台灣為便利商店競爭最激烈國家之一，全省共有近一萬多家，便利商店也與國人的生活息息相關。本文個案便利商店，為台灣第二大便利商店體系，個案中之主角所處之單位，負責公司電子商務之工作，面臨外部同業的競爭、內部新物流中心的興建及整體企業獲利追逐，如何透過資源整合，發展出新的配送服務，爭取更多的件數及利益，因應外部競爭。
個案中主角所率領的單位，透過內部配送資源的整合，加上便利商店體系中的各式優勢，發展出店到店寄送的新服務模式，透過內部物流改造、順利縮短配送天數、低廉的配送價格、搭配便利商店24小 時全年無休的產業特性及全省3,000店的店點取件便利之優勢，順利推出方便消費者取件服務，因此帶來大量的來客利益。
透過本研究案例，可以讓學習者了解連鎖通路業，如何利用自身運營之優勢，在動態的競爭環境下，完成新服務商流的提出，重整自身的核心資源，繼而成為企業的競爭優勢，並且進一步提昇產品或服務之創新另闢新局。
本論文包含個案內容和教師手冊兩部分，希望能藉此培養領導者決策思維，以在專案或營運模式規劃之初做好嚴謹且客觀的分析，比較其結果優劣。進而在日後遇到類似狀況時，能從個案中獲得不同角度的啟發，進而觸類旁通，舉一反三，增加思考層面，以確保決策的執行成效。

Taiwan is one of the most competitive country in the battle field of convenience stores (CVS). The high density of more than ten thousand convenience stores is closely related to everyone’s daily life. The case study in this paper is about the second largest CVS chain store brand in Taiwan. The writer in this case is in charge of the E-commerce department of case studies’ company. Facing strong competitors, developing new internal logistic centers and interest oriented corporation policy; the aim is to develop a new logistic service, to increase orders and profit.
The department successfully developed a new shop-to-shop delivery model by integrating the resource of its own logistic center and in turn, making processes efficient. With shorter delivery time, a reasonable low price, 24/7 service and over 3,000 in-store pickup locations around Taiwan, the new service not only brings convenience to the customers but also generates increased profit to the stores.
The purpose of this study is to understand the strategies of CVS industry. For example, how to take advantage of its operation strength to build a new service model in competitive environment and re-integrate core resources to keep a company’s superiorities, then further elevates the service into a new age.
This thesis includes two parts: Case study and manual for lecturers. The writer hopes leaders can develop their mindsets of decision making to deliver thorough and objective analyses at the beginning of any project. Moreover, leaders can draw influences from similar situations in this case to ensure an effective decision implementation.

中文部分
1. 李煉祥 (2011) 。「智慧型手機軟體商店之商業模式分析」。國立中央大學資訊管理學系碩士論文，桃園市。
2. 亞歷山大•奧斯瓦爾德Alexander, Osterwalder &伊夫•比紐赫Yves, Pigneur：作者，尤傳莉：譯者 (2012) 。「獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式」。台北市：早安財經文化有限公司。
3. 袁素萍 (2003) 。「企業轉型成功關鍵因素之研究」。國立成功大學高階管理碩士在職專班EMBA碩士論文，台南市。
4. 常宗翼 (2012)。「企業轉型的質性研究-以台灣傳統中小型企業為例」。國立台灣科技大學企業管理學系碩士班碩士論文，台北市。
5. 陳彥廷 (2015) 。「企業轉型與挑戰–星元貿易公司的抉擇」。國立台灣科技大學企業管理學系EMBA碩士論文，台北市。
6. 趙堃成 (2016) 。「商務談判」上課教材。台北市。
7. 盧希鵬 (2011) 。「為什麼無法控制我的狗？—跳脫YES or NO，突破思考框架的14堂管理課」。商周出版，台北市。
8. 盧希鵬 (2015) 。「為什麼E.T.的食指那麼長-隨經濟下的42種企業經營模式與策略思維」。商周出版，台北市。
9. 謝坤霖 (2007) 。「從資源基礎觀點看企業轉型成功因素」。國立中山大學高階經營碩士班碩士論文，高雄市。
10. 鍾采霏 (2012) 。「智慧型手機之應用程式商業模式分析」。國立政治大學商管專業學院碩士論文，台北市。
 
英文部分
1. Jackson, S. E., Joshi, A., & Erhardt, N. L. (2003). Recent research on team and organizational diversity: SWOT analysis and implications. Journal of management, 29(6), 801-830.
2. John P. Kotter (1996), “Leading Change ” Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts
3. Johnson, M. W., Christensen, C. M., & Kagermann, H. (2008). Reinventing your business model. Harvard business review,86(12), 57-68.
4. Kley, F., Lerch, C., & Dallinger, D. (2011). New business models for electric cars—A holistic approach. Energy Policy, 39(6), 3392-3403.
5. Osterwalder and Pigneur (2010)，”Business Model Generation “
6. Osterwalder, A., Pigneur, Y., & Clark, T. (2010). Business model generation: A handbook for visionaries, game changers, and challengers. Hoboken. NJ: Wiley.• Sahlman, WA (1997). How to Write a Great Business Plan. Harvard Business Review, 75(4), 96-108.
7. Philip Kotler (2003), “Marketing Management Prentice Hall marketing”， Prentice Hall, 2003(11).
8. Timmers, P. (1998). Business models for electronic markets. Electronic markets, 8(2), 3-8. 
網路部分
1. EMBARQ- Helping cities make sustainable transport a reality (http://www.embarq.org/)。
2. 公平交易委員會(www.ftc.gov.tw)。
3. 資策會(http://www.iii.org.tw/)。
4. 維基百科 (http://zh.wikipedia.org/wiki/)。
5. 維基百科 (http://zh.wikipedia.org/wiki/)。
6. 臺灣博碩士論文知識加值系統(http://ndltd.ncl.edu.tw)