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快節奏與工時長的生活模式，讓現代人對娛樂的需求與日俱增，為因應需求，市場推出的娛樂產品、服務更是數不勝數，而KTV（Karaoke Television-set）雖為台灣人最喜愛的娛樂場所，倘若不能…
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近年來臺北市立動物園已成為臺北市重要教育與休閒的觀光景點。先前多篇研究指出有效旅遊景點管理必須專注於遊客服務體驗 (service experience) 的提升。因此，針對富有教育推廣功能之臺北市…
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隨著體驗經濟時代的來臨，人們享受消費過程中所提供的「服務」，並藉此產生令人難忘的「體驗」，因此如何有效的提供良好服務與體驗，已成為現今各行各業必須面對的重要課題。而動物園在邁向現代化的歷程中，逐漸將…
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現今消費型態進入體驗經濟時代，人們追求更多感受和體驗，因此，服務體驗越來越受到重視，成為全新的服務理念。企業可透過顧客服務體驗來瞭解企業與顧客間的互動程度與所需的形式，並藉此了解顧客的特性，以及開發…
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在體驗經濟的洪流下，人們對於服務的追求越趨精緻化，渴望客製且獨一無二的體驗。在市場革新中，族群的更迭持續推動著變化，新興的Z世代成為未來的消費主力。他們具有敢於表達、崇尚娛樂、與追求真實的特性，尤其…
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在第三波咖啡浪潮中，以熱水澆注在咖啡粉上的沖煮方式—「手沖咖啡」漸趨盛行。手沖咖啡步驟繁多也費時，但卻具有一種儀式感，能使人放鬆，也令人們得以放慢生活步調，並在其中獲得精神上的滿足。另外，手…
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隨著科技進步，穿戴式智慧手錶市場規模與用戶逐年擴展。根據Forrester預估穿戴式裝置在2022年市場將成長到91億美元，其智慧手錶將佔據55%。目前智慧手錶的主要功能除了健康監測、訊息通訊、行動…
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隨著咖啡產業的蓬勃發展，全球連鎖咖啡品牌不斷推出新的服務型態，人們不僅只是追求一杯好的咖啡，更注重在不同情境下享受咖啡的體驗，促使產業不斷提升顧客體驗水平。消費者除了視咖啡店為生活與工作的場所之外，…
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AR技術為體育觀賽上帶來全新的體驗，然而現有AR體育賽事的觀賽體驗未有充足的討論與研究，本研究個案HADO為全世界第一個AR體育賽事，開創了對於AR體育賽事相關的研究討論。本研究旨在以服務設計思維探…
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在全球觀光興起時代，服務提供者必須提供優質且完整的旅遊體驗，才能使遊客產生難忘回憶、甚至是重遊意願。一般而言，觀光旅遊場域中存有許多體驗線索，而這些線索常會影響遊客服務體驗的認知。因此，如何在觀光旅…