企業發展核心能力的重點，在於能夠掌握市場優勢，在通路服務業，不同的營銷模式將會影響企業選擇與消費終端的接觸型態，在全球化的通路上，面臨多變的市場資訊，搭配不同的行銷策略，對於資訊系統架構的需求也不斷的跟著進化，在面臨組織轉變或改革時，隨時扮演第一線的角色，也是決定組織改革成功與否的重要關鍵。
在本研究的個案中，由於環境變動下，需要一個新的服務資訊架構，在規劃階段，資訊架構再造規劃的共識建構之前，會歷經一連串的過程，通過社會互動理論的部分，劃分成四個階段探討這個過程的建立，這四個階段分別是參與、溝通、協商、信服，以行動研究法進行每個階段的行動分析；從組織內部建立一個跨單位的核心團隊開始，為使關係人參與互動，並建立溝通管道，這個跨單位的核心團隊，負責跨單位溝通以及組織內外的合作關係，以社會互動理論探究資訊架構再造規劃的共識形成，解決因認知落差所造成的溝通不良狀態，建立順暢的溝通管道與良好的互動關係，透過協商解決衝突的產生，在溝通過程以達到雙贏為原則，在互信互利的基礎下，並逐步累積成功的合作模式，幫助雙方能加快溝通的速度，以同理心站在對方的角度考量，協助對方解決問題並提供建議事項，使其信服，以語言與非語言溝通，取得共識並順利推動資訊架構的再造規劃。
從社會互動觀點探討並劃分成四個階段進行共識建構過程，經過採取解決方案的行動後，在本研究的結論在參與階段的過程中，跨部門團隊建立共同願景的合作團隊是推動整個團隊建立的重要因素，在溝通階段的過程中團隊領導者必需激發工作並促使團隊效率與目標的達成，在協商階段協調者的任務要能協助並鼓舞團隊達成目標，在信服階段則需要持續累積成功的合作關係，換位思考的方式以同理心及互信互利基礎下使其信服，最後凝聚共識，而最終共識是能促使資訊架構的再造並且能與切合組織的資訊需求，對於組織的資訊架構在經過共識建構的合作雙方能使整個資訊架構更加完善與建全，從組織內部不斷的強化自我體質，也使組織對外更具競爭優勢。

Focus on core competencies of enterprise development, is able to master the market advantage in access services, different marketing model will affect the choice and consumer contacts the terminal type, the path of globalization on the changing face of market information, with different marketing strategies, the demand for information systems architecture also continuous along the evolution of organizational change or reform in the face when playing any role in the first line, but also decided to organize the key to successful reform.
In the case of this study, due to environmental changes under the need for a new information architecture services, in the planning stage, information architecture planning consensus building before reconstruction, will after a series of process, through part of the social interaction theory, divided into four stage of the process of establishment of the four stages are participation, communication, negotiation, convince and process an action research method analysis of each phase ; from within the organization to establish a cross-unit core team started, for the relationship between people involved in interaction, and establish channels of communication, the inter-unit core team, responsible for inter-unit communication and cooperation within and outside the organization to explore the social interaction theory, information architecture reconstruction forming the consensus plan, address the knowledge gap caused by the poor communication between the state, establish smooth communication channels and good interaction between the generation of conflict resolution through negotiation, the communication process in order to achieve a win-win principle of mutual trust and mutually beneficial basis, and gradually accumulated a successful model of cooperation to help the two sides could accelerate the speed of communication, to stand on empathy to consider each other's point of view, to help each other solve problems and provide advice matters to be convinced, to language and nonverbal communication, consensus and successfully promote the reconstruction information architecture planning.

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