銷售時點系統(Point of Sales)是一套在零售業、餐飲業及其它有商品銷售場合中廣泛使用的資訊系統，它取代早期傳統單一功能的收銀機，除了能幫助賣場收銀的作業、迅速精確的計算商品交易帳款外，亦可加速收銀的速度及提高帳務的正確性，能分門別類的讀取與收集各種銷售、訂貨、進貨、退貨、庫存等數據的狀況，將資料進行處理、分析後，統計出各種經營上可以參考的數據，提供給管理者改善及強化營運機制。銷售時點系統另外還可以進行人事管理、會員管理、顧客關係管理等作業。銷售時點系統發展至今，己是管理者在商業經營上是一個相當重要的支援系統，它能減輕日常作業上的負擔，也可提升營運管理績效。
不過從導入系統的角度來說，在短時間內會是一項痛苦的過程；從系統維護的角度來看，它需要保持高效能及低障礙率，對障礙回復時間容忍度極低，對系統功能調整的次數也相當頻繁，如何減少銷售時點系統的導入時的問題，及提升對系統的維護品質，了解銷售時點系統的特徵與差異會是一個很有用的方式。而運用銷售時點系統的行業相當的廣泛，對不同行業所使用的銷售時點系統進行差異分析，可以對銷售時點系統的發展有相當的幫助。本研究利用個案分析的方式探討使用銷售時點系統的相關行業，以百貨公司、便利商店、餐飲業及主題樂園做為個案研究的對像，分析其使用銷售時點系統的現況及需求，希望藉由研究的過程歸納出銷售時點系統在不同行業在使用時的特徵差異，並提出未來發展趨勢，以提供企業及資訊服務廠商在導入、建置銷售時點系統時能更貼近市場需求。

Point of sale system is a set of business information systems, and is also widely used in the retail, catering and other merchandise sales occasions. It replaces the early traditional cash register with a single function. In addition to assist the store cashier, fast and accurate calculation of commodity trading accounts, it will also speed up the pace of the cash register and enhance the accuracy of accounting. The state of data such as various sales, ordering, purchasing, returns, stock, etc. can also be read and collected for further process and analysis. The resulted statistics about all kinds of operational data can be consulted for administrators to improve and strengthen operating mechanism. Point of sale systems also includes human management, membership management, customer relationship management, and other operations. The development of point of sale systems has been a very important support information system for managers in all businesses so far. It can reduce the burden of the daily operations, but also improve operational management performance.
It would be a painful process in a short time to implement such complex point of sale system. From the perspective of system maintenance, it needs high performance and low failed rates and very low tolerance response time to system failure. The change of system function requirements is also frequent. That how to reduce the problems in the implementation stage and enhance the quality of the system maintenance is a worthy research issue. Due to the fact that point of sale systems has been used in industries widely, it is useful to analysis its differences of characteristics in different industries. This study conducted a case study approach to first investigate the status and requirements of point of sale system in the four cases of store, retail, catering and tourism industries, and then summarize the differences of their system functions and architectures. Finally, this study presents the future trends of point of sale system based on the studies of these four cases. These can help software firms to develop point of sale systems which will better meet market demands.

1. Anthony, R. N. (1965). "Planning and Control Systems: A Framework for Analysis,." Harvard Business School.
2. Babbie, E. R. C., Ed. (1998). The practice of social research. Belmont, CA: Wadsworth pub co.
3. Berelson (1952). "Content analysis in communication research." Glencoe, IL: The Free Press.
4. Bowers, J. W. (1970). "Content analysis." In Methods of Research Communication, P. Emment and W.
5. Holsi, O. R. (1969). "Content analysis for the social sciences and humanities." Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Co.
6. Laudon, K. C. L. J. P., Ed. (2005). Management Information Systems Prentice Hall.
7. Mintzberg, H., Ed. (1979). The structuring of organizations: A synthesis of the research Prentice-Hall.
8. Sekaran, U., Ed. (2003). Research Methods for Business：A Skill Building Approach, New York: John Wiley & Sons, Inc.
9. Yin, R. K. (1994). Case study research : design and methods. Thousand Oaks, Calif., Sage Publications.
10. 中華經濟研究院 (2003). 九十一年度台灣地區服務業經營活動報告, 經濟部商業司.
11. 方文昌 (1995). "流通業導入POS之策略目標及績效評估." 企業管理學報: 頁35-52.
12. 王郁芬 (1993). 超市經營與ＰＯＳ系統之個案研究 企業管理研究所, 東海大學.
13. 王聖富 (2003). 零售廠商核心競爭力連鎖型式之選擇. 管理研究所, 元智大學.
14. 王詩文 (1996). 超商POS現況與前檯工具之研究. 管理技術研究所, 國立台灣科技大學.
15. 台灣經濟研究院 (2002). 91年度流通產業研究計劃成果報告. 台灣經濟研究院, 經濟部商業司.
