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研究生: 羅樹棠
Shu-tang Lo
論文名稱: 設備保養系統之績效評估與改善
Developing a Performance Analysis and Improvement Approach for a Equipment Maintenance System in a Pharmaceutical Factory
指導教授: 歐陽超
Chao Ou-Yang
口試委員: 羅士哲
Shih-Che Lo
阮業春
Y. C. Juan
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 工程學院 - 自動化及控制研究所
Graduate Institute of Automation and Control
論文出版年: 2005
畢業學年度: 93
語文別: 中文
論文頁數: 90
中文關鍵詞: 流程再造持續改善績效衡量設備保養衡量指標流程改善流程標竿
外文關鍵詞: Equipment Maintenance, Performance Measure, Measure Index, Process Improvement, Process Re-engineering, Process Benchmark, Continue Improvement
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  • 本文運用流程改善策略的三個方法,提出一套設備保養系統「三階段式績效評

    估與改善的模式」。三個階段分別為: (1)建立設備保養績效評估指標、(2)績效衡量、

    (3)績效分析與改善,經由這三階段,提供個案公司一個適當的改善策略和方法。本

    文依序完成的部份包括: (一) 蒐集、整理設備保養系統流程之相關文獻及工作報表,

    了解設備保養系統流程之特性,以作為本研究之理論基礎與後續研究之參考。 (二)

    參考、整理績效評估之相關文獻,建構「三階段式績效評估與改善模式」。 (三) 運

    用「三階段績效評估與改善模式」,完成個案公司的績效評估與改善項目。(四)提供

    個案公司運用網路資料庫作為改善方案。整體而言,本文提供了一個評估設備保養

    系統效能的可靠方法以及改善的模式,進而達成提昇設備保養系統效能與效率的目

    的。


    This thesis proposed a three stage process improvement methodologies to measure

    the performances of a maintenance system. Three stages include: (1) Set up

    performance measure index of the maintenance performance, (2) Performance

    measurement,(3) Performance analyses and improvement.

    The research was organized in the following order:

    (1) Collect the literature and understand the characteristics of the

    maintenance systems.

    (2) Building up “three stages model for performance assessment and

    improvement”.

    (3)Complete the performance analysis of the maintenance system based on the

    three stages model.

    (4) Propose a computer system to improve the performance of the maintenance

    system.

    In the general, this research offers a reliable method to improve the

    efficiency of the maintenance system.

