內政部於民國86年完成戶役政系統，至93年9月完成新一代系統，以解決原系統維護不易及設備老舊等問題。新一代系統發展策略是以原系統之架構及系統程式碼為發展基礎，是以能在短短一年多的時間完成全國796個戶役政單位的更新，其發展策略及模式可供其他有類似需求的機關在面臨相同議題決策時的參考。
然而也因為這樣的系統發展策略，使得前後代系統有著極為類似的使用者介面，對於一般使用者而言，如此的發展策略是否符合他們對於新系統的期望？使用者是否滿意於戶政系統(93)的使用者介面？本研究以「使用性」評估的指標及方法發展問卷，對苗栗縣152位戶政人員進行問卷調查。
調查結果指出，新一代戶政系統使用者介面在各項指標的評估上，均獲得使用者八成上下的肯定，而在主觀的滿意度上，亦有超過五成的使用者表示滿意。
同時，對60歲以上的使用者來說，其滿意度是低於其他年齡層的；擔任主管職務者較非主管職務者有較高的滿意度。在以戶政年資為分組的觀察上，顯示戶政年資在15至20年的人員對系統使用者介面有較高的滿意度。
另外，沒有前代系統操作經驗的人，在系統操作的學習上是沒有障礙的；而對於有前代系統操作經驗者，調查結果顯示使用者在各項指標上，反而較前一代系統的滿意度降低，顯示新一代系統的使用者介面，似乎與使用者的期待有所出入。
最後，調查結果顯示，在各項指標裏，使用者最不滿意的是「系統回應訊息」，是以建議系統相關工程人員應可加強戶役政系統的回應訊息，使其更為清楚、明瞭。

Registration Information Systems (RIS) was first implemented by the Ministry of Interior (MOI) of Republic of China in 1997. To improve the maintenance and upgrade equipments, a new updated version was implemented in 2004. It only took slightly more than one year to finish updating 796 unites throughout the country, which is a record. The reason why it took such a short time is that the new generation of RIS is completely based on the original architecture and codes.
Due to the same reason, the new generation of RIS has very similar user interfaces (UI) than the previous version. This raises several interesting questions, which lead to this study. The questions that this study tried to answers are, for example, are the users satisfied with the user interfaces? Did the new RIS meet the users’ expectations?
In this study, methodology of usability evaluation has been used. Several indicators were used to design the questionnaire. 152 staff of the Household Registration Offices in Miaoli County has completed the questionnaire. Over all speaking, the results show that nearly eighty percent of the responses toward the usability indicators of the user interfaces are positive. However, the degree of satisfaction shows only a little over fifty percent.
It is also found that the degree of satisfaction for users over 60 years old is the lowest one among all age groups and the management level has higher degree of satisfaction than the clerk level. When comparing different groups of seniority, it appears that staff with 15-20 years of service has higher degree of satisfaction than the others.
The users without experiences of the previous version do not show problems learning the new system. However, the users with experience of the previous version show lower degree of satisfaction toward the new system, which may indicate that the new system does not meet their expectations.
All the evaluation indicators show that one thing most of the users feel unsatisfied is the “system response messages”. This suggests that the software engineers should pay more attention to develop clearer and more helpful messages for the users.

(1) 報告法規
[1] 挑戰2008：國家發展重點計畫(2002-2007)，行政院，2002/5
[2] 戶政e網通計畫書，內政部，2002/8
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(2) 期刊論文
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[2] 從人因面探討EIS使用者介面的設計，吳仁和、呂理欽，資訊管理學報第4卷第2期，1997/10
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[4] 資訊產品螢幕圖像操作介面設計思索與實務，鄭文俊，大葉學報第八卷第一期，1999/6
[5] 線上公用目錄使用者介面問題之探討，鄭惠珍，資訊傳播與圖書館學第五卷第四期，1999/6
[6] 遠距教學系統滿意度與接受度之研究：以適應性結構化理論為基礎，湯宗益、廖莉芬，資訊、科技與社會學報第三卷第一期，2003/6
[7] 診間醫令資訊系統滿意度之探討，王精文、吳振潤，資訊管理學報第五卷第一期，1998/8
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[7] 網際網路使用者對網路旅遊資訊要素的重視程度、資訊表現型態的滿意度及其影響因素研究－以易飛網為例，私立世新大學觀光學系碩士論文，蘇江鴻，2005/7
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(5) 網站
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