次的轉型,在最後一次轉型過程中甚至將公司本業筆記型電腦部門出售,積極朝向光電與綠能產業發展,最後終於漸漸找到自己營運方向,在太陽能電池領域獲得顯著成果與績效。
    個案公司是如何崛起?為何由盛而衰、大起大落?在營運危機出現時為何經過了三次轉型才找到自己真正的競爭優勢?在各階段作了那些不同的努力,其過程中錯失成功的原因為何?在考量策略執行方法上,針對目標管理(MBO)、全面品質管理(TQM)以及六標準差(6 Sigma)綜合評估後,為何決定導入六標準差?過程中又如何克服與既有改善手法如品管圈(QCC)、品質改善小組(QIT)、客訴處理( 8D)等方法所產生的混淆與困惑?是如何整合公司不同的改善方法、步驟、應用工具乃至於公司管理制度,最後方得以集中公司內部資源,有效落實達成策略規劃所展開之方針與目標,並於第三次轉型時成功在綠能產業找到自己的方向。這一連串的疑問,均將在此論文中逐一分析探討。
    綜合本研究結論顯示,縱使六標準差在公司內成功導入,若未能有效整合並明確結合至策略方向,仍難發揮其整體改善成效,猶如航向不對,即使馬力再足也無法達到目的地。個案公司忍痛出售造成持續虧損的筆記型電腦部門,雖有如刀割,但決策者壯士斷腕之決心,卻是公司成功轉型的契機。此外,個案公司將六標準差之DMAIC改善步驟成功地與QCC、QIT以及8D 改善手法整合為一,讓內部改善團隊有一共同溝通語言,進而發揮整體改善綜效,是個案公司最後轉型成功的另一關鍵因素。凡以上種種,無論是管理面或技術面的改善過程與結果,皆可為相關企業參考借鏡。


    The company in this case used to be the foremost Note Book OEM. The annual gross of the company was once above ten billion New Taiwan Dollars. At that time, when they were on the top of the business, their valued client was acquired by other same competitor. Therefore, the company lost their main market and almost closed their factory. During the next seven years, they changed their industry focus three times. Most recently, they even sold their own signature department; the Note Book department. They gradually change their focus over to producing environmental friendly resources. They are now well-known for making solar batteries.
    How did it start? What happened from flourishing to failure? As they had an industry crisis, why did they need to translate three times and adjust to find out their core competence? They worked really hard to look into various phases of the problem, why did they fail? In order to enhance the execution of strategy why they selected the proposal of Six Sigma among the MBO, TQM and Six Sigma? During the implementation of Six Sigma Program, how did they overcome the old way which they used to solve the problem from QCC, QIT and 8D? How did they integrate different methods and applications and also management systems, so that they can efficiently concentrated on green environmental resources from the company to execute the directions and their goals. With all these questions, it will be discussed and analyzed on the following thesis.
    This case shows that even they implemented Six Sigma in company successfully, without integrating efficiently combine with the strategy; they still cannot create whole performance. If you lost the direction, even you have powers, you still cannot get to the destination. The company of this case was very reluctant to sell out the Note Book department which had made a great loss. Although it was difficult, the leader who had the determination brought a good opportunity for the company to change successfully. Besides, they combined the DMAIC of Six Sigma, QCC, QIT and 8D all together. It becomes a common communication language in the team and makes the whole group better. That is one of the reasons why the company succeeds. The process of improvement either management or technique, together it can form role models for other companies.