16. 何羚瑋, 練惠琪, et al. (2005). "零售商--流通業e化指標." 商業現代化: 頁1-26.
17. 吳光丞 (1983). "餐飲服務業-經濟成長重要牽引產業之一." 食品工業 16: 頁28-32.
18. 吳佳玲 (1996). "淺談流通業的管理利器--POS系統." 文大日研學報: 頁161-165.
19. 吳武忠、吳政和 (1982). "中式國際觀光旅遊館連鎖經營之研究." 交通建設 41: 32-36.
20. 李梅貞, Ed. (1992). 商業自動化資訊手冊. 臺北市, 中國生產力中心
21. 周宣光, Ed. (2006). 管理資訊系統-管理數位化公司, 東華書局.
22. 周春芳, Ed. (2000). 流通業現代化與電子商務. 台北, 五南.
23. 周華泰、杜富燕 (1997). "零售管理." 公平交易季刊 第五卷第四期: 頁147-148.
24. 尚榮安, Ed. (2001). 個案研究法, 臺北市 : 弘智文出版.
25. 林國清 (2004). 以價值導向為基礎規劃ERP系統架構之研究-以餐飲業為例. 資訊管理學系, 靜宜大學.
26. 林勤豐 (1992). 中式餐飲經營管理制度之探討. 工程技術研究所, 國立台灣科技大學.
27. 林瑋珍 (2006). 連鎖便利商店競爭優勢的維繫-以某便利商店為例. 資訊管理學系, 中央大學.
28. 侯君溥、林育賢 (1996). "中小型零售業導入POS系統模式之研究." 第七屆國際資訊管理學術研討會論文集: 120-128.
29. 徐志達, 林榮德, et al. (1990). "零售百貨業電腦化." Cio資訊傳真周刊: 頁99-114.
30. 高秋英, Ed. (1999). 餐飲管理-理論與實務. 台北, 揚智.
31. 張紹勳, Ed. (2002). 研究方法. 台北, 滄海書局.
32. 陳泳州 (2004). 流通業POS系統再造之設計與實作-以百貨公司為例. 資訊管理學系研究所, 靜宜大學.
33. 陳堯帝 (1995). "因應前景調整餐飲教育策略：高職餐飲管理科與業界建教合作現況之探討." 技術與職業教育雙月刊 21: 33-37.
34. 彭俊成, Ed. (1992). 連鎖商店致富秘訣. 台北, 漢宇出版公司.
35. 彭俊成, Ed. (1995). 餐飲業經營入門. 台北, 漢宇.
36. 黃成忠 (2004). 台灣量販經營及獲利模式之研究-以家樂褔及大潤發為例. 資訊管理研究所, 義守大學.
37. 黃宜芳 (1998). "臺灣業者作法與效益--POS效應浮出檯面." 流通世界: 頁48+51-52.
38. 黃英忠、黃琡珺 (1999). "餐飲業之人力資源管理-如何降低餐飲業服務人員流動率之探討." 第四屆餐飲管理學術研討會論文集(台北:中國飲食基金會): 135-155.
39. 黃惠瑛 (1995). "POS資訊的運用方法." 商業職業教育: 頁15-19.
40. 黃銘章 (1998). "POS系統與資訊運用." 合作發展: 頁23-27.
41. 黃銘章, Ed. (1998). 商業自動化. 台北, 前程企管.
42. 經濟部商業司 (1990). 餐飲業經營管理技術實務, 經濟部商業司.
43. 經濟部商業司編印 (1994). 物流中心的訂單處理. 經濟部商業司. 台北, 經濟部商業司.
44. 經濟部商業司編印 (2002). 流通業產業研究報告. 台北, 經濟部商業司.
45. 葉英俊 (2003). 流通產業轉型策略與經營績效關係之研究. 經營管理研究所, 長榮大學.
46. 廖又生 (1996). "從消費者主權的觀點探討餐飲經營業之責任問題." 第一屆餐飲學術研討會論文集(台北：中國飲食基金會): 107-124.
47. 遠擎管理顧問公司研究部 (2003). "POS銷售時點軟硬體市場與相關解決方案分析." 電子化企業經理人報告: 頁42-45.
48. 遠擎管理顧問公司研究部 (2003). "哪些公司在競逐POS市場商機﹖--POS解決方案產品之態勢與發展." 電子化企業經理人報告: 頁50-55.
49. 蔡和聰 (2001). "POS企業資源統合的效率化關鍵." 物流技術與戰略: 頁108-110.
50. 鄧仁潭 (1993). "POS成功的關鍵." 流通世界: 頁69-70.
51. 鄭文瑄 (2008). 科技化服務能力指標與評估模式研究報告, 資策會MIC.
52. 鄧振邦 (1998). 連鎖西餐廳業服務傳送系統之關鍵性成功因素研究. 觀光事業研究所, 文化大學.