    目 錄 中文摘要----------------------------------------------------------------------i 英文摘要---------------------------------------------------------------------ii 誌謝------------------------------------------------------------------------iii 目錄-------------------------------------------------------------------------iv 圖目錄----------------------------------------------------------------------vii 表目錄-----------------------------------------------------------------------ix 第一章 緒 論 1.1 研究背景與動機--------------------------------------------------------1 1.2 研究目的與範圍--------------------------------------------------------2 1.3 研究流程--------------------------------------------------------------3 第二章 文 獻 探 討 2.1設備保養---------------------------------------------------------------6 2.1.1設備保養的目的----------------------------------------------------7 2.1.2設備保養的重要性--------------------------------------------------8 2.1.3保養策略---------------------------------------------------------12 2.1.4保養工單---------------------------------------------------------14 2.2 設備保養之績效評估---------------------------------------------------16 2.2.1 評估------------------------------------------------------------16 2.2.2 績效評估--------------------------------------------------------17 2.2.3 保養績效評估指標-----------------------------------------------18 2.2.4 績效評估之相關模式----------------------------------------------24 2.3 企業流程改善模式-----------------------------------------------------27 2.3.1企業流程的定義--------------------------------------------------28 2.3.2 持續改進(Continuous Improvement)-------------------------------29 2.3.3企業流程標竿管理 ( Business Process Benchmarking ) -------------30 2.3.3.1標竿管理的定義-------------------------------------------30 2.3.3.2標竿管理的方法論-----------------------------------------32 2.3.4企業流程再造 ( Business Process Reengineering ) ----------------35 2.3.4.1企業流程再造的定義--------------------------------------36 2.3.4.2 流程再造的方法論 ---------------------------------------37 2.3.5 六步驟改善模式--------------------------------------------------40 2.4 文獻回顧------------------------------------------------------------44 第三章 設備保養系統績效評估模式的建立 3.1設備保養績效評估流程-------------------------------------------------46 3.2建立設備保養評估指標階段---------------------------------------------48 3.3績效衡量階段---------------------------------------------------------51 3.4績效分析與改善-------------------------------------------------------51 第四章 實例研究 4.1個案公司背景---------------------------------------------------------57 4.2建立設備保養績效評估指標---------------------------------------------57 4.3績效衡量------------------------------------------------------------61 4.4績效分析與改善------------------------------------------------------65 4.4.1評比績效差異----------------------------------------------------65 4.4.2評比績效改善優先順序-------------------------------------------67 4.4.3分析要因-------------------------------------------------------69 4.4.4選擇改善方案---------------------------------------------------73 4.4.5執行改善方案---------------------------------------------------77 4.4.6建立檔案與紀錄-------------------------------------------------82 第五章 結論與建議 5.1結論----------------------------------------------------------------83 5.2建議----------------------------------------------------------------83 參考文獻(中文)------------------------------------------------------------84 參考文獻(英文)------------------------------------------------------------86 作者簡介------------------------------------------------------------------89 授權書--------------------------------------------------------------------90 圖 目 錄 圖1-1本研究之流程圖---------------------------------------------------------5 圖 2-1設備保養的循環流程----------------------------------------------------6 圖2-2設備保養系統-----------------------------------------------------------8 圖 2-3設備生命週期浴缸曲線(一)----------------------------------------------9 圖 2- 4設備生命週期浴缸曲線(二)--------------------------------------------10 圖2-5生產系統生命週期(僅做故障排除工作)------------------------------------11 圖2-6執行設備保養生產系統生命週期------------------------------------------12 圖2-7 預防醫學與預防保養的觀念對照-----------------------------------------13 圖2-8保養策略--------------------------------------------------------------14 圖 2-9 保養維修流程------------------------------------------------------- 15 圖 2-10 績效回饋系統模式--------------------------------------------------17 圖 2-11流程模式---------------------------------------------------------- 28 圖 2-12持續改善模式-------------------------------------------------------30 圖 2-13 Spendolini的標竿管理方法------------------------------------------33 圖2-14進程路標圖----------------------------------------------------------41 圖2-15了解顧客------------------------------------------------------------42 圖2-16評估效率------------------------------------------------------------42 圖2-17分析流程------------------------------------------------------------43 圖 3-1 設備保養績效評估流程-----------------------------------------------47 圖3-2工單達成率未達標準要因分析圖----------------------------------------54 圖3-3工單達成率未達標準要因統計分析圖-------------------------------------55 圖4-1個案公司目標與設備保養系統之目標-------------------------------------58 圖4-2設備保養績效衡量差異評----------------------------------------------68 圖4-3個案公司工單流程圖--------------------------------------------------70 圖4- 4工單達成率未達標準要因分析圖---------------------------------------72 圖4-5工單達成率未達標準要因統計分析圖-------------------------------------72 圖4-6杜邦公司工單流程圖---------------------------------------------------74 圖4-7個案公司工單流程改案後------------------------------------------------76 圖4-8 登入工單管理系統----------------------------------------------------77 圖4-9輸入需求資料---------------------------------------------------------78 圖4-10登入工單系統--------------------------------------------------------79 圖4-11建立請修工單--------------------------------------------------------79 圖4-12輸入時日期及工單狀態有錯誤------------------------------------------80 圖4-13輸入時日期及工單狀態有錯誤修正後------------------------------------80 圖4-14已請修單編號查詢工單------------------------------------------------81 圖4-15已請修單編號查詢工單結果--------------------------------------------81 表 目 錄 表2-1 Pintelon & Van Wassenhove 建立之保養績效指標------------------------19 表2-2保養效果測定之衡量指標----------------------------------------------- 20 表2-3杜邦公司保養績效十二項指標-------------------------------------------23 表2-4十步驟的標竿管理實施模式---------------------------------------------32 表2-5標竿管理模式的比較表-------------------------------------------------34 表2-6流程再造 (BPR)與持續改進比較表---------------------------------------35 表2-7流程再造的方法論------------------------------------------------------37 表3-1設備保養績效衡量指標-------------------------------------------------50 表3-2設備保養績效衡量------------------------------------------------------51 表3-3設備保養績效差異表---------------------------------------------------52 表3-4設備保養績效優先改善評比表-------------------------------------------53 表4-1設備保養績效衡量指標-------------------------------------------------60 表4-2九十二年一月份至十二月份個案公司工單達成率統計表----------------------62 表4-3個案公司平均修復時間(MTTR)--------------------------------------------62 表4-4個案公司可運轉時數比(Uptime)------------------------------------------63 表4-5個案公司平均失效間隔(MTBF)-------------------------------------------64 表4-6設備保養績效衡量差異評比表-------------------------------------------66 表4-7設備保養績效衡量差異評比排序表---------------------------------------68 表4-8設備保養績效優先改善評比表-------------------------------------------69

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