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研究生: 陳泰穎
Tai-ying Chen
論文名稱: 公部門資訊單位知識缺口診斷與知識移轉對策研究-以臺北地方法院資訊室為例
A Study of Knowledge Gap Diagnostic and Knowledge Transfer Strategies for Public Sector MIS – The Information Management Sector of the Taipei District Court as an example
指導教授: 李國光
Gwo-guang Lee
口試委員: 黃世禎
Shih-chen Huang
周子銓
Tzu-chuan Chou
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 資訊管理系
Department of Information Management
論文出版年: 2010
畢業學年度: 98
語文別: 中文
論文頁數: 113
中文關鍵詞: 知識管理知識盤點知識缺口知識分享知識移轉組織改造
外文關鍵詞: knowledge gap, government reform
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  • 因應全球知識經濟之潮流,我國政府自2000年起,開始邁向知識化政府的目標,展開許多政策擬訂、實行計畫與方案,從行政院院會通過「知識經濟發展方案」,並責成相關單位舉辦「全國知識經濟發展會議」,到目前知識管理、學習型組織等議題在公部門已有廣泛的認知與應用,不論在推展上或實際實行的成效上,對於公部門內部流程的效能,對外便民服務的品質,都有顯著的效益。
    2010年1月12日立法院三讀完成行政院組織改造法案,新的組織架構並將於2012年1月1日正式運作,在準備與籌劃期間,資訊改造扮演組織改造重要先驅的角色,而組織知識管理的程度在資訊改造之資訊移轉與整合的效率上,也將成為關鍵因素之一。
    本研究旨在透過個案研究方法,藉由服務單位現行知識管理的過程與經驗,探討個案機關在知識屬性、知識分享、知識移轉模式、特別在公部門特有組織文化等面向之知識管理環境。最後依據知識管理相關理論基礎,藉由知識盤點手法與知識移轉策略,應用於個案機關知識管理之經驗,從個案機關知識缺口構面,關鍵知識構面、知識階段構面、以及知識落差構面,提出個案機關知識管理之知識移轉模式之建議,以祈有效提升個案機關整體知識管理能量及水平,邁向知識化政府效能與服務的目標。


    To follow the trend of global knowledge economy development, the government of the Republic of China has enacted various policies and plans to achieve the goal of a knowledge government since 2000. Given the implementation of the ‘Project of Knowledge Economy’ by the Executive Yuan and the holding of many national meetings on knowledge economy, the public sector has managed to recognize the concepts of Knowledge Management and Learning Organization and implement them widely. As a result, the efficiency of the internal processes of the public sector and the quality of convenient service that it offers to the public are greatly enhanced.
    On January 12, 2010, the Legislative Yuan enacted the government reform bill and the new organizational structure of the Executive Yuan will start to operate on January 1, 2012. During the period of preparing and planning the government reform, the IT transformation is to play a leading role. And knowledge management will become one of the key factors for the efficiency of information transferring and integration.
    By case study, this thesis takes a closer look on the experience and process of knowledge management of the Taipei District Court, and does research on its knowledge attributes, knowledge sharing, and knowledge transfer under its specific organizational culture. Then, with the help of knowledge inventory practices and knowledge transfer strategies based on the theory of knowledge management, suggestions are made for the knowledge gap, the knowledge key factor, the knowledge stage, and the knowledge offset of the case organization to improve its efficiency and services.

    摘 要 II ABSTRACT III 誌 謝 IV 第一章 緒論 3 第一節 研究背景與動機 3 第二節 研究目的 4 第三節 研究範圍與限制 5 第二章 文獻探討 7 第一節 知識管理 7 (一) 知識定義與分類 7 (二) 知識管理內涵 14 (三) 知識盤點 16 (四) 知識管理評量 18 第二節 知識移轉 22 (一) 知識分享 23 (二) 知識移轉 25 第三節 組織文化 26 第四節 本章總結 30 第三章 研究架構與程序 31 第一節 研究架構 31 第二節 知識缺口分析程序 33 (一) 個案機關背景分析 33 (二) 個案機關資訊單位角色及功能探討 34 (三) 知識盤點與分析 34 第三節 知識移轉分析步驟 37 (一) 知識階段評估 37 (二) 知識移轉現況分析 38 (三) 知識移轉對策發展 38 第四節 本章結論 39 第四章 研究個案分析 40 第一節 個案機關—臺灣臺北地方法院簡介 40 第二節 個案機關—臺灣臺北地方法院資訊室的功能與角色 42 第三節 知識盤點 45 第四節 知識階段評估與知識落差分析 51 第五節 知識移轉現況分析 72 第六節 知識移轉模式改善建議 79 第七節 本章結論 80 第五章 結論與建議 85 第一節 研究結論 85 第二節 研究建議 91 第三節 未來研究方向 92 附錄 94 參考文獻 100

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