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研究生: 林達霖
TA-LIN LIN
論文名稱: 宅配服務業之企業社會責任研究-以 A 宅配公司為例
The Corporate Social Responsibility Study of Home Delivery Business─A Case Study of House
指導教授: 葉穎蓉
YING-JUNG YEH
口試委員: 鄭仁偉
謝亦泰
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
論文出版年: 2017
畢業學年度: 105
語文別: 中文
論文頁數: 48
中文關鍵詞: 企業社會責任宅配
外文關鍵詞: home delivery business
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宅配產業引進台灣將近 17 年,它的業務行為方式改變了國內的物流配送模式,也帶動許多產業之興起及銷售交易行為的改變,對國內社會及經濟影響甚大且深遠。
本研究是以A宅配公司為例,透過研究A公司之CSR,進而深究宅配這產業中,如何搭配其自有之產業特性及公司資源,以善盡其最佳之社會責任。本研究採搜集及歸納國內、外具代表性之相關宅配公司之CSR做法,並參考社會發展趨勢,整理出以「員工滿足」、「顧客滿足」、「企業滿足」、「社會滿足」之相關CSR做法,以此提供宅配業龍頭A公司做為持續發展CSR之參考依據,亦可供相關產業企業之參考,除可促進企業與社會更好之未來,亦讓企業能提升公司形象,進而能永續經營,且社會更能受益。
關鍵字:企業社會責任、宅配


It has been for nearly 17 years since home delivery business was introduced in Taiwan. The business model has changed domestic logistics and distribution practices and led to the rise of many industries and sales transactions change. It has significant influence on society and economic conditions.
This research is based on the A company case study, through the study of the A company CSR practices to study how home delivery business unitize corporate resource and business characteristics to fulfill best efforts on social responsibility. This study collects and summarizes the CSR practices of famous domestic and foreign related home delivery companies and follows social trends to sort out "employee satisfaction", "customer satisfaction", "enterprise satisfaction" and "social satisfaction" CSR practices. In order to provide home delivery business leading company A as a blueprint for CSR sustainable development and reference of relevant industrial enterprises. This could not only bring better future for business and society, but also promote company's image, and make sustainable management and benefit society.
Key word: CSR、corporate society responsibility、 home delivery business

摘要 I ABSTRACT II 誌謝 III 目錄 IV 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章 緒論 1 1.1、 研究動機 1 1.2、研究目的 2 第二章 理論文獻探討 4 2.1.企業社會責任定義 4 2.2 企業社會責任類型 4 2.3.企業責任衡量 6 2.4.日本宅配業龍頭雅瑪多公司 7 2.5.A 宅配公司介紹 8 3.1.檢視日本宅配「雅瑪多運輸公司」之企業社會責任等相關做法 10 3.2.檢視台灣二家物流業者之企業社會責任等相關做法 10 3.3.檢視 A 宅配公司現有之企業社會責任等相關做法 10 3.4.訪問 A 宅配公司負責「企業社會責任」之高階經理人 11 第四章 研究分析 12 4.1.日本雅瑪多公司 CSR 調查 12 4.2.台灣物流宅配業 CSR 調查 13 4.3.A 宅配公司 CSR 現況:區分四大面向 15 4.4.歸納整理上述公司執行 CSR 事項:依照 A 公司之歸納方式為依據 表 3 16 4.5.訪問 A 公司 CSR 負責之部門主管對現況 CSR 執行及未來之看法 19 第五章 建議與結論 21 5.1 建議 21 5.2 建議細項彙整 表 4 24 5.3.結論 26 附錄 28 參考文獻 31

參考文獻
一、中文部份
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CSR企業社會責任獎 遠見雜誌https://www.gvm.com.tw
CSR天下企業公民 天下雜誌http://www.cw.com.tw
新竹物流官方網站https://www.hct.com.tw
嘉里大榮官方網站https://www.kerrytj.com
統一速達官方網站http://www.t-cat.com.tw
雅瑪多運輸公司http://www.kuronekoyamato.co.jp
雅瑪多運輸公司 CSR報告書2016 http://www.kuronekoyamato.co.jp
二、英文部份
Carroll, A. B. (1991).The pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the moral management of stakeholder organization. Business Horizons,34(4), P.42
Howard R. Bowen. (1953). Social responsibilities of the businessman
WBCSD http://www.wbcsd.org
The United Nations Global Compact https://www.unglobalcompact.org
ILO http://www.ilo.org
DANIEL J. PLAINE. (1977). The OECD Guidelines for Multinational Enterprises. The International Lawyer Vol. 11, No. 2, pp. 339-346
ISO14000 https://www.iso.org
GRI https://www.globalreporting.org
The Global Sullivan Principle http://globalsullivanprinciples.org

無法下載圖示 全文公開日期 2022/07/20 (校內網路)
全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)
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