傳統監控產業的類比監控攝像機，因網路快速成長及技術不斷提升，迫使轉變為網路攝像監控系統；其產品設計開發技術層面與傳統類比的技術差異頗大，不僅僅是影像解析度與功能調整方式；而網路監控系統產品應用航空、軌道、道路、商城、城市監控等可說無所不在。許多原本簡易的操作與設定安裝過程以及應用環境與操作介面更是變的錯綜復雜，卻亦因著客戶不清楚而產生彼此間的矛盾與衝突伴隨而來的客訴。
本論文是以客訴事件問題，將客戶相互依存且彼此間影響與衝擊之關聯性，探討相關利害關係人影響程度與重要性以及關注事項進行分析；並經由現況以起司理論進行辨識客戶與組織部門之管理流程，且透過組織各部門層面加以探討現況來獲得訊息，再以管理與現況問題來進行分析、歸納、處理與改善，能助於組織流程管理與再造。故希望透過個案的事件處理，有助於組織洞察問題與活化管理並持續改善，創造最佳的組織流程管理，成為更有利的經營團隊。

The rapid growth of the Internet and the continuous improvement of technology in the traditional surveillance industry have forced the analog surveillance camera to be transformed into a network camera surveillance system. The technical level of its product design and development is quite different from the traditional analog technology, especially the image resolution and function adjustment methods.The network monitoring system products can be said to be ubiquitous in aviation, rail, roads, shopping malls, urban monitoring, etc. Many of the original simple operation and setup process, as well as the application environment and operation interface, have become more complicated, and as a result, various customer complaints of contradictions and conflicts are caused due to the unclearness of customers.
This paper analyzes the interdependence of customers and the relationship between mutual influence and impact on the issue of customer complaints, discusses the degree of influence and importance of relevant stakeholders, and analyzes matters of concern, and through the current situation, "cheese theory" is used to identify the management process of customers and organizational departments can obtain information by discussing the current situation at the level of each department of the organization, and then analyze, summarize, deal with and improve the management and current problems, which can help organizational process management and reengineering. Therefore, it is hoped that through case handling, it will help the organization to gain insight into problems, activate management and make continuous improvements, create the best organizational process management, and become a more favorable management team.

1.企業倫理學─理論與應用，于卓民審訂、廖勇凱編著。
2.以專案管理打造公共組織學習的基礎：利害關係人分析法的應用，陳志瑋，國家文官學院 T&D 飛訊第 185 期。
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8.工業安全與管理，黃清賢，三民書局出版，1991年8 月。
9.台灣地區職業災害損害模型與事故成本效益分析， 國立交通大學碩士論文，廖雪吟，2008年 1月。
10.如何辨認問題事件的重要利害關係人？作者：賴志宏 博士，出處：Kris專案管理學院，日期：2014年10/13