摘 要
品質水準是提升企業形象及競爭力重要的因素。筆記型電腦用的電源供應器雖然只佔筆記型電腦成本的百分之一左右，但當功能失效時，筆記型電腦就無法使用，對客戶使用經驗影響非常巨大，不良的使用經驗直接影響到客戶滿意度，也影響到品牌的銷售量。因此針對筆記型電腦用的電源供應器進行品質流程改善，有其必要性及重要性。
針對上述的問題，本研究以筆記型電腦個案公司的主要電源供應器廠商A，B公司做為案例，討論個案公司在品質改善過程的情境，以及要求供應商導入正確的改善措施的過程及成效。首先，個案公司定義新的品質指標、AFR；其次，由品管與採購部門組成工作小組，利用合理的品質指標，形成有效的工作氣份來要求供應商進行品質改善；最後，供應商導入由市場回收不良電源供應器所分析出的主要不良原因的改善對策。經過一年品質改善的活動，個案公司電源供應器整體的品質指標AFR由0.85%進步到0.58%，經個案公司認可的計算方式計算，稅後純益約可增加新台幣9,511仟元。如果以個案公司在2008年賣了25,318仟台筆記型電腦來估算，這個改善活動同時也有效的減少了約68,360個因為電源供應器不良所產生的客戶抱怨；並且節省了新台幣10,937仟元的處理成本。改善的效益是實質而且顯而易見的。

Abstract
Quality is the most important element to enhance company’s image and competition. The cost of a note book computer adaptor is less than one percent of the total note book computer cost. But if the adaptor fails at customer side, the note book computer will not able to work at all. The result is poor user experience and then impact to customer satisfaction. The bad customer satisfaction influent to the market share directly. So the study of how to improve adaptor quality is essential and necessary.
To address the issue above，the master thesis studies the quality improvement process by a note book computer branded company and its two major adaptor suppliers A and B. Firstly, to study how the branded company defines a new quality index-AFR. Secondly, organize a task force team by quality and procurement team and use the quality index to proceeds the quality improvement process. Finally, the adaptor suppliers implement the corrective actions base on the finding from return adaptors. The result shows, the adaptor AFR has been improved from 0.85% to 0.58% in one year. It means the profit after tax increases 9,511 thousand NT dollars, reduce 68,360 customer complain and save 10,937 thousands NT dollars quality issue management cost. The benefit of the quality improvement to the branded company is significant.

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