本研究以對台灣保險市場現況、行銷管道、民眾投保意願等分析，對於客服中心兼營保險代理公司(以下簡稱:客服保代公司)，以新行銷方式提供消費者資訊整合式服務，於台灣保險市場架構下提出適合客服保代之營運策略，並以財務、風險、法律三大構面分析其可行性，得出研究結果如下:
一、近年來保險市場蓬勃發展，已朝產銷分離方向前進，以台灣近年來簽單保費收入來自於保險經紀人、代理人的業績比重已逐漸提高，未來保險業者於行銷通路的經營更顯重要。
二、為因應保險市場激烈競爭，保險行銷通路確有朝多元化策略之必要。目前直接或間接行銷通路，皆過於依賴人員行銷方式，其經營成本也較為高昂，對保險業者較不符經濟效益。因多元化通路具有通路成本較低、效率較高之優勢，符合競爭日益激烈的保險市場所需，係保險業者未來發展通路之重點所在亦牽動著保險行銷通路的加速變革。
三、客服中心運用電話行銷媒體及網際網路，將營運模式創新，重視售後客服更勝過前端銷售，讓保戶不僅僅一次購足保障，還可讓單一窗口滿足所有售後服務。客服保代公司提供差異化之保險服務，將改變人們對保險既定服務觀念，在強調創新服務的時代能夠於虛擬通路線上交易，提供顧客更便利及增值服務。
四、虛擬通路銷售無形化、專業性之保險商品，在遵循法令前提下，須考慮到「要保程序的嚴謹度」，才能避免不必要之客訴及道德性風險。因為創新服務須要更除重視交易過程安全性外，在運用客服科技技術優勢將顧客要保程序符法令規定，並將內部稽核程序更科技化管理。
五、就增加資源使用率觀點，客服公司兼營保代業務具專案投資價值，因為客服中心之財務結構屬固定成本比例較高之行業，就專案投資分析觀點，客服公司轉投資保代公司經營保險業務，可增加原固定資產使用率外，使得客服中心結合既有資源(資訊設備、人員資源及客服技術)，創造最大資產使用效益，提升企業競爭力降低營運成本之效益。

In this case, we analyzed the insurance market in Taiwan, the marketing channel, and consumers’ attitude toward insurance. We want to figure out how service companies which provide consumer with integrated service can propose a much better strategy. Then we will discuss how this business model works under three aspects- financial, risk, and regulation factors.
1.In recently years, the insurance market in Taiwan is booming. However, most revenues come from insurance agents. That is to say the market channel is getting more and more important in the future.
2.In order to become more competitive in the market, insurance companies have to create versatile marketing strategies. The existing sales model relies on salespersons that cost the companies a lot. Because the new business model provides more efficient ways to promote the insurance products, it becomes a force that pushes this business to reform.
3.The service companies use telecommunication and internet to create new business model which emphasize on post-sales service than sales. The model allows consumers to shop and enjoy the service in one stop. The companies’ diversified services change consumers’ stereotypes about insurance. Their creative virtual channels online offer customers more convenient and value-added service.
4.Under the regulation, the intangible and specialized insurance products in the virtual channels must be subject to the exact transaction process, which prevent unnecessary customer complaints and moral hazard. Besides emphasis on transaction security, the business should use the new service technology to make the truncations abide by the law.
5.From the point of view of utility rate, it is very worthy for service companies to invest in insurance business. When they conduct the insurance business, they can leverage their resources and use their fixed cost investment more effectively. This procedure not only creates the largest asset value but also enhances the competitiveness of the companies.

一、 網際網路
1.Comsore Networks http://www.comscore.com
2.Deral， http: //www. Ni i. org. tw/cnt/
3.Superpoll， http://www.find.org.tw
4.中央銀行網址:http://www.cbc.gov.tw
5.中華民國保險代理人同業公會http://www.ciaa.org.tw
6.中華民國壽險同業公會網站:http://www.lia-roc.org.tw
7.內政部資料服務網:http://www.moi.gov.tw/stat/
8.行政院金融監督委員會網站: http://www.fscey.gov.tw/
9.財團法人保險事業發展中心: http://www.iiroc.org.tw/
10.郵政儲金匯業局網站:http://www.post.gov.tw/post/index.jsp
11.經濟部商業司網站: http://gcis.nat.gov.tw/welcome.jsp/
二、中文方面
12.王寸久，人壽保險業經營銀行保險之研究，國立政治大學經營管理碩士學程，2002年。
13.王維國，保險業客服中心建置之研究，中原大學資訊管理研究所碩士，2002年
14.李政忠，服務業顧客服務中心之管理機制之比較研究，國立臺灣大學商學研究所，2000年6月。
15.辛弦璋， 我國人壽保險行銷通路及其效果之研究，實踐大學企業管理研究所，2003年 1月。
16.周震平，Call center導論篇/台灣演進史，通訊雜誌，第74期，第102-105頁，2000年。
17.林潔舒,49家保險公司 不敵經代人攻勢 傳統通路失守，現代保險期刊雜誌，199期 ，2005年7月
18.翁順裕 俞慧芸，銀行保險一保險業與銀行業的相互依存，保險實務與制度，第176-177頁，2005/4/15。
19.張愛華、葉詩昊，壽險業保險孤兒服務修復策略之研究，保險實務與制度 ， 第193-230頁，2005年03月。
20.郭迺鋒 郭敏華 簡仲明， 台灣民眾保險觀念與行為調查，2005年6月。
21.黃文娟，我國財產保險行銷通路之研究一個人保險商品，碩士論文，逢甲大保險所，2003年。
22.楊衍庚，我國銀行跨足人身保險業現況與行銷成功關鍵因素之研究，逢甲大學保險系碩士論文，2002年1月。
23.廖元貞, 直效行銷於壽險市場運用策略之研究，國立政治大學風險管理與保險學系，1999年
24.廖志忠，影響電話行銷成功因素之研究，國立政治大學企業管理研究所，1990年。
25.廖志德，客戶服務中心的管理與經營最佳化，能力雜誌，第130-137頁，第555期，2002年。
26.廖恩青，電話客服中心最適化資源配置之研究，銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班，2005年。
27.劉子操，郭頌平，保險行銷學，第216-217頁，2000年
28.劉鳳珍，電話行銷這一行，Cheers 66期刊，第130-137頁，2006年。
29.劉瑢,電腦電話整合系統之使用對客服代表角色壓力工作滿意之影響一以泛亞電信為例,國立中山大學傳播管理研究所碩士論文，2000年。
三、英文方面
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31.HILL, Charles W.L. & Gareth r. JONES, “STRATEGIC MANAGEMENT”, 6th edition, Houghton Mifflin, 2004.
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33.M.Yoshino & Rangan, Strategic Alliances-AnEntrepreneurial Approach to Globalization,Harvard Business School Press, (1995)
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35.Otler, Philip, Marketin Mana ement:Anal sis, Plannin, Im lamentation,and Control, 9th ed, Prentice Hall, 1999
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