本研究是在探討定期貨櫃航商提供即時貨況追蹤線上服務的績效，在網際網路興起後，客戶欲知貨櫃動態不是只能打電話去航商問客服人員，而是可經由航商網站上的即時貨況追蹤系統自行得知。現今更可直接拿起智慧型手機下載航商的即時貨況追蹤系統行動APP微型應用程式，然後透過手機螢幕上的操作介面立即可獲得最新的貨櫃動態。因此航商在電子商務這個方面是要不斷地創新以保有高度競爭力。
本研究是用質化的方式並採用調查法中訪談專家的方式進行研究，經過彙整分析訪談所得到結論，顯示航商推行電子商務是有不錯的成效。既然貨櫃動態是托運人最常使用的功能即使是在行動APP也是一樣，本研究認為智慧型手機的普及和各種行動載具的出現將使得行動APP的使用率亦會越來越高，因此航商推出行動APP是必然的，也是未來的趨勢。現今最大的課題是如何讓客戶知道這個創新的服務型態且改變他們的使用習慣，相信不久的將來，利用智慧型手機透過航商的行動APP查詢貨櫃動態的托運人會大幅成長。
建議航商可依職務、職位及個人習慣三個因素去研判潛在的客群加以推廣才能事半功倍。同時在後續的研究也建議可針對各航商推出的行動APP操作介面的差異進行研究探討之。

This study explores the performance of an online cargo tracking system of a container liner. With the development of the Internet, clients can find out the status of a container not only by calling the customer service staff of shipping companies, but also through the cargo tracking system on the container liner’s website. Customers can download the cargo tracking system app of a container liner on their smartphones and then follow the user interface on the phone screen to be updated on the status of a cargo. Shipping companies need to continuously innovate this aspect of e-commerce to maintain a high degree of competitiveness.
This study uses qualitative research method and conducts surveys and interviews with experts. An analysis of the aggregated interviews indicates that shipping companies obtained good results with the implementation of e-commerce. Cargo tracking is the most frequently used function by shippers, even when they use apps. This study suggests that app usage will increase with the popularity of smartphones and various action carriers. Launching apps is an inevitable step and future trend for container liners. The most significant issue is how customers can be informed about this innovative service pattern and change their habits. This study believes that, in the near future, shippers will increasingly use the cargo tracking feature of a container liner’s app.
This study suggests that shipping companies can use job function, position title, and personal habits as three factors to research the potential customer base to ensure effective promotion. This study also recommends investigating the difference among the operating interfaces of shipping companies’ apps in a follow-up study.

中文文獻
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