六標準差(Six Sigma)是零誤差品質的關鍵所在。六標準差不只是一個品質改進方案，要求有多少投資就要有明確多少獲利一連改革方案，更是一套管理系統，用以達成長期的企業領導風格和頂尖績效，並造成企業最高營業目標，客戶滿意度以及股東權益。
　　本論文採取個案研究的方式，研究重點以實務推動經驗分享及問題的探討。研究內容闡述個案公司推動六標準差的步驟及方式，和分析運用六標準差活動於電信工業產品銷售流程的改善專案實例為主，期望使讀者了解推動六標準差的基本架構，導入的重點步驟及產品銷售流程改善專案實務上的運件方式及實質好處。同時並探討銷售流程管理及改善的實際重點。
　　本個案研究以3M台灣子公司為研究對象，該公司自民國92年以來推展六標準差的活動，並結合公司營運目標在各部門推行六標準差的活動，基本的推行架構以成長、成本及現金為三大群組，其中成長的群組包括業務單位銷售流程的改善，以達到部門營運的成長目標。由於業務部門一向對品質管理工具較為陌生，而且客戶更是非可控制變數，因大都消極抵抗六標準差活動的推展，因此本個案研究為個案公司第一個黑帶專案在業務流程的改善以六標準差的步驟及方法進行。個案是以D-M-A-I-C的步驟進行，先瞭解個案部門主管的支持並瞭解個案的背景，團隊成員確立專案流程範圍及目標，並完成專案章程。其次確定流程圖，完成要因分析、矩陣，設定衡量系統及衡量初期流程能。再以失效模式要因分析篩檢出六個重要因子，量化重要因子並以多變異分析方式找出對專案目標影响最大的關鍵因53％，不但增加業務團隊的績效，也創造新的銷售紀錄。
　　本論文最後提出，個案公司成功推六標準差活動於銷售流程改善的關鍵因素在於部門主管的承諾與支持，落實D-M-A-I-C的步驟，專案團隊的貢獻專業六標準差工具的運用及專業的黑帶領導等。同時也建議準備推行六標準活動於銷售流程改善的部或公司應注意銷售流程的不同，將需要以個列銷售模型不同而更應確立流程並適度調整專業範圍及目標，以達最佳效果。

Six Sigma represent zero defect approach is the key target of quality improvement. Six Sigma is not only the quality improvement project, but also the management system to achieve the business operational target, customer satisfaction & shareholder equity assurance under leadership style culture change and benchmark performance. This study adopted case-study methodology, and this study also focus on experience sharing and question probe in the practical Six Sigma practice deployment. The content of this study included the steps and methodology to deploy Six Sigma activity in case study and the analysis of how to apply Six Sigma methodology in practical Telecom Industrial product selling process improvement. Expect the reader can understand the basic Six Sigma deployment structure frame, critical steps, methodology and benefit of Six Sigma activity in product selling process improvement. To probe the selling process management improvement and the critical issue.
This case study target on 3M Taiwan Ltd who promoted Six Sigma activity since 2001. 3M Taiwan tight the Six Sigma target with business operational goal, and deploy all Six Sigma in all business operation units. The basic deployment structure frame included Growth, Cost & Cash. The Growth super Y is typically applied in business unit for selling process improvement to achieve the business unit operational target as growth. This case study adopted D-M-A-I-C methodology. First all, to got the support and commitment from business group head, understand the background & team member to identified the scope as well as project target in Define phase. Identify the process, completed the Cause & Effect Matrix, standardized the measurement system and establish the initial capability in Measure phase. Find six important critical variables after FMEA, then identified 4 critical variables after Multi-vari study in Analyze phase. To improve and to fix these 4 critical variables in Improve phase, then we apply control plan to sustain the gain in the final stage of Control phase. Finally the successful project is 53% over the baseline to hit the target too.
Finally the conclusion we pointed out the successful factors in case study included the top level support and commitments, step by step to apply D-M-A-I-C methodology, team work contributions, professional Six Sigma tool application and the leadership by Black Belt expertise. Meanwhile, the suggest for those companies who are preparing to promote Six Sigma activity in all operational departments should be understood the different business model should modify the project process to meet the difference, then identify the core selling process scope and project goal to achieve the best result.

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