本研究將以「個案研究」方法為之，研究對象為國內一家數位相機上市公司之資訊部門，透過「系統思考」﹙systems thinking﹚方式分析個案所面臨的知識管理績效不彰的問題，並依分析後的結果建立一套整合「知識屬性分析」與「平衡計分卡」的解決方案架構，再依此一架構發展執行的步驟。

本研究將運用「知識屬性分析」的「知識稽核」（knowledge audit）流程，分析員工擁有的工作相關知識之類型、調查個人擁有的工作相關知識、以及工作相關知識之獲得來源，瞭解個案所需強化的「關鍵知識」以及所需彌補的「知識缺口」，做為擬定知識管理績效衡量措施的參考。

而有關績效衡量的措施，將採用「平衡計分卡」的方式，亦即透過知識屬性分析的程序吾人將得知學習成長構面有哪些關鍵知識需要持續強化以及有哪些知識缺口需要彌補，進而擬定績效指標以期達成組織的策略性目標。

接著透過外部專家的訪談，實際評估此一解決方案之可行性並對個案提出改善的建議。最後研究者依訪談彙整後的意見，進行解決方案的修正，使得本研究之解決方案能夠更貼近個案之需要。

關鍵字：系統思考、知識屬性、知識稽核、知識管理、平衡計分卡

This is a case study for a MIS department in the DSC (Digital Still Camera) firm.

The researcher used the systems thinking to analyze the problems of this case and then try to come out a solution that integrate both knowledge attribute analysis & balance score card then breaking down it to the executing steps for this case.

It is an assessment of any kinds of knowledges for employees in the firm using the knowledge attribute analysis process. According to the result of the audit process, we will know what critical knowledges should be improved and what knowledge gaps should be filled with then developing a performance index for them.

Through the knowledge attribute analysis process will come out the critical knowledges and knowledge gaps and then making the performance indexes that formed by balance score card for them to meet the stratigical goals for the firm.

The researcher takes the in-depth interview with the external top managers to verify whether it is workable for the solution to solve the problems that the firm met before. Finally, the researcher also hope that it would become a reference model for the other firms to solve the same problems in the future.

Key words: Systems Thinking, Knowledge Attribute, Knowledge Audit, Knowledge Management, Balance Score Card

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