在國內，加油站提供給消費者的主要定位，一直是油料能源補給為角色自居，但隨著各式能源供應的崛起及以及近年來車輛引擎油耗技術的提昇與先新科技的進步，著重於非燃油車輛的研發及國際原油市場的變化，使得加油站油品銷售績效受到威脅。從企業長遠經營角度而言，市場需求已開始改變，而企業經營方向儼然需要開始著手進行調整，以增加企業獲利。自台灣油品市場自由化後，台灣中油公司所屬自營加油站已不再只是提供油品銷售而已，而是開始從人與車的需求角度切入，思考如何能夠提供車及人的服務，才能抓住顧客的口袋，進而賦予加油站多角化服務以產生不同的服務價值。而台灣最大油品公司-台灣中油，一直是國內油品市場之領先者，它的未來發展與走向一直受到國內其他油品供應者及眾多民營油站企業者之關注。加油站除油品銷售外，更有洗車服務、車輛保養維修中心、銷售民生必需品之超商以及停車場等多角化服務。而本研究的目的主要欲透過質化研究訪談等方法，重新為台灣中油公司加油站附設車輛保養服務探討其商業模式，以提昇經營績效，從中再次貼近消費者聲音，進而帶給顧客對車輛保修更切合需要的服務，使中油公司營運車輛保修之經營模式能更為成功，亦可帶給其他業者拓展該項服務之借鏡。

In Taiwan, the main service of gas stations remains at oil providing. However, following various energy offering and the progress of car engine technology, the alternative fuel vehicles and the changing of world oil markets have threatened oil selling performance of gas stations. In the long run, the enterprises have to adjust their business strategies in order to increase the revenue while demand market is changing. Since the oil market liberalized in Taiwan, the gas stations owned by Taiwan CPC Corp. not only sell oil, but also provide more services according to demand side for seizing customers’ pocket and increase the service value by giving diversified services in gas stations. Taiwan CPC Corp. has been the petroleum giant and the leader in national oil market. Its future strategies have been concerned by the competitors and the franchisees. Apart from oil selling, there are car wash, car maintenance, convenience store and parking lot, etc. The main purpose of this research is to re-discuss the business model of the car express maintenance in gas stations via qualitative research interviews in order to increase the performance. From which to explore the needs of customers and bring success to the car express maintenance in gas stations, also for other relevant vendor’s reference.

中文部分
1. BP， http://www.glenlakebp.com
2. W. Lawrence Neuman著、朱柔若譯（2000）。社會研究方法：質化與量化取向。台北：揚智文化。
3. 山隆通運， http://www.slc.com.tw/08/index1.php?mp=2
4. 日本社團法人石油協會， http://www.sekiyu.or.jp/
5. 台亞石油， http://www.formosaoil.com.tw/
6. 台灣中油股份有限公司（2015）。加油站顧客滿意度調查研究報告。
7. 台灣糖業公司， http://www.taisugar.com.tw/chinese/index.aspx
8. 亞歷山大．奧斯瓦爾德（2012）。獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式。台北：早安財經
9. 統一精工加油站， http://www.mech-smile.com.tw/www/Main/index.php
10. 許栢松（2011）。加油站多角化創新服務經營策略之研究－以CPC公司自營加油站為例。
11. 陳俊彥（2010）。加油站多角化經營模式與創新之研究（碩士論文）。取自臺灣博碩士知識加值系統。
12. 楊永生（2015）。加油站通路價值擴增策略之研究-以台灣中油公司為例（碩士論文）。
13. 萬文隆（2004）。深度訪談在質性研究中的應用。台灣師大工業科技教育系博士生。生活科技教育月刊第三十七卷第四期。