在臺灣證券市場開放以來，政府即不斷地積極推動金融業務自由化與國際化，伴隨著金融市場的改革與變遷，國內的證券服務事業機構也不斷地擴增林立，競爭激烈，以致於靜止戶不斷的增加，甚至佔有整個證券市場有相當大的比重。

研究中發現，證券市場在民國101年，投資累計開戶人數為9,111,496人，而有交易的人數卻只有2,954,251戶，佔整體開戶數僅有32.42%，換句話說，就是將近有七成的證券客戶未作交易，這些客戶也就是金融市場統稱的「靜止戶」，而如何讓這近七成的客戶重新回到證券市場，是本文所要探討的重點。

故本研究係以質化深度訪談的方式，對於證券市場具有相當經驗的投資者與從業人員進行訪談，藉以了解靜止戶的特性及需求，並依客戶之需求，提供滿意及創新之服務，用來刺激靜止戶重新回到證券市場的意願，此舉將有助於提升靜止戶回流的機率。另外，在努力於靜止戶之活化，相較於重新開發新客戶來說，更可以省下更多的成本以及人力，對公司而言，亦可以帶來較多的業績與營收。

Since the open of the Taiwan stock market, the government proactively promotes the deregulation and internationalization of the financial market. Along the market reform and change, domestic securities thrive and compete fiercely, as a result accrue a huge proportion of the dormant accounts.

This study shows that currently (year 2012) the cumulative investment account number is 9,111,496, where the active transactions are only 2,954,251 households, a mere of 32.42% of the total accounts; in other words, about 70% are the so called "dormant account." This paper is to explore the activation of the 70% customers.

Based on qualitative method, the indepth interviews, three securities investors and practitioners with considerable experience and familiar with the characteristics of the dormant account were hired for interviews. Those interviews result in several service innovations which may induce the reflux of dormant customers. Moreover, the renewness of the dormant account, compared to intake of new customers, is much more cost effective. It helps to generate more sales and earnings.

中文部份
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