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研究生: 蕭怡祥
Yi-Hsiang Hsiao
論文名稱: 體驗行銷與體驗價值對口碑傳遞之影響─以民宿業為例
The Influence between Experience Marketing and Experiential Value on Word of Mouth- A Case Study of the Bed and Breakfast Accommodation Industry
指導教授: 林孟彥
Meng-Yen Lin
口試委員: 欒斌
Bin Luan
蔡瑤昇
Yao-Sheng Tsai
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
論文出版年: 2015
畢業學年度: 103
語文別: 中文
論文頁數: 50
中文關鍵詞: 民宿體驗行銷體驗價值口碑
外文關鍵詞: B & B, Experiential marketing, Experiential value, WOM
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  • 隨著消費者自主意識崛起,在追求產品本身的功能及服務外,同時追求體驗後心靈深層的感受,並經由購買的過程及接觸服務體驗產生內心深度感受的價值,進而達到口碑傳遞的意願。
    因此,本研究以民宿業為例,發展出體驗行銷、體驗價值與口碑傳遞意願的研究架構,採隨機抽樣法進行問卷調查,共得有效問卷共252份。研究結果顯示:
    1.部分體驗行銷與體驗價值有顯著正向影響。
    2.部分體驗行銷與口碑傳遞有顯著正向影響。
    3.部分體驗價值與口碑傳遞顯示有顯著正向影響。
    4.體驗價值在體驗行銷及口碑傳遞關係間是具有中介效果。


    With the rise up of consumers’ self-conscious, the consuming is not only to purchase the services and function of product, but also to accomplish spiritual experience and value in order to achieve the intention of word of mouth (WOM) transmission.
    Therefore, this research investigates the bed and breakfast (B&B) accommodation industry on how to develop the relationship among experiential marketing, experiential value and the intention of WOM transmission. With a questionnaires survey, 252 valid data was retrieved through a random sampling. The empirical results indicate as follows:
    1.Part of experiential marketing has significant positive effect on experiential value.
    2.Part of experiential marketing has significant positive effect on the WOM transmission.
    3.Part of experiential value has significant positive effect on the WOM transmission.
    4.Eexperiential value also mediates the relationships between experiential marketing and WOM transmission.

    中文摘要 I Abstract II 誌謝 III 目錄 IV 圖目錄 V 表目錄 VI 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究流程與步驟 3 第貳章 文獻探討 4 第一節 民宿業 4 第二節 體驗行銷 6 第三節 體驗價值 11 第四節 口碑傳遞 16 第參章 研究方法 19 第一節 研究架構 19 第二節 研究變項 20 第三節 變項操作型定義及衡量23 第四節 問卷設計 26 第五節 統計分析方法27 第肆章 研究結果 29 第一節 敘述性統計分析29 第二節 信度分析 30 第三節 相關分析 31 第四節 多元迴歸分析32 第伍章 結論與建議 39 第一節 研究結論 39 第二節 管理意涵 42 第三節 研究限制 43 第四節 未來研究方向44 參考文獻 45 中文部分 45 英文部分 47 附錄、研究問卷 49

    中文部分
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