簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 凃薏如
YI-JU TU
論文名稱: 以科技接受模型探討消費者使用保險公司數位健康促進平台態度研究
Adopting Technology Acceptance Model to Explore Consumers' Attitude toward Digital Health Promotion Platform of Insurance Companies
指導教授: 盧希鵬
Hsi-Peng Lu
羅天一
Tain-Yi Luor
口試委員: 盧希鵬
Hsi-Peng Lu
羅天一
Tain-Yi Luor
黃世禎
Sun-Jen Huang
鄒仁淳
Jen-Chuen Tzou
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
論文出版年: 2021
畢業學年度: 109
語文別: 中文
論文頁數: 52
中文關鍵詞: 保險科技數位健康促進平台外溢保單科技接受度顧客忠誠度
外文關鍵詞: InsurTech, Digital Health Promotion Platforms, Insurance Policy with Spillover Effect, Technology Acceptance, Customer Loyalty
相關次數: 點閱:302下載:0
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 隨金融科技的日益發展,國內保險業對於進行數位轉型的趨勢越來越明顯,科技對於企業的營運發展也越來越重要。保險科技發展隨著物聯網技術的興起,可讓保險業提供更多的加值服務,保險業者近年開始發展數位健康促進平台,結合穿戴式裝置鼓勵消費者養成良好的健康習慣,包含走路、心率等,將原先保險事後補償的作法,轉變為事前的風險預防。
    本研究應用科技接受模型並以調查法為研究方法。本次研究共回收252份問卷,受訪者有45%知道保險公司有健康促進平台,僅有11%的受訪者有投保外溢保單,但有約78%的受訪者有意願使用保險公司的數位健康促進平台,研究結果顯示消費者若感受到保險公司數位健康平台容易學習與使用,將對於消費者認知該工具的有用與使用態度具有正面影響,甚且會影響對該保險公司的忠誠度。


    With the increasing development of FinTech, the trend of digital transformation in the domestic insurance industry is becoming more and more obvious. Technology is more important to the operation and development of enterprises. The rise of the Internet of Things technology can allow the insurance industry to provide more value-added services by developing insurance technology. In recent years, insurers have begun to develop digital health promotion platforms, combining wearable devices to encourage consumers to develop good health habits as walking and monitoring heart rate. And so on, the original practice of insurance, compensation after insured events, is transformed into risk prevention beforehand.
    This research applies technology acceptance model and uses the survey method as the research method. A total of 252 questionnaires were collected in this study,45% of the respondents knew that insurance companies had health promotion platforms, only 11% of the respondents have enrolled insurance policies with spillover effect. However, about 78% of the respondents are willing to use the insurance company’s digital health promotion platform. By analyzing with technology acceptance model, the research results show If consumers feel that the digital health platform is easy to learn and use, it will have a positive impact on consumers' perception of the tool's usefulness and attitude to use, and even affect their loyalty to the insurance company.

    目 錄 中文摘要 I ABSTRACT II 致 謝 III 目 錄 IV 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章、 緒論 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究動機及目的 4 1.3 研究流程 5 第二章、 文獻探討 7 2.1 保險科技(InsurTech) 7 2.2 數位健康促進平台 7 2.3 具外溢效果的保險商品 10 2.4 科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM) 11 第三章、 研究方法 14 3.1 研究架構 14 3.2 研究假設 15 3.3 操作性定義 15 3.4 問卷設計 15 3.5 資料蒐集與樣本 16 3.6 研究模型 16 第四章、 研究結果及分析 19 4.1 問卷回收狀況 19 4.2 樣本基本資料分析 23 4.3 信度及效度分析 27 4.4 假說檢定結果 31 第五章、 研究結論及建議 32 5.1 研究結論 32 5.2 建議與未來研究方向: 34 參考文獻 36 附錄 40 附錄一、問卷 40

    參考文獻
    一、 英文部分
    Ajzen, H., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior.
    Bloemer, J., & De Ruyter, K. (1998). On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty. European Journal of marketing.
    Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340.
    Davis, Fred D., Bagozzi, Richard P. and Warshaw, Paul R. (1989) User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Management Science.
    Harris, L. C., & Goode, M. M. (2004). The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: a study of online service dynamics. Journal of retailing, 80(2), 139-158.
    Hayashi, F. (2012). Mobile payments: What's in it for consumers?. Economic Review-Federal Reserve Bank of Kansas City, 35.
    Hayashi, F. (2012a). Mobile payments: What's in it for consumers?. Economic Review-Federal Reserve Bank of Kansas City, 35.
    Mazursky, D., & Jacoby, J. (1986). Exploring the development of store images. Journal of retailing, 62(2), 145-165.
    Osman, M. Z. (1993). A conceptual model of retail image influences on loyalty patronage behaviour. International review of retail, distribution and consumer research, 3(2), 133-148.
    Park, J., Ahn, J., Thavisay, T., & Ren, T. (2019). Examining the role of anxiety and social influence in multi-benefits of mobile payment service. Journal of Retailing and Consumer Services, 47, 140-149.

    Park, J., Ahn, J., Thavisay, T., & Ren, T. (2019). Examining the role of anxiety and social influence in multi-benefits of mobile payment service. Journal of Retailing and Consumer Services, 47, 140-149.
    PwC(2019). Global Fintech Report.
    Taylor S and Todd P. (1995). Assessing IT usage the role of prior experience. MIS Quart :561–70.
    Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management science, 46(2), 186-204.
    Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS quarterly, 425-478.
    二、 中文部分
    KPMG (2020)。新冠肺炎對產業衝擊。
    金融監督管理委員會(2016),金融科技發展策略白皮書。
    金融監督管理委員會(2020),金融科技發展路徑圖。
    柯芳瑜,2016。健康險結合穿戴裝置應用於個人健康管理之意願與分析,淡江大學保險學系保險經營碩士班碩士論文。
    范姜肱(2009),保險學:原理與實務,臺北縣三重市:前程文化。
    范姜肱、姜麗智、歐陽生,2017。健康保險與物聯網運用研究-台閩地區比較,2017年國立高雄應用科技大學企業管理系第九屆管理創新與行銷專案研討會。
    范姜肱等著(2017),InsurTech趨勢與保險經營創新,財團法人保險事業發展中心。
    黃晴冬(2018),現代保險雜誌。
    勤業眾信(2019),金融服務產業趨勢展望。
    廖晨旭(2014),大數據分析時代壽險業之因應對策,國立政治大學經營管理碩士學程國際金融組碩士論文。 
    三、 網路資料來源
    UBS保險科技 (2017)https://www.ubs.com/tw/tc/wealth-management/thinking-ahead-in-asia/2017/insurtech.html
    李顯正(2018)。中國平安保險如何建構產業生態系。數位時代。取自https://www.bnext.com.tw/article/49668/ping-an-insurance-company-of-china
    李顯正(2018)。保險科技:讓保險公司利用數據重新建立競爭優勢。數位時代。取自https://www.bnext.com.tw/article/56917/insurtech-digital-transformation
    李顯正(2018)。保險科技如何顛覆傳統保險業的價值鏈?。數位時代。取自https://www.bnext.com.tw/article/47538/insurtech-value-chain
    財團法人保險事業發展中心。取自https://www.tii.org.tw/tii/
    勤業眾信(2021),從保險科技趨勢看未來保險生態系發展。https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1155
    壽險同業公會。取自http://www.lia-roc.org.tw

    無法下載圖示 全文公開日期 2024/07/26 (校內網路)
    全文公開日期 2031/07/26 (校外網路)
    全文公開日期 2031/07/26 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)
    QR CODE