研究生: |
董吉翔 Tung Chi-Hsiang |
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論文名稱: |
資訊廠商導入CMMI對金融業資訊委外評選之影響 Effects of adopting CMMI when financial business evaluates information outsourcing business |
指導教授: |
林孟彥
Meng-Yen Lin |
口試委員: |
劉代洋
Liu, Day-Yang 蔡瑤昇 Ysai, Yau-Sheng |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
管理學院 - 管理研究所 Graduate Institute of Management |
論文出版年: | 2005 |
畢業學年度: | 93 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 80 |
中文關鍵詞: | CMMI 、資訊委外 、資訊軟體業 |
外文關鍵詞: | CMMI、Information outsourcing、Software industry |
相關次數: | 點閱:198 下載:10 |
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資訊委外的商業模式興起後,如何以有效的軟體程管活動確保與提升軟體的品質,成為各資訊委外地區競相努力的方向,由美國卡內基美隆大學軟體工程學會提出之軟體能力成熟整合模式已成為全球最為重視及普遍採用的評鑑方式。由過去的研究來評估CMMI的效益,可以發現在成本、品質與生產效率上會有顯著的改善,本研究欲探知的焦點希望以客戶的角度,探討資訊廠商導入CMMI後,是否能提高企業用戶的採購意願、評價等。
本研究由文獻探討所得的企業對資訊廠商遴選因子,並加入導入CMMI的層級,做為企業委外合作對象的判斷要素,利用問卷調查的方式,分析判斷要素中造成企業對資訊廠商信賴程度、合作意願、推薦意願、評價與採購意願等影響較大的關鍵。由於金融業為資訊委外需求較大的產業,本研究問卷發放對象為國內金融業資訊部門具備資訊委外採購經驗的資深員工。
研究結果顯示以客戶思考方向為依歸,資訊廠商導入CMMI有以下意義:
1.建立客戶信賴感
2.有助於業績成長
3.讓客戶了解導入CMMI的優勢,藉以提高評價
Since business model of information outsourcing blossomed, it has become a benchmarking of how to ensure and increase quality of software by using software procedures and management effectively for each area of information outsourcing. Capability Maturity Model Integration (CMMI) brought up by Carnegie Mellon University of U.S.A has become a very important and popular evaluating criterion in the global industry. Evaluating the benefit of CMMI from past researches, we may discover that it can have obvious improvements on cost, quality and output efficiency. The purpose of this research focuses on an escalating idea from customer’s point of view whether it can increase purchasing desire and evaluation after information business adopts CMMI.
According to evaluating factors inquired from studies of related papers and level of CMMI, this research summarizes some decisive factors on how businesses choose outsourcing partners. This research judges and analyzes some key factors: such as: trust, desire of cooperation, recommendation from other business, and evaluation and purchasing desire of information business. Since financial industry has a high demand for information outsourcing, the marketing research has targeted companies with prior experience with outsourcing to conduct the research.
The result of the research indicates, satisfying customer needs as the primary objective, information companies adopts CMMI concepts for the following reasons:
1.Establish customer reliability
2.Assist with corporate growth
3.Allow customers to understand the benefits of using CMMI, thus increase customer satisfaction
一.國內文獻
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8.張家維,「資訊服務業區位選擇之研究」,國立中山大學公共事務管理研究所,民國91年。
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13.童起晟、孫珍如、黃淑琴、劉慰祖、周樹林、許瓊予,「我國軟體產業產銷與競爭力分析」,財團法人資訊工業策進會,民國90年。
14.黃明達、曾淑惠,「以BS 7799為基礎評估銀行業的資訊安全環境」,私立淡江大學資訊管理研究所。
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18.鍾桂芳,「委外供應商評選群體決策過程之研究-以經濟部商業司電子工商計劃為例」,私立銘傳大學資訊管理研究所碩士論文,民國89年。
19.韓文銘,「軟體流程領域改善優先順序決策模式」,國立臺灣科技大學資訊管理研究所碩士論文,民國91年。
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二. 國外文獻
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2.Alpar, P., and Saharia, A. N. Outsourcing information system functions: An organization economics persperctive, Journal of Organizational Computing, Vol. 5, No. 3, 1995.
3.CMMI Product Team. Capability Maturity Model Integration, Version 1.1, CMMI-SW/SE/IPPD/SS, Staged Representation CMU/SEI-2002-TR-011, 2002.
4.CMMI Product Team. Capability Maturity Model Integration, Version 1.1, CMMI-SW/SE/IPPD/SS, Staged Representation CMU/SEI-2002-TR-012, 2002.
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6.Freeman,Bell and Grover, The costs and benefits of quality management certification for local authorities, Quality World, Dec.,1994., pp. 818-823.
7.Grover, V. and Teng J.T.C., A Descriptive Study on the Outsourcing of Information System Functions, Information and Management, Vol27, 1994.
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13.The Standish Group,Chaos, Standish Group Report, 1995.
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