本研究以S公司做為個案研究，觀光旅遊產業的一片榮景之下，S公司如何在產業密集度低的競爭的環境中脫穎而出。除了探討S公司的經營模式外，將分析S公司如何審視周邊的機會與資源，提升公司的競爭力，重新找出S公司在供應商與旅客之間的定位與價值。

研究結果發現，科技與網路的發達以及旅客消費習慣的改變，使得旅遊業生態環境改變。S公司應強化公司品牌形象與定位，善用內部優勢及外部環境機會，發展系統性的教育訓練體制，提升員工專業能力，作為服務差異化。建立會員機制及CRM客戶關係管理系統，藉由完善的服務理念，將無形的商品具體化，提高客戶的認同感、滿意度以及忠誠度。將網路銷售與門市銷售的虛實整合，強化O2O線上消費，線下服務。運用IT技術整合供應商資源，創造成本優勢，形成進入障礙。利用數據分析，從消費者的需求角度出發，突破同質化的競爭。以因應去中間化的危機及國外大型OTA的挑戰。

This study chooses S company, a travel agency, as a case study, to analyze its competitive strategies in the current highly intensive tourism industry in Taiwan. We found that S company is likely to enhance its brand competitiveness by using interior advantage and environment outside. For instance, S company promotes its service advantage by completed products, integrated employees’ educational training and CRM system. S company, however, still faces serious O2O and foreign competitors (OTA) challenges same as other Taiwanese travel agents.

中文參考文獻
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