    目錄 摘要 I Abstract II 誌謝 IV 目錄 V 圖目錄 VIII 表目錄 IX 第1章 前言 1 1.1 研究動機與目的 1 1.2 研究方法與資料收集 1 1.3 危機管理與企業策略規劃相關文獻探討 3 1.3.1 危機與危機管理 3 1.3.2 企業策略規劃 5 1.3.3 企業策略執行的方法 9 1.3.4 小結 18 1.4 論文結構 19 第2章 筆記型電腦與太陽能產業的趨勢 21 2.1 筆記型電腦產業的價格戰 21 2.2 筆記型電腦大廠的競爭策略 22 2.3 筆記型電腦代工的利潤分析 23 2.4 太陽能產業的趨勢 25 2.5 太陽能應用的遠景 27 第3章 個案公司問題與抉擇 28 3.1 個案緣起 29 3.2 個案公司基本資料 30 3.3 由磅秤起家大膽改行 32 3.4 筆記型電腦產業的競爭形勢 33 3.4.1 筆記型電腦生產流程 33 3.4.2 筆記型電腦產業特性 36 3.4.3 筆記型電腦代工廠商的挑戰 38 3.4.4 全球市場生態與併購策略 39 3.5 經營危機乍現-第一次改革 40 3.5.1 新惠普的震撼彈 40 3.5.2 成也康柏,敗也康柏 41 3.5.3 蛋放在同一籃子的省思 42 3.5.4 轉型策略與績效目標管理 43 3.6 目標管理的盲點-第二次改革 45 3.6.1 對六標準差的反彈 48 3.7 六標準差導入的試煉 53 3.7.1 專案主題的選擇 54 3.7.2 培訓與輔導同時並進 56 3.7.3 專案成果發表 58 3.8 壯士斷腕–第三次改革 59 3.8.1 痛苦的抉擇 60 3.8.2 要營收還是獲利 61 3.8.3 開創新猷漸露曙光 62 第4章 個案議題探討與結論 64 4.1 企業經營危機管理模型 64 4.2 個案議題討論 65 4.2.1 個案公司各次改革動機、挑戰與缺失,請比較分析 65 4.2.2 個案公司最後轉型成功的關鍵因素,試探討之 66 4.2.3 策略規劃與六標準差兩者關係應如何運作,請說明之 68 4.2.4 公司內部多種改善手法繁多,應如何整合釐清,試比較分析 69 4.2.5 個案公司長期的競爭力是什麼,又應如何維持,請說明之 71 4.3 結論 72 參考文獻 74 圖目錄 圖1- 1Bellow 之策略規劃模式(鄭榮郞, 2001) 9 圖1- 2目標層級 11 圖1- 3全面品質經營(TQM)的概念圖 14 圖1- 4六標準差穩健的流程 17 圖1- 5研究流程 20 圖2- 1筆記型電腦全球平均市場價格變化趨勢 21 圖2- 2我國主要代工業者營業額走勢 24 圖2- 3我國主要代工業者營業毛利走勢 24 圖2- 4再生能源之年成長率 26 圖2- 5全球太陽能電池市場預估 27 圖3- 1個案公司組織 30 圖3- 2台灣筆記型電腦產業結構 34 圖3- 3筆記型電腦生產流程 36 圖3- 4個案公司第一次轉型後重整組織圖 44 圖3- 5六標準差之改善步驟 49 圖3- 6六標準差組織結構 52 圖3- 7六標準差培訓與輔導同時並進 57 圖3- 8錫膏印刷實驗計劃示意圖 57 圖3- 9錫膏印刷實驗計劃 Minitab軟體分析結果 58 圖3- 10個案公司SMT生產良率專案改善成果 58 圖3- 11全球太陽能產業前景 62 圖4- 1策略規劃與六標準差結合運作模型 64 圖4- 2整合不同改善手法為CIP,步驟統一為DMAIC 70 圖4- 3個案公司的長期競爭力模型 71 表目錄 表1- 1競爭優勢的一般策略 (Porter 1985) 7 表1- 2六標準差換算表 17 表2- 1世界品牌大廠專注於行銷 22 表2- 2全球主要替代性能源目前成本 VS. 目標成本 26 表3- 1個案公司重大記事一覽表 28 表3- 2合併後新HP在全球PC大廠市場的地位 40 表3- 3合併後新HP在全球IT 服務及印表機市場的地位 40 表3- 4個案公司部門績效目標匯總表 44 表3- 5 MBO、TQM、6 Sigma差異比較分析表 47 表3- 6六標準差DMAIC常用工具 51 表3- 7六標準差專案主題的選擇 55 表3- 8個案公司六標準差專案主題 56 表3- 9個案公司六標準差專案改善成果彙整 59 表4- 1個案公司三次改革分析彙整表 65 表4- 2個案公司對國內外太陽光電發展之SWOT 分析 67 表4- 3各種改善手法之差異分析 69

    參考文獻
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    4. Photon International 2008, http://www.photon-magazine.com/
    5. REN21 Publications, http://www.ren21.net/publications/default.asp

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