分行扮演銀行獲利的重要關鍵角色，分行的經營績效將影響總行的整
體績效。在競爭環境中，分行經營如何脫穎而出，實為分行經理人的一大考
驗。
本研究採個案研究方式以個案銀行為研究對象，透過訪談 105年度分
組績效排名第一名的五家分行經理，有關分行經營績效優異之作法、業務重
點、授信品質、人力管理及客戶經營等項目，經分析歸納主要結論如下：
(一)個案銀行分行經營績效優異的主要因素
1.分行經理人的企圖心。
2.分行願景的認同度。
3.執行總行政策的積極度。
4.員工的專業素質。
5.客戶關係的經營。
6.全員行銷動能。
7.業務目標管理。
8.內部風險控管能力。
(二)個案銀行分行創造經營績效優異的實質做法
1.分行經營應著重收益性、效率性及安全性，亦即重視獲利能力、管
理能力及資產品質。
2.分行人力應力求整合並有效運用。
3.分行應建立明確目標客戶群，並以深耕現有客戶為首要目標。

The branch plays an important key role in the profitability of the bank, and the performance of the branch will affect the overall performance of the head office. In the competitive environment, the branch how to stand out, it is a major manager of the branch of the test.
In this study, the case study was conducted on the Hua Nan Commercial Bank, and the five branch managers who ranked the first in the 105-year group performance were interviewed. The activities of the branch were excellent in operating performance, business focus, credit quality, manpower management and customer management. , The main conclusions are summarized as follows:
(1) the main factors of the outstanding performance of the case bank branches
1. Branch manager's mind.
2. The degree of approval of the branch vision.
3. Actively implement the policy of the head office.
4. The professional quality of the staff.
5. Customer relationship management.
6. full marketing momentum.
7. Business objective management.
8. Internal risk control capability.
(2) the case bank branch to create business performance excellent substantive practice
1. Branch management should focus on profitability, efficiency and safety, that is, attention to profitability, management and asset quality.
2. Branch of manpower should strive to integrate and effective use.
3. Branch should establish a clear target customer base, and to deepen the existing customers as the primary goal.

一、中文部分
1.周煜焜(2009)，美國次級房貸危機後銀行經營授信業務策略之探討-以個案銀行為例，國立政治大學經營管理碩士學程碩士論文。
2.易伯岳(2015)，應用模糊品質機能展開於提升銀行分行經營績效—以F銀行分行為例，國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文。
3.林秀梅(2016)，財富管理業務收入對銀行績效與風險之影響：台灣地區銀行業之實證分析，南華大學財務金融學系財務管理碩士班碩士論文。
4.金俊男(2016)，商業銀行新設分行經營策略之探討─以新光銀行南崁分行為例，國立中央大學高階主管企管碩士班碩士論文。
5.馬立原(2004)，本國銀行經營績效與逾放比之探討----資料包絡法之應用，國立中山大學經濟學研究所碩士論文。
6.張鑑堅(2011)，本國銀行經營績效之分析--以個案銀行為例，輔仁大學會計學系碩士班論文。
7.莊美玲(2012)，金控經營績效個案研究-第一金控，國立高雄第一科技大學財務管理研究所碩士論文。
8.陳志韋(2016)，商業銀行經營績效相關指標之關聯性探討，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
9.陳秀汝(2009)，個案銀行之分行經營績效評估研究，國立東華大學國際企業學系碩士論文。
10.陳威甫(2016)，收益多角化對銀行經營績效的影響-以台灣銀行業為例，國立臺中科技大學財務金融研究所碩士班論文。
11.楊正坤(2016)，商業銀行分行經營績效之研究 -超效率及動態模型之應用，國立高雄應用科技大學金融系金融資訊碩士論文。
12.蔡慧芳(2016)，反避稅條款與FATCA 法案對台灣銀行業國際金融業務分行(OBU)影響之個案研究，國立臺灣科技大學財務金融研究所碩士論文。
13.鄭宛伶(2014)，我國銀行三大業務之績效評估，國立高雄應用科技大學金融系金融資訊碩士班碩士論文。
14.蕭宇君(2016)，財務比率與總體經濟因素對銀行經營績效之影響─DEMATEL模型之應用，朝陽科技大學財務金融系碩士論文。
15.羅揚宗(2016)，房價與銀行績效─以台灣銀行為例，國立臺北大學統計學系碩士論文。
16.蘇建來(2014)，銀行經營績效之探討：以台灣企銀X分行為例，國立臺南大學經營與管理學系科技管理產業碩士專班論文。
二、英文部分
1. Arshadi, N. and E. C. Lawrence(1987), “An Empirical Investigation of New Bank Performance”, Journal of Banking and Finance,vol.11,33-48.
2. Chen, T. Y. and T. L. Yeh. (2000), ”A Measurement of Bank Efficiency, Ownership and Productivity Changes in Taiwan, ” The Service Industries Journal, Vol.20 No.1,95-109.
3. Miller, S. M. and A. G. Noulas(1996) “The technical efficiency of large bank Production”, Journal of Banking and Finance,Vol.20,495-509.
三、網站部分
1.中華民國中央銀行全球資訊網http://www.cbc.gov.tw/
2.金融監督管理委員會網站http://www.fsc.gov.tw/
3.華南金融控股公司網站http//:www.hnfhc.com.tw/
4.華南商業銀行網站http//:www.hncb.com.tw/