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研究生: 吳孟融
Meng-Rong Wu
論文名稱: 品牌權益衡量模式之建構與研究-以台灣電信業為例
A Study on Construction of the Brand Equity Measurement Model: A Case of Taiwanese Telecom Industry
指導教授: 徐中琦
Jon-chi Shyu
口試委員: 劉邦典
Pang-Tien Lieu
梁榮輝
Jung-Hui Liang
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 管理學院MBA
School of Management International (MBA)
論文出版年: 2012
畢業學年度: 100
語文別: 中文
論文頁數: 59
中文關鍵詞: 品牌權益品牌價值品牌權益評價InterbrandBBDOHIROSE
外文關鍵詞: Brand Equity, Brand Value, Interbrand, BBDO, HIROSE
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在台灣政府近年來積極推動下,品牌權益的評價已愈來愈受到重視。然而,目前台灣在品牌評價的產業範圍,大多侷限於高科技製造產業,而無服務相關產業的評價模型。
故本研究綜合英國Interbrand、德國BBDO與日本HIROSE之品牌評價模式制度之優點,並參考台灣地區之企業財務報表特性後,以台灣電信產服務業為案例,提出以價格優越性 (Price Prestige Driver;PPD)、品牌影響力 (Brand Effect Driver;BED)、品牌擴張性 (Expansion Driver;ED) 及品牌折現率 (Discount Rate;r) 四大因子為主要影響要項的台灣品牌權益衡量方法。
經實證分析得出,中華電信之品牌價值為最高,約為910億元,其次為台灣大哥大約為479億元,第三則是遠傳電信的202億元。此計算結果與2011年天下雜誌所進行之「金牌服務大賞」調查的調查結果排名相同。本研究的貢獻主要在於幫助企業能以較簡便的方式,有效且準確地評估品牌價值。並提出一些可供未來研究的方向。


As Taiwan government actively imposes on the evaluation of brand equity, it has been more and more popular in recent years. The evaluation of brand in Taiwan, however, mostly puts emphasis on high-tech manufacturing industries, whereas it has not been applied to the industry relating to service.
This study, therefore, employs the comprehensive advantages of Interbrand, BBDO and HIROSE brand valuation model systems, along with the reference to the characteristics of the corporate financial statements in Taiwan, to develop the suitability of the brand valuation model which is applied to the services of Taiwan Telecommunication Industry. The model is mainly including the following four factors: Price Prestige Driver (PPD), Brand Effect Driver (BED), Expansion Driver (ED), and Discount Rate (r).
The empirical analysis of this study shows that the brand value of Chunghwa Telecom, approximately 91 billion, is the highest, followed by Taiwan Mobile, whose value is about 47.9 billion, and Far East Telecom, ranked by three, is 20.2 billion. Importantly, the result of these three major telecom brand value rank in this study is the same as that of “Services Gold Award” which made by Common Wealth Magazine in Fall, 2011. The contribution of this study is mainly help the companies to evaluate the brand value in a simple, effective, and accurate way. Furthermore, it also offers the researchers the future research direction.

目錄 摘要 III Abstract IV 致謝 V 目錄 VI 圖目錄 VII 表目錄 VIII 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景和動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究流程 3 第四節 研究限制 4 第貳章 文獻探討 5 第一節 品牌 5 第二節 品牌權益 5 第三節 品牌權益構面 8 第四節 服務品質 11 第五節 服務品質構面 12 第六節 服務品質與品牌權益之相關 13 第參章 研究方法 14 第一節 常見品牌權益衡量方法 14 第二節 台灣品牌權益衡量方法 24 第三節 品牌問卷設計 27 第肆章 實證結果與分析 31 第一節 品牌問卷分析 31 第二節 台灣電信業品牌權益價值之計算 33 第伍章 結論與建議 46 第一節 研究結論 46 第二節 管理意涵 48 第三節 研究限制與未來研究建議 50 參考文獻 52 附錄 56 圖目錄 圖 1-1 研究架構圖 4 圖 2-1 Aaker的品牌權益的構面 10 圖 3-1 S型態的品牌指標曲線(brand index curve) 17 圖 3-2 Interbrand之品牌價值計算模式 17 圖 3-3 BBDO之品牌鑑價計算步驟 20 圖 3-4 HIROSE之品牌鑑價計算模型 22 圖 3-5 台灣品牌鑑價計算模型 25 表目錄 表 1-1 2011年台灣國際品牌價值變化 1 表 1-2 2011年二十大台灣國際品牌 2 表 3-1 Interband之品牌強度七大構面研究架構圖 16 表 3-2 服務品質問卷題項一覽 28 表 3-3 品牌地位問卷題項一覽 29 表 3-4 品牌影響力權重決定方法 30 表 4-1 服務品質問卷信度分析 32 表 4-2 品牌地位問卷信度分析 32 表 4-3 樣本統計資料 33 表 4-4 歷年基準企業暨基準值 34 表 4-5 中華電信之價格優越性 35 表 4-6 品牌影響力權重指標 36 表 4-7 中華電信服務品質及品牌地位分數 36 表 4-8 中華電信品牌影響力指標 36 表 4-9 中華電信之品牌擴張性 37 表 4-10 中華電信之折現率 37 表 4-11 中華電信品牌價值計算 38 表 4-12 中華電信品牌權益價值占無形資產比重計算 38 表 4-13 台灣大哥大之價格優越性 39 表 4-14 台灣大哥大服務品質與品牌地位分數 40 表 4-15 台灣大哥大品牌影響力指標 40 表 4-16 台灣大哥大之品牌擴張性 40 表 4-17 台灣大哥大之折現率 41 表 4-18 台灣大哥大品牌價值計算 41 表 4-19 台灣大哥大品牌權益價值占無形資產比重計算 41 表 4-20 遠傳電信之價格優越性 42 表 4-21 遠傳電信服務品質與品牌地位分數 43 表 4-22 遠傳電信品牌影響力指標 43 表 4-23 遠傳電信之品牌擴張性 44 表 4-24 遠傳電信之折現率 44 表 4-25 遠傳電信品牌價值計算 45 表 4-26 遠傳電信品牌權益價值占無形資產比重計算 45 表 5-1 品牌權益計算 47 表 5-2 金牌服務大賞—電信產業排名 47 表 5-3 服務品質構面分數 49 表 5-4 品牌地位構面分數 49

參考文獻
一、 外文部分
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二、 中文部分
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三、 網站資料
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8. 遠傳電信股份有限公司 (2012),取自http://www.fetnet.net/cs/Satellite/FETnet/FnHome

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